Новости События Общее

Конфликтология

01-12-2020 Лекции
Конфликтология наука о факторах и механизмах вхождения личности в конфликтную ситуацию с целью её конструктивного разрешения

 Институт психологии  

 Кафедра социальной и семейной психологии учреждения  образования «Белорусский государственный педагогический университет им М.Танка»

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

 

 

Материал по учебной дисциплине для лаборпторных работ специальности

 

1-03 04 03 Практическая психология

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОСТАВИТЕЛЬ:

Е.Л. Малиновский, доцент кафедры социальной и семейной психологии учреждения образования «Белорусский государственный педагогический университет имени Максима Танка», кандидат психологических наук, доцент.

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА 

 

ТЕМА 1. ПРЕДМЕТ, СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ. КОНФЛИКТОЛОГ – КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, ФУНКЦИИ

                    Лекция 1.

 

                    Ο πόλεμος είναι ο πατέρας όλων (Аристотель) 

                    Bellum - est pater omnium

                    Война является отцом всех

Вопросы к семинару.

1.Предмет и задачи конфликтологии.

2.Конфликтология – современная отрасль науки и социальной практики

2.Социальный конфликт в фундаментальных теориях и исследованиях учёных.

3.К созданию единой теории анализа (ЕТК) и разрешения конфликта.

 

Анцупов А.Я. Леонов Н.И. и др. Хрестоматия по конфликтологии / Москва: Московский психолого-социальный институт, 2004. - 161 с.

Шипилов. Значение, предмет и задачи конфликтологии // Конфликтология. — М. : ЮНИТИ, 1999. —551 с .

М..Е. Литвак  “Психологическое айкидо”. — М.: «Лабиринт», 2019; — 217 с.

Маслова С.В. Конфликтология / Учебное пособие. - Томск: Изд.ТПУ, 2001. – 72 с. 

Пономаренко Виктор Викторович. Управление конфликтами / Виктор Пономаренко. — М.: Издательство: АСТ ISBN: Год: 2008 — 131 стр. Левин, Стюарт. Разрешение конфликтов : от конфликта к сотрудничеству / Стюарт Левин ; [пер. с англ. А . Логвинская]. - Москва : Олимп-Бизнес, 2008. - 246 с. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. Учебное пособие для студентов.

Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. СПб., Питер, 2011.

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1997.

 

    1.Предмет и задачи конфликтологии.

Конфликтология ( от conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.соединяет в себе знания о природе, функциях, видах и методах разрешения конфликтов. Актуальность этой науки определяется неопровержимой значимостью решаемых задач: определение сущности конфликта, прогноз развития конфликтной ситуации, психологическая профилактика конфликта, определение конструктивной стратегии и тактики ее разрешения. 

Человечество достигло в настоящее время того уровня цивилизации, на котором стало возможным осознание необходимости оказания профессиональной помощи в разных видах конфликтов – политических, экономических, супружеских, педагогических и др. Это отразилось в создании и эффективной работе Европейской, Международной ассоциаций конфликтологов. 

Изучение данной учебной дисциплины обеспечит формирование у студентов конструктивной направленности личностного развития, высокого уровня конфликтологической компетентности. 

Цель учебной дисциплины «Конфликтология» заключается в формировании научных знаний о конфликте как социально-психологическом феномене, факторах его возникновения, методах конструктивного разрешения и эффективных стратегиях профилактики.

Задачи учебной дисциплины:

формирование системы знаний о конфликте, его природе, видах конфликтов, этапах развития, последствиях;

формирование знаний о механизмах психологической готовности личности к разрешению конфликта;

развитие практических умений диагностики конфликта;

развитие представлений о функциях конфликтолога, современных программах эффективных тактик разрешения конфликта;

развитие умений психологической коррекции конфликтного взаимодействия в семье, в системе предпринимательской деятельности, в педагогическом взаимодействии.

Решение выдвинутых задач осуществляется с помощью следующих методов и педагогических технологий: информационная технология, построение развивающего образовательного пространства, проектирование, информационного поиска, активных методов психологического воздействия (дискуссия, деловая игра, фокус-группы), метод проблемного обучения, метод аналитического отчета.

На изучение учебной дисциплины «Конфликтология» учебным планом дневной формы получения образования отводится на IV курсе 204 учебных часа, из них 80 – аудиторных, примерное распределение которых по видам занятий включает:

в 7 семестре: 38 часов лекционных занятий (из них 2 часа УСР), 26 часа семинарских занятий (из них 6 часа УСР), 16 часов лабораторных занятий (из них 4 часа УСР), самостоятельная работа – 88 часов.

Форма контроля: экзамен (7 семестр).

На изучение учебной дисциплины «Конфликтология» учебным планом заочной формы получения образования отводится на IV и V курсе 204 учебных часа, из них 20 – аудиторных, примерное распределение которых по видам занятий включает:

в 8 семестре: 10 часов лекционных занятий, 4 часа семинарских занятий, 6 часов лабораторных занятий.

 

2.Социальный конфликт в фундаментальных теориях и исследованиях учёных.

 

Первым обратил свой взгляд на социальный конфликт Аристотель. Определенные мысли относительно природы и разрешения конфликта присутствуют в философских системах Т. Гоббса, Ж.-Ж. Руссо.

Как социальное явление конфликт был впервые рассмотрен А. Смитом, который считал его основой деления общества на классы и экономической борь­бы между ними. Гегель усматривал причину социального конфликта в социаль­ной поляризации общества. Па отдельных аспектах социальных конфликтов я средствах их разрешения сосредоточивались фрейдистские и неофрейдистские концепции, теории социал-дарвинизма и социобиологии. Основателями собст­венно социологической теории конфликта считают К. Маркса, М. Вебера, Г.Зиммеля.

Карл Маркс применял конфликтологическую теорию ко всему продев исторического развития, рассматривая его как борьбу классов. Межклассовый конфликт он считал, прежде всего, антагонистическим столкновеньем интересов правящего и угнетенного классов, утверждая, что чем ярче будет выражен их поляризация, тем более насильственные формы приобретет разрешение конфликта. Подход к изучению конфликтов в теории К. Маркса был односторонним и ограниченным. Объективно и глубоко проанализировав развертывание конфликта, он видел лишь один вариант его разрешения - социальный взрыв, революцию.

Более широкое и многогранное рассмотрение общества в свете конфликтологической парадигмы сделал М. Вебер. Главный конфликт современного ему общества он усматривал в борьбе между политическими партиями, которые репрезентуют интересы общественности, и бюрократией.

Формулирование основных принципов теории конфликта, внедрение в на­учный оборот термина «социология конфликта» состоялось благодаря немец­кому социологу Г. Зиммелю, который считал конфликт универсальным явлени­ем, а бесконфликтное общество недееспособным. По его мнению, чем острее конфликт, тем сплоченнее становятся группы, которые конфликтуют. Чем меньше острота конфликта, тем вероятнее, что он выполняет интегрирующую функцию в обществе. Чем чаще конфликты и меньше их острота, тем вероят­нее, что участники конфликтующих групп могут избавиться от вражды и под­держать систему, выработав нормы урегулирования конфликта.

Таким образом, в отличие от К. Маркса, Г. Зиммель считал, что конфликт не только может быть урегулирован мирными средствами, но и стать средством развития общества.

В более поздний период (середина XX столетия), Толкотт Парсонс трак­товал конфликт как социальную аномалию, как фактор, который дезорганизует и дестабилизирует жизнь. По его мнению, главная задача общества состоит в предупреждении конфликтов и поддержании бесконфликтных отношений меж­ду его элементами. На уровне социальной системы такую функцию выполняют правовые институты, религия и обычаи. С развитием общества все меньшее становится причин для возникновения конфликтов.

