Лекция (КСР)

Тема 2.1 Технологический процесс в социальной работе: его сущность, содержание и особенности

Вопросы:

1. Понятие о социальных технологиях и технологиях социальной работы
2. Структура и содержание технологического процесса в социальной работе
3. Классификация технологий социальной работы
4. Функции и этапы технологического процесса в социальной работе

1. Технология — система знаний о способах и средствах обработки и качественного преобразования объекта. Появление социальной технологии было связано с потребностью «тиражирования» новых идей, проектов, видов социально деятельности, что во многом определило эффективность современной социальной политики и социального управления. Технология в социальной сфере (социальная технология) — способ организации деятельности в этой области, направленный на реализацию поставленных целей и задач. Целью применения социальной технологии является «социальный продукт» — создание условий, нормализующих жизнедеятельность людей, удовлетворяющих общественным интересам, разрешающих социальные противоречия. Распространение понятия технологии на социальную сферу — так называемая технологизация социальной сферы является своеобразной данью индустриализации современного общества.

• Социальная технология рассматривается как совокупность и порядок применения методов, приемов, средств разрешения социальных проблем. Разрешение любой социальной проблемы предполагает пооперационное осуществление социальной деятельности. Операции разрабатываются предварительно, сознательно и планомерно, причем разработка производится на основе и с использованием научных знаний. При разработке учитывается специфика области, в которой осуществляется деятельность.

Специалистами в области социальных технологий выработаны следующие необходимые условия технологизации практической деятельности в социальной сфере:

• объект воздействия должен обладать определенной степенью сложности, т. е. иметь признаки социальной системы;
• должны быть выделены элементы системы объекта социального воздействия, особенности его структуры и функционирования;
• возможность формализации реально происходящих процессов и представления их в виде определенных операций, процедур, показателей;
• возможность воспроизводства и повторяемость операций, процедур или показателей в новых условиях.

2. Комплексность проблем социальной работы, сложность объектов и субъектов социальных преобразований, необходимость при ограниченном объеме социальных ресурсов получить максимально значимый и эффективный результат — все это настоятельно требует технологизации социальной работы, а специфика этого вида деятельности предопределяет характер тех технологий, которыми оперирует социальная работа.

Общей целью технологий социальной работы является предупреждение распада общества. Польза применения понятия технологии для социальной работы состоит в том, что в обобщенном виде социальную работу можно представить как последовательность этапов деятельности, каждый из которых имеет определенное целевое назначение, и его результаты используются на последующем этапе.

Учитывая междисциплинарный характер социальной работы, в едином ансамбле будут использоваться и технологии смежных наук и областей практической социальной деятельности (психологические, медицинские, социально-правовые, технологии осуществления связей с общественностью), и специфические технологии, принадлежащие собственно социальной работе (социальная диагностика, надзор и контроль, адаптация и реабилитация и т.д.).

Технологизация социальной работы позволяет рационально разделить ее виды на отдельные относительно единообразные процедуры и операции, действия и результаты которых скооперированы и синхронизированы. Таким образом, социальная проблема разделяется на несколько более простых подпроблем, каждая, из которых, может быть решена более или менее стандартными методами.

3. Вопрос о классификации технологий социальной работы является достаточно сложным. По мнению современных теоретиков, единая типология технологий социальной работы принципиально невозможна, так как любой принцип классификации выбирается произвольно, в соответствии с целями социального работника. Он имеет значение для научного исследования, для учебных целей; в реальной же действительности обращение к тому или иному виду технологии зависит от сути социальной проблемы.

Считается, что технологии социальной работы можно условно разделить на три группы:

1)технологии диагностики (на основе изучения социальных проектов и вероятных прогнозов их развития);

2)технологии конструирования и проектирования развития тех или иных социальных объектов;

3)технологии реализации социальных проектов, программ, введения социальных инноваций.