Из современных ученых наиболее часто прибегают к проблеме социологии конфликта Л. Козер. Р. Дарендорф, Э. Боулдинг.

Американский социолог Льюис Козер в работе «Функции социального конфликта» обосновал идею положительной функции социального конфликта, который является своеобразным предупредительным клапаном системы и с помощью которого общество приспосабливается к новым условиям. Все разновидности конфликта он типизировал как внутренние и внешние, выделяя в любом из них:

-    социально-положительные, которые ведут к развитию системы;

-         деструктивные конфликты, которые угрожают существованию системы.

 

Л. Козеру принадлежит наиболее распространенное в мировой социологии определение конфликта как борьбы за ценности и претензии на определенный статус и ресурсы борьбы, в которой целями являются нейтрализация, причинение вреда или уничтожение соперника.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоре­чия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отож­дествлять. Противоречия могут существовать довольно длительный период времени и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

    Противоборство может быть более или менее интенсивным и более или менее насильственным. Интенсивность, по мнению Р. Дарендорфа, означает «вкладываемую участниками энергию, и вместе с тем социальную важность отдельных конфликтов». Форма столкновений — насильственная или ненасильственная — зависит от множества факторов, в том числе и от того, имеются ли реальные условия и возможности (механизмы) ненасильственного разреше­ния конфликта и какие цели преследуют субъекты противоборства.

    Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимо­действия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Основные функции психолога-конфликтолога. Квалификационная характеристика конфликтолога. Функции конфликтолога: коммуникативная, перцептивная, релаксационная, функция генерация идей и контроля. Морально-этические принципы деятельности конфликтолога. 

Системная социальная трансформация нашего общества, произошедшая в 90-е годы XX столетия, актуализировала конфликтологический дискурс, по крайней мере, в двух отношениях:

- во-первых, конституировав онтологический статус конфликта как системного явления;

- во-вторых, востребовав организационные и институциональные ресурсы общества, обеспечивающие изучение конфликта и возможности по его управлению.

Идеологизированное отношение к феномену конфликта в условиях политической системы, сложившейся за годы советской власти, ограничивало возможности его научного изучения. Директивно-авторитарный стиль управления обществом в сочетании с централизованным характером выработки всех управленческих решений, касающихся жизнедеятельности общества, не способствовали созданию условий по формированию социального заказа на научно-исследовательские и научно-практические разработки проблемы конфликта. Вульгаризированная интерпретация концепции Маркса была положена в качестве идеологической основы политической доктрины, преследующей цели создания «гармоничного общества» с «общенародной формой собственности», «общенародным государством» и идеологией рабочего класса, отражающей интересы «всего народа». Так же полагалось исходить из того, что при коммунизме не будет «антагонистических социальных противоречий» в силу действия указанных выше факторов. С точки зрения современной теории конфликта, в обществе закладывалась и целенаправленно создавалась бесконфликтная модель с положительной обратной связью, для которой характерно не развитие, а загнивание и развал в той или иной форме.

Конфликтная же модель ассоциировалась с расстановкой сил на международной арене, где «империалистические силы» противостояли «международному рабочему движению» и «социалистическому лагерю». Причем первые атрибутировались как «реакционные», а вторые - как «прогрессивные». Помимо всего прочего, предлагалось также памятовать о существовании и «внутренней контрреволюции», периодически меняющей свое лицо.

Конфликты, возникавшие в период «холодной войны», быстро разрешались руководством чтих двух подсистем, не допуская их разрастания до размеров, угрожающих стабильности всей международной системы. Окончание «холодной войны», падение Берлинской стены, распад Советского Союза привели к бурному росту международных и региональных конфликтов, интенсивному росту терроризма во всем мире. Проявление данной тенденции может быть объяснено тем, что перестали существовать два основных антагонистических полюса, а ожидаемое синергетическое состояние (взаимное позитивное отношение элементов системы друг к другу, ведущее к появлению позитивной обратной связи в системе, характеризующейся бесконфликтным состоянием) так и не наступило.

Что же произошло в действительности? Модель, созидаемая на основе «научной идеологии», и казавшаяся «бесконфликтной», разваливалась на глазах как нежизнеспособная, давая выход конфликтогенной энергии. А «конфликтная модель», на определенном историческом этапе являвшаяся сдерживающим энтропийные процессы фактором в мировой политике, «рассыпаясь», способствовала мультиплицированию конфликтных конфигураций и существенному усложнению общей картины мира. Парадоксальность фиксируемых ситуаций стимулировало рост интереса к изучению природы конфликта в теоретической и эмпирической плоскостях.

Конфликтология, как самостоятельная научная дисциплина, стала формироваться в середине 20 века, благодаря интеллектуальным усилиям Г. Зиммеля, Л. Козера, К. Левина, Р. Дарендорфа и других.

 

3.Социальный конфликт в фундаментальных теориях и исследованиях учёных.

 

Очевидно, что и в Беларуси зарождается общественная потребность в создании структур, обеспечивающих конфликтологическое сопровождение и консалтинг органов власти, администраций предприятий, трудовых коллективов, профессиональных союзов и отдельных граждан. Пока же приходится констатировать факт отсутствия конфликтологической экспертизы подготавливаемых управленческих решений и нормативных актов, политических и административных действий властных органов. Использование процедур рационализации конфликтных ситуаций и посреднических усилий непривычно как для населения в целом, гак и для властных структур.

    Одновременно приходится констатировать факт отсутствия развитой конфликтологической теории. При доминировании у активных участников социальных конфликтов установки на получение конкретных рекомендаций по выходу из складывающихся ситуаций.

Анализ мировоззренчески-методологических проблем и проблем общетеоретического характера несомненно относится к наиболее приоритетным задачам в исследовательской деятельности конфликтологов. И в первую очередь это обусловлено существующей потребностью в развитом понятийном аппарате, профессиональном языке конфликтолога, научных технологиях познания изучаемого объекта.

    Разработке этих и связанных с ними проблем посвятили свои работы российские ученые Е.И. Васильева, О.Н. Громова, А.В. Глухова, А.В. Дмитриев, А.И. Донцов, Е.А. Донченко, В.В. Дружинин, Ю.Г. Запрудский, А.Г. Здравомыслов, Д.П. Зеркин, Б.И. Краснов, В.Н. Кудрявцев, J1.A. Нечипоренко, Е.И. Степанов, Э.Р. Тагиров и др. В их трудах широко используются многие идеи зарубежных исследователей, ставших уже классическими и имеющих высокий индекс цитирования в научной литературе (Л.Козер, Р. Дарендорф, Дж. Крисберг, К. Боулдинг, Ч. Тилли, Д. Доллард, Дж. Бертон и др.).

Однако имеются все основания считать уже проделанную работу лишь только началом на пути становления конфликтологической парадигмы социального знания как самостоятельной научной дисциплины, востребованной современным российским обществом, которое находится сегодня па этапе демократического транзита.

Необходимо также углубление содержания кофликтологической парадигмы, формирование с помощью специализированных социальных институтов культуры поведения, основанного на признании социальных конфликтов в качестве повседневною и неотъемлемого атрибута общественной жизни, понимании невозможности полного устранения конфликтов из «нашей жизни», представлении об их конструктивной и незаменимой роли в развитии, в том числе и устойчивого развития любой социальной системы.

Перечисленные вопросы с особой актуальностью ставят на повестку дня необходимость дальнейшей теоретической и методологической разработки феномена конфликта. Анализу имеющегося научного багажа, а также перспектив и проблем, возникающих на этом пути, посвящено данное исследование.

Проблема, связанная со становлением конфликтологической парадигмы социального знания, заключается в том, что практически отсутствует единая и цельная теория конфликта, удовлетворяющая потребностям и запросам всех специалистов, для которых он является предметом изучения. Единая теория конфликта создает основы новой парадигмы социальных наук, позволяющей различным специалистам работать в одном и том же концептуальном и инструментальном поле; унифицирует и одновременно расширяет проблематику прикладных исследований, обеспечивая их надежными методологическими и теоретическими предпосылками; значительно ускоряет процесс теоретических и прикладных исследований по теории и практике конфликта; радикально изменяет привычные представления о конфликте как наименее желательном, а его отсутствии как наиболее желательном состоянии; тем самым освобождает эти представления от распространенных, но ошибочных ассоциаций.

Одной из причин недостаточного внимания к созданию единой теории конфликта является узкое, "цеховое" понимание конфликта специалистами в области социальных и психологических наук. Считается само собой разумеющимся, что социологи должны исследовать только социальные проблемы и социальные конфликты, политологи - только политические проблемы и политические конфликты, психологи - соответственно, только психологические проблемы и конфликты. При этом неявно исходят из допущения, что общих и специальных знаний той частной отрасли знания, к которой принадлежит данный аналитик, достаточно для исследования соответствующих видов конфликтов. Однако такая установка создаст впечатление о частной природе конфликта, о ею локальных и, как правило, негативных функциях. 

    Немецкий социолог Ральф Дарендорф в своей теории «конфликтной модели общества» рассматривал конфликт как вездесущее явление, поскольку   каждое общество опирается на принуждение одних его элементов другими. Неравенство социальных позиций, отличие интересов людей обусловливают конфликты. Особенности обществ он усматривал в разном отношении к конфликтам со стороны власти. Он считал, что и в демократическом обществе тоже проявляются конфликты. Тем не менее, рациональные методы регулирования делают их невзрывоопасными. Сам конфликт в своем развитии проходит, по мнению Р. Дарендорфа, три стадии развития.

1. Формирование квазигрупп с собственными интересами и готовностью к
самозащите.

2. Организация квазигрупп в группировки. Осознание ими собственных глубинных  интересов.

3. Непосредственное столкновение социальных групп   (классов, наций,

политических партий и т.п.).

Американский социолог Кеннет Боулдинг в своей работе «Конфликт и защита: общая теория» утверждал, что конфликт является неотъемлемым элементом общественной жизни, определенной разновидностью социального взаимодействия. Современные общества призваны изучать и регулировать его. Конфликт является ситуацией, под которой стороны понимают несовмести­мость собственных позиций и стараются опередить одна одну в своих дей­ствиях. В бывшем Советском Союзе конфликтологическая традиция практически отсутствовала. В научных работах в основном речь шла об материально-экономической и классовой природе конфликтов. В соответствии с доктриной об отсутствии в социалистическом обществе антагонистических классов был сделан вывод о невозможности конфликтов. Существование их допускалось лишь в межличностных отношениях, которыми занималась социальная психо­логия. К конфликтологичной тематике иногда обращалась так называемого «критика буржуазной социологии», которая тенденциозно рассматривала реа­лии преимущественно западных обществ.

Ситуация изменилась после того, когда бывшее "бесконфликтное" общество взорвалось множеством конфликтов - национальных, политических, конфессионных, экономических, региональных, локальных и т.п., а научная мысль оказалась полностью обезоруженной перед ними. Под нажимом неотложных потребностей социальной реальности за несколько лет была сформирована украинская конфликтология, центром которой стал Институт социологии НАН Украины. Несмотря на это, до сих пор ощутимой остается неразвитость общих концептуальных основ изучения конфликта.

Конфликт(от лат. сопflictus) означает столкновение (сторон, мнений, сил). Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни (например, конфликт по поводу материаль­ных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных уста­новок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирова­ния), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре, по поводу личностных, в том числе эмоционально-психологических различий и т. д.). Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отноше­ний, социального взаимодействия. Конфликт по сути является од­ним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимо­действие предполагает противоборство сторон, т. е. действия, на­правленные друг против друга.         Практика и теория анализа и разрешения конфликтов показывают односторонность подобной позиции. Конфликт, по определению, - системное явление. Его возникновение, развитие и разрешение подчиняются общим законам развития систем. Поэтому специалист по анализу и разрешению конфликтов это всегда больше, чем просто специалист в той или иной области знания.

    4.К созданию единой теории анализа и разрешения конфликта, является все-таки сложная, имеющая множество измерений социально-психологическая (и онтологическая в широком смысле) природа конфликта. Приходится констатировать, что в настоящее время не существует ни одной научной дисциплины, которая могла бы предложить исчерпывающее множество аналитических средств для его полноценного исследования. Ясно только одно: конфликт - междисциплинарная проблема. Но что именно должно составить методологический и теоретический фундамент ее решения - это пока не совсем ясно. Ни одна конкретная социальная или психологическая научная дисциплина не годится для этой цели просто из-за своего частного характера. Рассматриваемый аспект становления конфликтологической парадигмы является одновременно и дискуссионным, поэтому его анализ с учетом привнесения предлагаемой системы доказательств и аргументов представляется своевременным и конструктивным. Сложность решения этой проблемы сопряжена со многими факторами, среди которых в первую очередь следует отметить все более назревающую потребность в реконструкции эпистемологии всего знания. Социологи могут внести свой вклад в объединение усилий и сотрудничество обществоведов с физиками, математиками, искусствоведами и иными представителями научного корпуса исследователей. Разработка и совершенствование единого теоретического языка будет означать завершение процесса становления конфликтологической парадигмы социального знания, новое качество способа его получения и соответственно расширение практических возможностей, позволяющих любому социальному субъекту наиболее эффективно выстраивать свое поведение в сфере конфликтного взаимодействия.

    Единая теория конфликта (ЕТК) - направление теории анализа и разрешения конфликтов, интенсивно развиваемое Петербуржским исследователем В.А.Светловым с начала нынешнего столетия. Основным мотивом, побудившим к разработке ЕТК, послужил тот факт, что современная конфликтология не отвечает ни одному требованию, предъявляемому к научным теориям. Она разделена на множество ничем, кроме общего названия, не связанных друг с другом частных конфликтологий (политическую, экономическую, юридическую и т.д.), не имеет универсальных законов, точно очерченного круга решаемых проблем и специализированных методов их решения. Она использует понятие конфликта, основанное на здравом смысле; ее выводы умозрительны и большей частью не общезначимы. Она замкнута исключительно на проведении переговоров и посредничестве, не имея серьезного теоретического обоснования этого вида деятельности. Она игнорирует существование социально-психологических концепций, анализирующих конфликты в своих специальных терминах, – теории когнитивного баланса Ф. Хайдера, когнитивного диссонанса Л. Фестингера, структурного дисбаланса Ф. Харари и их многочисленные модификации и модернизации, объединившиеся в настоящее время в одно общее направление «Социальный сетевой анализ». Наконец, она пренебрегает не только математическим обоснованием своих выводов, но и адаптированными для массового применения методами и компьютерными программами моделирования и анализа конфликтов – классической теорией игр и ее модификациями, теорией анализа конфликтов К. Хайпеля и его группы, теорией драмы Н. Ховарда и его единомышленников. Математический базис ЕТК состоит из понятий, методов и теорем тех теорий, которые необходимы для создания и анализа рабочей (исследовательской) модели конфликта. Прежде всего, это понятия, методы и теоремы теории графов, теории вероятностей, логики высказываний, теории игр (и ее разнообразных модификаций). Расширение сферы применения ЕТК приводит, как правило, к расширению ее математического базиса. Теоретический базис ЕТК образует универсальная модель конфликта – обобщающее все виды нелогических противоречий определение конфликта вместе с множеством теорем о его свойствах и свойствах его альтернатив – синергизма и антагонизма. Объединение универсальной модели конфликта с математическим базисом порождает единую теорию конфликта в собственном смысле: ЕТК = МБ u УМК, где МБ – математический базис, УМК – универсальная модель конфликта. В зависимости от целей исследования ЕТК позволяет выбрать и построить необходимую рабочую модель конфликта, с ее помощью выявить и оценить структурные, сетевые, динамические, теоретико-игровые и иные особенности возникновения, развития и разрешения анализируемого конфликта. На этом этапе главная функция ЕТК состоит в том, чтобы оказать исследователю эффективную помощь в конструировании рабочей модели конфликта, оценке ее валидности, выяснении ее объяснительных и предсказательных возможностей, разработке стратегий управления разрешением конфликта, эмпирической проверке полученных теоретических выводов.