Помимо такого сквозного деления можно выделить типы технологий, цель которых — возвращение индивидам способности к социальному функционированию (технологии социальной реабилитации и адаптации). Каждая из этих технологий может применяться в работе с определенной категорией клиентов (семьи, военнослужащие, дезадаптированные дети и подростки и т.д.). Наконец, можно выделить технологии деятельности в специфических обстоятельствах (в условиях межнационального конфликта, предстоящего развода супругов и т.д.).

4. Технологии социальной работы выполняют ряд функций. Среди них:

4. аналитико-прогнозная: выявление и учет на подведомственной территории групп, семей и отдельных граждан, относящихся к категории социального риска, определение нуждаемости в различных видах и формах социальной поддержки, мониторинг динамики социальных процессов, прогноз изменения существующих параметров;
4. диагностическая: анализ существующих актуальных, и потенциальных социальных проблем, установление их причин, исследование проблемного поля социальной ситуации конкретных индивидуальных и групповых клиентов;
4. системно-моделирующая: определение характера, объема, форм и методов социальной помощи людям и группам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, концептуальное обоснование системы оказания такой помощи, в первую очередь системы социального обслуживания на различных уровнях;
5. проектно-организаторская: разработка, ресурсное обоснование, реализация и оценка социальных проектов, направленных на разрешение того или иного социального затруднения, помощь определенной категории клиентов;
4. активационная: содействие активации потенциала собственных возможностей индивида, семьи или социальной группы, побуждение клиентов к самостоятельному разрешению своих проблем, выходу из трудной жизненной ситуации, организация развития самопомощи и взаимопомощи;
4. инструментально-практическая: оказание различных видов помощи в ситуациях жизненных затруднений, консультации и тренинга для улучшения взаимоотношений между людьми, оказание содействия в оформлении документов и других необходимых действий для осуществления клиентами своих социальных прав, опека и попечительство по отношению к детям, лишившимся родительского попечения, или к нуждающимся в этом совершеннолетним лицам и т.д.;
4. распорядительно-управленческая: менеджмент органов социального управления, координация деятельности государственных и негосударственных организаций и учреждений по оказанию помощи нуждающимся в социальной поддержке гражданам, участие в работе по формированию социальной политики, подбор и воспитание кадров;
4. эвристическая: приращение социального знания, углубление понимания социальных проблем, улучшение образовательной и общекультурной подготовки самих социальных работников, повышение их квалификации.

Представленные функции реализуются целиком только в совокупности, во всей системе технологий социальной работы; в каждом же конкретном случае может использоваться тот или иной их набор.

Технологический процесс предполагает изменение (динамику) состояния предмета под воздействием внешних или внутренних факторов. В качестве внешних факторов рассматриваются социальные условия и обстоятельства жизнедеятельности людей, социальных групп и сообществ, а внутренними факторами выступают их ресурсы: психологические, социальные, социально-экономические. Целенаправленное воздействие специалиста по социальной работе на внешние и внутренние факторы, их активизация — основная функция технологий социальной работы.

Генеральная, или общая, технологическая схема состоит из этапов, одинаковых по названию и сущности, независимых от направления и особенностей работы. В самом общем виде в технологическом процессе можно выделить четыре основных процедурных этапа.

1. Аналитическая часть (социальная диагностика) — сбор информации, ее анализ и постановка социального диагноза.

2. Внедрение — установление специалистом связей с объектом и средой.

3. Социальная терапия (вмешательство) — составление и реализация плана терапевтических действий.

4.Анализ результатов и коррекция плана — проводятся не только по завершении терапевтических действий, но и по мере их осуществления.