    Универсальная модель конфликта содержится в формуле Курта Левина

 P = F (P;S) , означающей поведение в конфликте как функцию освобождения личности от ситуации. Одним из важнейших отличий ЕТК от существующих конфликтологических концепций, ее «ноу-хау», следует считать обоснование и использование особого концептуально связанного множества теоретических утверждений, названного универсальной моделью конфликта. Ядром этой модели, обеспечивающим синтез всех утверждений о свойствах конфликта, синергизма и антагонизма, служит определение конфликта как универсального эволюционного механизма, периодически переключающего развитие системы с синергетической траектории на антагонистическую и обратно. Необходимость в подобном переключении вызывается тем, что ни синергизм, ни антагонизм не могут гарантировать в длительной перспективе стабильное развитие системы. Кроме того, сами по себе они также не могут инвертироваться друг в друга. Конфликт выполняет функцию природного и социального триггера. 

    В современной отечественной и зарубежной конфликтологии конфликт определяется в основном шаблонно (с незначительными стилистическими отклонениями), именно как «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия» или как «наиболее острый способ разрешения противоречий» (см., например, статью «Конфликтология» в Википедии). Нетрудно увидеть, что оба определения логически и теоретически некорректны. Во-первых, признак «столкновение» не является видовым (отличительным), поскольку присущ как конфликтным, так и бесконфликтным системам. Он может считаться только родовым, ибо, как установил еще А. А. Богданов, без столкновения (конъюгации, в его терминологии) невозможен ни один вид взаимодействия. Во-вторых, если исходить из того, что конфликт обобщает все виды нелогических противоречий, он никак не может быть «развитием и завершением значимых противоречий». Завершение конфликта – разрешение исходного противоречия, т.е. переход системы в противоположное ему бесконфликтное состояние. Общей причиной всех подобных неточностей является явное или неявное отождествление конфликта с антагонизмом, что с точки зрения универсальной модели конфликта представляет грубейшую логическую и теоретическую ошибку. ЕТК доказывает, что характерным признаком наличия конфликта является возникновение у системы эффекта самоподавления своей активности. Барон Мюнхгаузен, пытающийся вытащить себя и своего коня из болота, дергая себя за косичку, – наглядный образ конфликтной системы. Иными словами, система конфликтна, если ее активность носит характер самоподавления. Степень конфликтности системы пропорциональна степени ее самоподавления, которое может варьировать от необходимой коррекции поведения (стабилизирующие конфликты), торможения, полностью останавливающего развитие (конфликты-блокады), перевода системы в режим осцилляции (конфликты-пульсации), до ее тотального самоуничтожения (конфликты-катастрофы). ЕТК утверждает, что система бесконфликтна, если всякое ее действие лишь только усиливает ее собственную активность. Эффект самоподдержки возникает у системы в двух противоположных состояниях, названных синергетическим и антагонистическим соответственно. При синергизме все элементы системы связаны друг с другом только позитивными связями и образуют один гомогенный полюс. При антагонизме элементы системы разделяются на два гомогенных, но «враждующих» друг с другом полюса. Как оказывается, синергизм и антагонизм – чрезвычайно устойчивые состояния, хотя и приводят системы к разным исходам.

    Закон синергизма утверждает, что элементы синергетической системы все одновременно либо процветают, либо деградируют. Очевидно, что ни та, ни другая тенденции не могут продолжаться бесконечно долго, хотя и по разным причинам. Рано или поздно они приводят к потере стабильности и возникновению конфликта – появлению у системы эффекта самоподавления.

    Закон антагонизма утверждает, что элементы антагонистической системы разделяются на два «враждующих» полюса, только один из которых процветает, а другой обязательно деградирует. Это также объясняет, почему антагонистическая система рано или поздно сталкивается с эффектом самоподавления, т.е. с конфликтом, – один из ее полюсов в прямом или переносном смысле исчезает и система теряет, по крайней мере, свою стабильность.

    Несмотря на указанные различия синергетические и антагонистические системы в равной мере являются бесконфликтными, так как их элементы связаны друг с другом таким образом, что лишь усиливают собственную активность. Обладает ли система эффектом самоподавления или эффектом самоподдержки – в этом состоит принципиальное различие между конфликтными и бесконфликтными системами.

    Таким образом, одним из безусловных преимуществ ЕТК является ее универсальный характер. Универсальная модель конфликта обобщает и объединяет все известные теории анализа и разрешения конфликтов, когнитивного баланса и дисбаланса, другие концепции нелогического противоречия. Более того, она предоставляет всем этим теориям необходимое логическое и методологическое обоснование личности, обладающей источником разрешения ситуации конфликта.

 

 

ТЕМА 1. ПРЕДМЕТ, СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ. КОНФЛИКТОЛОГ – КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, ФУНКЦИИ

                    Лекция 2.

Вопросы к семинару.

1. История конфликтологической науки и практики

2. Предмет конфликтологии

3. Методы исследования и управления конфликтом

4.Методы разрешения межгрупповых конфликтов.

 

Головаха Е.И., Кроник А.А. Психологическое время личности. 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Смысл, 2008. – 267 с.

Гоулстон, М. Как разговаривать с мудаками / Марк Гоулстон. — М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер. ISBN. 978-5-00117-936-8. Год издания. 2018. — 336 с.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.

Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов. — Изд. 4-е испр, и до. — М: Академический проект, 2010.

Конфликтология / Гришина Н. В. // Конго — Крещение [Электронный ресурс]. — 2010. — С. 165. — (Большая российская энциклопедия : [в 35 т.] / гл. ред. Ю. С. Осипов ; 2004—2017, т. 15). — ISBN 978-5-85270-346-0.

Зазыкин В. Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов /на примерах конфликтов в коллективах организаций/. М.: 1996.

Зайцев А. Социальный конфликт. М.: 2001.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликтов. — М.: Аспект Пресс, 1996

Козер Л. Функции социального конфликта: пер. с англ. — М., 2000.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2005

Ликсон Ч. Конфликт.Семь шагов к миру. СПб., 1997.

Ломанн, Фридрих. Разрешение конфликтов с помощью НЛП: Техники улаживания конфликтов и ведения посреднических переговоров, консультирования пар и медиации методами Вирджинии Сатир, Джона Гриндера и Тиса Шталя: Учебник и сборник упражнений. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. — С. 200. — ISBN 978-5-903070-12-1.

Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. СПб., Питер, 2011.

Семёнов, В. А. История зарубежной конфликтологии в 2 т. : учебник для бакалавриата и магистратуры. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018.

Хертель, Анита фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. — С. 272. — ISBN 978-5-903070-11-4.

Цой Л. Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и 111 ответов. — М.: Книжный мир, 2007.

Шварц, Герхард. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. — С. 296. — ISBN 978-5-903070-15-2.

 

1.История конфликтологической науки и практики

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного

знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего – социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также Л. Козера (США) – «Функции социальных конфликтов» (1956).

В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.

Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики. Становление конфликтологической практики происходит в 70-е годы XX столетия. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов.

В становлении конфликтологической практики особое место заняли переговорные методики разрешения конфликта (Д. Скотт; Ш. и Г. Боуэр; Г. Келман и др.). Разработка технологий переговоров с участием посредника- медиатора (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) привела к созданию в

США в 1970-1980-х годах учебных заведений по подготовке специалистов- медиаторов. В этот период всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри.

В 1980-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в 1993 году.

 

 2.Предмет конфликтологии

Самое общее представление о предмете конфликтологии дает этимология слова «конфликтология» – «наука о конфликтах». Более точное представление можно получить из следующего определения:

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Современная конфликтология – это междисциплинарная отрасль, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к изучению конфликтов, развитию практики работы с ними в разных областях человеческого взаимодействия (Н.В.Гришина). Предметом конфликтологии

 является изучение природы и функций конфликта, разработка механизмов и методов их урегулирования и конструктивного разрешения.

Основные направления развития современной конфликтологии:

Разработка теории конфликта

Координация исследований по актуальным конфликтологическим проблемам с конфликтологическими организациями мира

Разработка методологических оснований и методических средств развития и предупреждения конфликтов

Пропаганда конфликтологических знаний и формирование конфликтологической компетентности людей

Активное участие в разрешении конфликтов, развитие практики медиаторства

Обучение специалистов-конфликтологов и создание конфликтологических центров помощи

Функции конфликтолога:

Релаксационная Перцептивная Коммуникативная Генерация идей Контроль

Обязательным условием работы является высокий моральный облик, позитивные личностные характеристики, высокий уровень психологического здоровья и профессиональной компетентности.

 

3. Методы исследования конфликтов и управления конфликтами

В современной конфликтологической науке выделяют 4 специфических подхода к исследованию конфликта и соответствующие им группы методов: 1. Экспериментальное исследование конфликта в лабораторных условиях (игровые процедуры – «Дилемма узника», «Дилемма выгонов» - Майерс; создание конфликта приёмом «сшибки» - столкновения: конфликт темпов, конфликт установок – Б.Г.Ананьев)

2. Эксперименты с провоцированием конфликта в естественных условиях (Р.Шериф, А.А.Рояк, Т.А.Репина)

3. Опросные методы (интервью, анкетирование, стандартизированные опросники, анализ нарративов, дискурса - Квале)

4. Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта (режиссура – Ершов А.П. «Режиссура как практическая психология»; шахматная игра Н.Крогиус; математическое моделирование конфликтов И.Воробьёв).

5.Каузаметрия (Кроник, Головаха). Головаха Е.И., Кроник А.А. Психологическое время личности. 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Смысл, 2008. – 267 с.

 

4.Методы разрешения межгрупповых конфликтов.

Разрешение конфликта в ситуации расхождения во мнении относительно определённого вопроса, как правило, осуществляется между двумя (или более) конфликтующими сторонами с участием человека, или группы, которая считается нейтральной в обсуждаемом вопросе. Часто случается, что последнее условие оказывается необязательным, когда посредник — группа или человек, которые пользуются уважением у всех противостоящих сторон. Разрешение конфликтов может включать примирение, посредничество, арбитрирование или судебный процесс. Все эти методы нуждаются во вмешательстве третьей стороны. Метод разрешения, который происходит непосредственно между участниками спорного процесса, называется переговорами. Переговорный процесс, можно сопоставить с традиционным видом торга, где интересы сторон сводят на нет рабочие отношения, которые имеют место. Принципиальные переговоры, отдают важность, как взаимным интересам, так и деловым отношениям. Возможно избежать конфликта фактически не прибегая к его разрешению, добившись взаимного осознания сторонами того, что их мнения расходятся, но на данный момент времени нет необходимости прибегать к дальнейшим действиям. В некоторых случаях, например в демократиях, расхождение во мнении может даже оказаться искомым результатом, таким образом, обнажая проблему, а тем самым давая возможность другим сформировать свою точку зрения: в таком случае стороны могут договориться расходиться во мнениях. Методы диагностики индивидуального стиля. Использование в конфликтологии для определения индивидуального стиля поведения научные методы: наблюдение; лабораторный эксперимент; диагностические методы. 

Методика диагностики индивидуального стиля в конфликте Томаса-Килмена; методика «определения конфликтности». Классификация конфликтных личностей. Определение основных типов конфликтных людей и стратегий построения с ними конструктивного взаимодействия. 

Методы психологической коррекции индивидуального стиля поведения. 

Методы коррекции индивидуального стиля поведения личности в конфликте. 

Основные виды и формы консультации, занятий по изменению характеристик индивидуального стиля конфликтного поведения.

 

ТЕМА 2. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Вопросы к семинару.

1.Основные категории проблемного поля описания конфликтов. 

2.Основные детерминанты конфликта. Противоречие, противоположности и конфликт. 

3.Личностный смысл в конфликте. Понятие о зонах разногласия.

4.Мотивационная основа конфликта.. 

    

    Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2018. 448 с.

    Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с.

    Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2018. 144 с.

    Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2017. 282 с.

    Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.: Юрайт. 2017. 290 с.

    Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов. М.: Юрайт, 2017. 154 с.

 

    1.Основные категории проблемного поля описания конфликтов. 

Социальные конфликты объективно неизбежны в любой соци­альной структуре. Более того, они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс развития общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Сама со­циальная структура общества с ее жесткой дифференциацией раз­личных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцированно об­щество, чем больше в нем свободы, плюрализма, тем больше несов­падающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, цен­ностей и, соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов. Однако в сложной социальной системе существует и больше возможностей и механизмов для успешного решения кон­фликтов, для нахождения консенсуса. Поэтому проблема любого общества, любой социальной общности состоит в том, чтобы не до­пустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.

    Причины социальных конфликтов, их классификация, функции.

Конфликт является сложным многомерным явлением. Как социальный феномен, он сохраняет тенденцию к осложнению, обновлению структуры, фак­торов, которые его порождают. Разные типы конфликтов, взаимодействуя, до­полняют друг друга, приобретая новые черты. Это обусловлено динамизацией и осложнением системы социальных отношений. Конфликты различаются по масштабам и типам, причинами и следствиям, составу участников и про­должительности, по средствам урегулирования и т.п. По формам проявления различают: социально-экономические, этнические, межнациональные, политические, идеологические, религиозные, семейные, воинские, юридические, бытовые и прочие типы конфликтов.

По функциям различают положительные (конструктивные) и отрицательные (деструктивные) конфликты.

По принципу целесообразности - нецелесообразности: закономерные (неминуемые), необходимые, вынужденные, функционально неоправданные.

Рассмотрение конфликтов в динамике дает возможность определить их разновидности:

-         на этапе возникновения: стихийные, запланированные, спровоцированные, инициативные;

-         на этапе развития: кратковременные, продолжительные, затяжные;

-         на этапе устранения: управляемые, ограничено управляемые, неуправляемые;

-         на этапе затухания: спонтанно прекращающиеся; прекращающиеся под действием средств, найденных противоборствующими сторонами; разрешаются посредством вмешательства внешних сил.

2.Основные детерминанты конфликта. Противоречие, противоположности и конфликт. Личностный смысл в конфликте. 

По составу конфликтующих сторон конфликты могут быть. 

1.Внутриличностные. Они являются сугубо психологическими, ограничи­ваются уровнем индивидуального сознания.

большинстве - это острое отрицательное переживание, вызванное борьбой структур внутреннего мира личности, которое отображает ее противоречивые связи с социальной средой. Сопровождается такой конфликт психоэмоцио­нальным напряжением, психологическим стрессом, ослаблением деловой и творческой активности, отрицательным эмоциональным фоном общения, зани­жением самооценки.В этом контексте выделяют:

-   мотивационный (между "хочу" и "желаю"),

-   моральный (между «хочу» и «иду»),

-   нереализованного желания (между "хочу" и "могу"),

-   ролевой (между «иду» и «надо»),

-   адаптационный (между «иду» и «могу»),

-   неадекватной самооценки (между "могу" и "интересуюсь") виды конфликтов.