• Любое из направлений, любой из видов технологий социальной работы, работа с любыми объектами включают в качестве этапа социальную терапию. Этот этап реализует цель и задачи социальной работы, которые, в конечном счете, сводятся к социальной адаптации объектов работы к условиям их повседневной жизнедеятельности. Ни одна иная социальная технология не предусматривает социальной терапии. Внедрение тоже представляет собой своеобразный этап технологии социальной работы, который не является необходимым для других социальных технологий. В макропрактике, объединяющей деятельность управленцев в сфере социальной работы, которые не контактируют непосредственно с объектами социальной терапии, внедрение осуществляют посредники — специалисты по социальной работе или представители общественных объединений.
• Технологии социальной работы, как и виды любой деятельности человека, дифференцируются по оперативным целям и задачам и по характеру терапевтической работы. В связи с этим, целесообразно проанализировать следующие технологии.

• Социальная профилактика предполагает  работу с населением, в том числе с социальными категориями риска, имеющими тенденцию к маргинализации, в основном социокультурными методами (клубная, спортивная работа; кружки и секции дополнительного образования), социальным консультированием и патронажем.
• Социальная абилитация направлена на создание, формирование возможностей и связей, обеспечивающих интеграцию в общество людей, которые никогда в нем не участвовали. Психолого-социальные методы являются главным инструментом абилитации. Они позволяют сформировать социофункциональный потенциал (социально-психологические свойства и особенности поведения индивида или группы) на основе диагностики и дальнейшего развития.
• Социальная реабилитация предусматривает восстановление или возможно более полную компенсацию социальных ограничений жизнедеятельности. Ее целями являются повышение социального статуса индивида или группы, активизация социофункциональных ресурсов клиентов социальной работы. Предполагается использование широкого комплекса терапевтических методов;
• Социальное консультирование представляет собой применяемые в практической социальной работе встречи специалиста с людьми, которым нужна информация, полезная для того, чтобы ориентироваться в сложной для них ситуации. Специалист предоставляет социально-правовую, социально-психологическую информацию, помогающую им в дальнейшем налаживать связи с социальной средой. Особенность консультирования состоит в активизации возможностей клиентов для решения своих проблем. Используются социально-психологические методы терапии;
• Социальная диспансеризация, сопровождение и патронаж практикуются при макросоциальной и практической работе с социальными категориями риска, с маргинальными индивидами и группами. Эта комплексная деятельность предусматривает постановку индивидов и групп на учет в специальной службе, периодическое посещение их по месту проживания и разностороннюю социальную помощь, включая консультирование и помощь при встречах с другими людьми.
• Социальное прогнозирование — рассматривается как социальная технология, которая применяется в макросоциальной работе для обоснования социальных программ и их предполагаемых результатов. В этом случае используются социологические методы составления прогнозов развития социальной ситуации, в том числе экстраполяция (распространение выводов по изучению части процесса на другую его часть), моделирование (исследование объектов на их аналогах) и экспертиза (обращение к мнениям группы специалистов).

• Социальное проектирование — это научно обоснованное определение вариантов планового развития социальных процессов, применяемое в макросоциальной работе. В основном это программно-целевое проектирование создание программ по решению проблем целевых категорий населения локальных территорий с использованием социологических методов диагностики. Как и социальное прогнозирование, эта социальная технология не является самостоятельной технологией социальной работы, однако используется на этапе планирования терапевти­ческих мероприятий.

Для практики социальной работы важное значение имеет дифференциация технологий социальной работы по объектам — категориям населения, имеющим общие проблемы. Это так называемые частные технологии социальной работы, к которым относят:

• технологии работы с семьями;

• технологии работы с дезадаптированными детьми и подростками;

• технологии профилактики наркомании в подростковой и молодежной среде;

• технологии работы с зависимыми людьми;

• социальная работа с пожилыми людьми;

• социальная работа с инвалидами;

• социальная работа с безработными, бездомными, мигрантами и беженцами.

Частными технологиями считаются также технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности общества. К такого рода технологиям относят:

• социальную работу в системе образования;

• социальную работу в системе здравоохранения;

• социальную работу в организациях;

• социальную работу в исправительных учреждениях.