Как правило, внутриличностпые конфликты являются сферой научного интереса социальной психологии. Формула конструктивного конфликта : Kk=P(S+I) / E + T , 

где Р персона, S ситуация, E - environment — окружающая среда, T - триггер или пусковой механизм конфликта.

Межличностные и групповые конфликты. В любом межличностном конфликте за­действованы, по меньшей мере, две стороны. По своему содержательному наполнению такие конфликты бывают:

-ресурсными

-ценностными.

Ресурсныеконфликты связаны с распределением материальных благ, тер­ритории, времени и т.п.

Ценностные конфликты разворачиваются в плоскости взаимоисключающих культурных традиций, стереотипов, верований (между родителями и детьми). Причины их разнообразны. Всю их совокупность социологи свели в несколько групп:

-     ограниченность ресурсов;

-     разные аспекты взаимозависимости;

-     отличие целей;

-     отличие представлений и ценностей;

-     отличие в жизненном опыте и поведении;

-     неудовольствие коммуникацией;

-     личностные черты конфликтантов.

 

Межличностные конфликты классифицируют:

-         по сферам их развертывания (деловые, семейные, бытовые, венные и т.п.);

-         по результатам (конструктивные и деструктивные);

-         по критерию реальности их разделяют на:

-         настоящие (конфликт существует объективно и воспринимается аде­кватно);

-         условные (конфликт зависит от внешних обстоятельств, которые легко изменяются);

-         смещенные (за явным скрывается другой конфликт);

-         латентные (существует конфликтная ситуация, но конфликт не проис­ходит);

-         ошибочные (не существует объективных оснований для конфликта. Он происходит лишь в связи с ошибками восприятия и понимания).

3. Понятие о зонах разногласия в конфликтах. Характеристика субъектов и участников конфликта; объекта и предмета конфликта.

По своей природе конфликт может быть носителем как конструктивных, так и деструктивных тенденций, которые предопределяют его позитивные и негативные функции.

Позитивные функции конфликтов:

-         выявляют назревшие проблемы;

-         стимулируют исправление недостатков;

-         способствуют обновлению жизни;

-         снимают напряжение в обществе;

-         способствуют объединению людей.

 

Негативные функции конфликтов:

-         могут создавать стрессовые ситуации;

-         могут дезорганизовать жизнь людей;

-         могут разрешить социальные связи;

-         могут вызвать раскол общества.

обнаружения противоречий и разрядка напряжённости;

деструктивные - ухудшение СПК группы, эмоциональное напряжение

и когнитивные деструкции поведения, сложность восстановления взаимоотношений, экономический ущерб.

Понятие о конфликте в современной науке не совсем однозначно. Очевидно различие прототипа конфликта в обыденном сознании и научном концепте. При этом отмечается совпадение отдельных структурных элементов феномена – участники конфликта, его контекст, начало, инцидент, результат. Философско-социологический подход к изучению конфликтов (К. Маркс, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Козер) основывается на понимании конфликта как борьбы, как «предельный случай столкновения противоречий». В социологическом понимании конфликт понимается как обострение противоречий в социальном взаимодействии, выражающееся в столкновении интересов, целей, ценностей разных социальных общностей: классов, этнических групп, государств.

Современные тенденции в подходе к пониманию конфликта отражены в психологических подходах разных научных школ: психоаналитическом, ситуационном, когнитивном, деятельностном.

Анцупов и Шипилов определяют конфликт как наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия и сопровождающийся негативными эмоциями. Общепризнанным является определение конфликта в работах Н.В.Гришиной: конфликт – это биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причём стороны выступают как активные субъекты.

В таком понимании конфликта чётко обозначены его основные свойства, дифференцирующие этот феномен, позволяя отмежевать от сходных номинаций. Такими свойствами конфликта являются:

Биполярность

Субъекты конфликта Активность сторон конфликта

Такое понимание конфликта позволяет обнаруживать как конструктивные, так и деструктивные аспекты конфликта и определять возможности их использования в целях развития социальной компетентности личности и оптимизации объективных параметров взаимодействия.

Функции конфликта:

конструктивные – информационно-познавательная, интегративная, функция дифференциации, стимулирования адаптации, источник изменений,

Конфликтные разногласия в организациях. По составу участников их разделяют на такие категории:

-  личность - личность (межличностные),

-  группа - группа (межгрупповые),

-  личность - группа.

По источникам конфликтной энергии (причинам) конфликты делятся на:

Структурные (их связывают разногласия относительно задач, которые решают стороны, например, между бухгалтерией и другими подразделениями).

Инновационные (любая инновация поднимает утраченный ритм, традиции, привычки, в определенной мере затрагивает интересы многих сотрудников, что может спровоцировать конфликт).

Позиционные (касаются определения первенства, значимости, лидерства, аутсайдерства). Локализованные в сфере символического признания (кто есть главнейший?).

Справедливости (возникают на основании расхождений относительно оце­нок трудового вклада, распределения материальных и моральных вознаграж­дений и т.п.).

Соперничество по поводу ресурсов (традициоиен для организаций; в кон­фликт перерастает тогда, когда исполнители, между которыми распределяется определенный ресурс, ставят его в зависимость от выполнения собственных служебных обязанностей);

Динамические (имеют социально-психологическую природу, часто возни­кают в новых коллективах, где не существует четкой неформальной структуры, где еще не определился лидер).

Организационным конфликтам, как правило, способствуют недостатки в организации трудовой деятельности, управленческие ошибки, неблагоприят­ный социально-психологический климат в коллективе.

Межгрупповые   конфликты.   Могут   происходить   между   разными   по Размерам и составу группами. Наиболее часто их порождают: неудовлетворенная потребность, социальное неравенство, разная степень участия в власти, несоответствие интересов и целей.

Конфликтологию, прежде всего, интересуют социально—психологические конфликты, к которым она относит конфликты между обществом и человеком.

-     экономические и трудовые,

-     социального планирования,

-     внутриполитические,

-     воинские,

-     межкультурные и межнациональные,

-     этнические,

-     межгосударственные и т.п.

К межгрупповым конфликтам большей частью приводят:

-     межгрупповая враждебность. Так 3. Фрейд утверждал, что она сущест­вует в любом взаимодействии групп. Главной ее функцией является объеди­нение группы;

-     объективный конфликт интересов, неизбежность которого обусловлена естественными интересами его субъектов;

-     групповой фаворитизм, сущность которого состоит в старании оказывать содействие участникам собственной группы наперекор интересам тех, кто принадлежит к другим группам.

Одним из наиболее распространенных видов межгруппового конфликта является трудовой конфликт, в основе которого лежат: условия работы, система распределения ресурсов, принятые договоренности.

Его провоцируют преимущественно бездейственность и забюрократизированность администрации, игнорирование или незнание работодателем норм трудового законодательства и труда. С ним связаны также, низкие социальные гарантии работникам, низкая зарплата, ее несвоевременная выплата и др.

Более сложными и тяжело регулируемыми являются межэтнические кон­фликты, которые, как правило, имеют многолетнюю предысторию, порожда­ются комплексом социально-экономических, политических, культурных, этно­психологических проблем.

Политические конфликты разделяют на межгосударственные и внутри­политические. Их особенностью является борьба за политическое влияние в обществе или на международной арене.

Среди внутриполитических конфликтов выделяют:

-     классовые,

-     между политическими партиями и движениями,

-     между ветвями власти,

  • борьбу за лидерство в государстве, партии, движении.
  • Межгосударственные конфликты порождает комплекс причин. Их основу составляет столкновенье национально-государственных интересов. Субъектами конфликтов выступают государства или коалиции. Такие конфликты являются продолжением внешней, а иногда и внутренней политики государств-участников. Они несут угрозу массовой гибели, локально и глобально влияют на международные отношения. Их разделяют на: конфликты идеологий; конфликты, целью которых является политическое господство, защита экономических интересов, территориальной целостности и т.п.

4. Мотивационная основа конфликта.

Понимание мотивации конфликта требует выявления источника и зоны разногласия. В качестве источника – мотива конфликта рассматриваются:

интересы, потребности и ценности.

Зоны конфликта представляются основными сферами жизнедеятельности человека, в которых разворачивается межличностное взаимодействие. Это:

экономика,

политика

культура.

В каждой из этих зон возможно возникновение противоречий каждого

типа. К примеру, в зоне экономики может обнаружиться конфликт на основе вопросов распределения ресурсов; в зоне политики – конфликт власти; в зоне культуры – конфликты самоактуализации, сохранения достоинства.

3. Структурно-динамические характеристики конфликта

Структура конфликта представляется следующими компонентами: Участники конфликта

Конфликтанты

Объект конфликта Предмет конфликта Конфликтное действие Средства и методы

Динамические характеристики конфликта:

Возникновение конфликтной ситуации

Осознание конфликтной ситуации

Конфликтное действие - инцидент

Урегулирование конфликта или эскалация конфликта

Разрешение конфликта или тупиковая ситуация

Виды эскалации конфликта – волнообразная, пикообразная.

         

ТЕМА 3. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

1.Основные подходы к дифференциации конфликтов, их критерии и дифференциация. 

2.Внутренний конфликт  на микроуровне: механизмы психологической защиты.

3. Макроуровневый как последствие персонификации макроконфликта. 

4.«Синтонное взаимодействие» с конфликтными людьми и понятие об индивидуальном стиле личности.

5.Понятие о конфликтогенах. Виды конфликтогенов. Влияние конфликтогенов на развитие эскалации и завершение конфликта. 

 

                            Если не начинается с личного, не                                 начинается вовсе.

                            Если на личном и заканчивается,                                 заканчивается всё»

                                Панчо Аргуэльес (2007)

 

1.Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт, 2018. 156 с.

2.Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.

3.Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2015. 528 с.

4.Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.

5.Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие. М.: ЛКИ, 2015. 176 с.

6.Пиаже, Ж. Речь и мышление ребенка. —М.:  Римис, 2008. — 448 с. 

 

1.Основные подходы к дифференциации конфликтов

Критерии дифференциации конфликтов разнообразны.

По степени масштабности различают конфликты на микро-макро уровнях:

семейные, педагогические, межгосударственные политические экономические.

Для них характерно существование тесной взаимосвязи, механизмом корой выступает эффект персонификации. К примеру, персонификация макроконфликта может стать источником межличностного или внутриличностного конфликта.

По критерию локализации источников конфликта выделяют: интраиндивидные (внутриличностные)

интериндивидные (межличностные).

Интериндивидные конфликты дифференцируются на ряд подвидов:

между двумя индивидами, между индивидом и группой, между группами.

По зоне разногласий в основных сферах жизнедеятельности и межличностного взаимодействия выделяют:

служебный

педагогический

семейный.

Особо номинируются конфликты групп и больших социальных общностей: этнические, религиозные.

Внимания требует ролевой конфликт личности.

Виды ролевого конфликта: между разными ролями личности; между ролью и экспектациями к её исполнению; ролевая перегрузка. Все они имеют свои специфические особенности и

                 

Ролевой конфликт

следует рассматривать как состояние психологического конфликта, развивающегося у индивида в ходе выполнения социальной роли в условиях противоречивых или частично несовместимых требований, ожиданий к

ролевому исполнителю.

 

Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий.

1. Личностный конфликт. Это зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.

2.Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя и более членами одной группы или нескольких групп. В этом конфликте индивиды стоят «лицом к лицу», как два боксера, и еще подключаются отдельные личности, не образующие группы.

3.Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать груп

Конфликт принадлежности. Такой конфликт происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

5.Конфликт с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде всего, со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

Любой социальный конфликт имеет довольно сложную внутреннюю структуру.

Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конфликта 

 

2.Внутренний конфликт  на микроуровне: механизмы психологической защиты.

 

    Классификация личностного конфликта, описанная Нэнси Мак-Вильямс, выделяется 2 уровнями защитных механизмов по степени их «примитивности», в зависимости от того, насколько сильно их применение мешает индивиду адекватно воспринимать реальность и продуцируют безысходный внутренний конфликт в виде психологической защиты.

Защита от Другого предполагает конфликт с Другим. 

 

Нарцисс (narr - говор и cis - по эту сторону) не нуждается в зашите и потому погибает в собственном отражении сразу. Первичные же защитные механизмы оттягивают момент деструкции, среди них Ненси МакВильямс выделяет соедующие:

    Всемогущий контроль — восприятие себя как причины всего, что происходит в мире. Современные интерпретации этого психического механизма отсылают к описанной Жаном Пиаже особенности детской психики — «эгоцентризму», то есть восприятию самого себя как центра вселенной, точки отсчёта, восприятию мира с позиции солипсиста. В самом раннем возрасте человек еще не вполне осознаёт себя как нечто отдельное от окружающего его мира. Ощущая в себе желания и способность к деятельности, он ещё не обладает достаточно развитой эмпатией и пониманием окружающего мира, чтобы предполагать наличие желаний и способности к самопроизвольной деятельности за кем-то ещё. Несмотря на то, что в норме такое восприятие мира перерастается, способность к нему человек не теряет, и оно может проявляться в определённом контексте. Адаптивно такое восприятие мира для маленького ребёнка, младенца равно нулю в степени реального контроля над миром и способности защитить и прокормить себя, но ему кажется, что мать его кормит и защищает потому, что он этого хочет. Фактически, младенец даже может осуществлять конкретную деятельность, результатом которой становится удовлетворение его потребностей: он может кричать. Взрослея, ребёнок постепенно разочаровывается в этом своём представлении, сначала переходя к фантазии о всемогуществе своих родителей (примитивная идеализация), а потом и к адекватному восприятию возможностей людей, но некоторая здоровая часть ощущения всемогущества сохраняется, поддерживая в человеке ощущение способности влиять на свою жизнь. 

Классификация конфликтогенов

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов,

которые условно будем называть конфликтами типа Б:устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 +... + КСn = КФ, при этом n ≥ 2

Словами эту формулу можно выразить так: сумма двух или более

конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

 

Как защитный механизм. Ощущение всемогущего контроля, как и в детстве, защищает нас от ощущения беззащитности, неспособности контролировать свою жизнь. Этот механизм может проявляться в виде всевозможных суеверий и ритуалов, создающих впечатление способности предсказать или изменить своё будущее там, где реального контроля нет. Возможны и более «прямолинейные» попытки контролировать свою жизнь, оказывая давление на людей или даже совершая вполне рациональные поступки. Как бы то ни было, спасаясь с помощью «всемогущего контроля» от ощущения беспомощности, человек придерживается нереалистичной и неосознаваемой фантазии о своей (по крайней мере потенциальной) способности полностью контролировать свою жизнь и всё, что её касается[3].

Очевидно, что даже с фантазией о собственном всемогуществе, человек рано или поздно сталкивается с тем, что что-то произошло не так, как планировалось. В этих ситуациях особенно остро проявляется деструктивная сторона этого защитного механизма — человек необоснованно считает себя виноватым в том, что произошло. Как маленький ребёнок, злящийся на свою мать, может решить, что это из-за его злости упал показанный по телевизору самолёт, так и взрослый человек может считать, что именно его неправильные действия или мысли оказались единственной и решающей причиной нежеланного результата.

 

Связь с типами личности. Нэнси Мак-Вильямс считает «всемогущий контроль» центральной защитой социопатов, вокруг которой строится вся их личность. Также эта защита активно применяется. Нартова-Бочавер, Софья Кимовна. Дифференциальная психология. — Флинта, МПСИ, 2008. — 280 с.

Жан Пиаже, «Речь и мышление ребёнка»

Нэнси Мак-Вильямс, Терешина Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. М.: Проспект, 2018. — 480 с. — ISBN 5-86375-098-7.

Первичные защитные механизмы:

Всемогущий контроль

Диссоциация — отделение себя от своих неприятных переживаний.

Интроекция, в частности идентификация с агрессором — бессознательное включение в свой внутренний мир воспринимаемых извне взглядов, мотивов, установок и пр. других людей.

Отрицание — полный отказ от осознания неприятной информации.

Примитивная идеализация — восприятие другого человека как идеального и всемогущего.

Примитивная изоляция, в частности защитное фантазирование — уход от реальности в другое психическое состояние.

Проективная идентификация — бессознательная попытка навязать кому-либо роль, основанную на своей проекции, выраженной фантазией об этом человеке.

Проекция — ошибочное восприятие своих внутренних процессов как приходящих извне.

Расщепление Эго — представление о ком-либо как о только хорошем или только плохом, с восприятием присущих ему качеств, не вписывающихся в такую оценку, как чего-то совершенно отдельного.

Соматизация или конверсия — тенденция переживать соматический дистресс в ответ на психологический стресс и искать в связи с такими соматическими проблемами медицинской помощи.

    Вторичные защитные механизмы:

Аннулирование или Возмещение — бессознательная попытка «отменить» эффект негативного события путём создания некого позитивного события.

Вытеснение, Подавление или Репрессия — активное, мотивированное устранение чего-либо из сознания.

Вымещение, Замещение или Смещение — бессознательная переориентация импульса или чувства с первоначального объекта на другой.

Игнорирование или Избегание — контроль и ограничение информации об источнике пугающего психологического воздействия либо искажённое восприятие подобного воздействия, его наличия или характера.

Идентификация — отождествление себя с другим человеком или группой людей.

Изоляция аффекта — удаление эмоциональной составляющей происходящего из сознания.

Интеллектуализация — неосознанное стремление контролировать эмоции и импульсы на основе рациональной интерпретации ситуации.

Компенсация или Гиперкомпенсация — прикрытие собственных слабостей за счёт подчёркивания сильных сторон или преодоление фрустрации в одной сфере сверхудовлетворением в других сферах.

Морализация — поиск способа убедить себя в моральной необходимости происходящего.

Отыгрывание (acting out) . Отреагирование вовне или Разрядка — снятие эмоционального напряжения за счёт проигрывания ситуаций, приведших к негативному эмоциональному переживанию.

Поворот против себя или Аутоагрессия — перенаправление негативного аффекта по отношению ко внешнему объекту на самого себя.

Раздельное мышление — совмещение взаимоисключающих установок за счёт того, что противоречие между ними не осознаётся.

Рационализация — объяснение самому себе своего поведения таким образом, чтобы оно казалось обоснованным и хорошо контролируемым.

Реактивное образование, Реактивное формирование или Формирование реакции — защита от запретных импульсов с помощью выражения в поведении и мыслях противоположных побуждений.

Реверсия — проигрывание жизненного сценария с переменой в нём мест объекта и субъекта.

Регрессия — возврат к детским моделям поведения.

Сексуализация или Инстинктуализация — превращение чего-то негативного в позитивное за счёт приписывания ему сексуальной составляющей.

Сублимация — перенаправление импульсов в социально приемлемую деятельность.

 

3.«Синтонное взаимодействие» с конфликтными людьми и понятие об индивидуальном стиле личности. 

Термин «Синтонное поведение», вероятно, сконструирован от Синтоизма, синто (яп. 神道 синто:, «путь богов») — традиционной религии в Японии, которая основана на анимистических верованиях древних японцев, объектами поклонения являются многочисленные божества и духи умерших; испытала в своём развитии значительное влияние буддизма. Синтонное общение - общение доброжелательное и сотрудническое, теплое и легкое, уютное для всех партнеров. Как правило, это общение без наездов, без конфликтогенов, с активным использованием синтонов. Обязательным элементом синтонного общения является Тотальное ДА - как стремление уйти от противостояния и поиск возможности с собеседником согласиться. Удивительно, но более чем за 100 лет правила хорошего тона практически не изменились. Понятие слова «джентльмен» изменялось и развивалось с течением времени, пройдя путь от обозначения представителя высокого сословия до просто хорошо воспитанного, уравновешенного и невозмутимого человека, придерживающегося определенных правил поведения. И, разумеется, главной отличительной чертой джентльмена являлись не одежда и шляпа, а строгая приверженность принципам, так называемому «кодексу джентльмена». Основные правила общения для джентльменов впервые опубликованы в 1875 году в A Gentleman’s Guide to Etiquette автора Cecil B. Hartley. Синтонное поведение предупреждает межличностные конфликты и является первым шагом в цивилизованным решении конфликта. При этом, сама по себе синтонность много сделать не может, для больше эффективности к синтонности нужно добавлять конструктивность и ответственность. 

    Синтонное поведение в конфликте. Обычная схема поведения, решающего конфликт цивилизованным образом, состоит из следующих друг за другом этапов: реагируем по-доброму, переходим к предупреждению, проводим управляемый конфликт. При правильном поведении конфликт удается погасить еще на начальных стадиях, тогда ни предупреждение, ни управляемый конфликт оказываются не нужны. С кем возможно цивилизованное решение конфликтов? Цивилизованное решение конфликта возможно не всегда. Оно возможно:

а)только между цивилизованными людьми, стремящимися к цивилизованным отношениям. Всерьез цивилизованное решение конфликтов возможно только с цивилизованными людьми. Дикие - расстраиваются, обижаются, не могут контролировать себя. С ними разговаривать трудно, а договариваться - бесполезно. Соответственно обычная тактика с ними - извинились, отвлекли, замяли - и разбегайтесь. С людьми же цивилизованными - стройте отношения. Сняли остроту конфликта - начинайте самое главное: разбирайтесь по справедливости, договаривайтесь на будущее.

если обе стороны в достаточном ресурсе (нормальном, здоровом душевном состоянии).

б) Если даже один человек очень устал и разнервничался, решать конфликт цивилизованно труднее. Если оба сильно не в духе, то даже при общей высокой цивилизованности и культуре - это не время для решения конфликта. Если можно вопрос отложить - лучше отложите;

в) при наличии изначально нормальных, здоровых отношений, где люди не имеют друг против друга серьезного негатива, могут друг другу хоть как-то доверять. Если изначально отношения  больные и никакого доверия между людьми нет, конфликт цивилизованным образом не решается.

 

Детерминанты конфликтного стиля в конфликте (индивидуально-психологические, характерологические черты личности, объективные реальные обстоятельства конфликта, ранг личности). Ранг как совокупность личностных, статусных, материальных ресурсов личности. 

Виды индивидуальных стилей поведения личности в конфликте. Классификации индивидуальных поведений личности в конфликте. Связь основного стиля поведения в конфликте с общим источником конфликта. Определение стиля поведения мерой стремления личности к удовлетворению собственных интересов и интересов другой стороны и характером активности – пассивности. Психологический анализ основных стилей поведения в конфликте Томаса-Килмена (конкуренция, сотрудничество, приспособление, уклонение, компромисс) и способов их эффективного корректного использования. Индивидуальный стиль поведения в конфликте как «ответный, создаваемый самой ситуацией» (Folkman and lasarus, 1985). Приоритет личностных переменных в детерминации индивидуального стиля (Bolger, 1990; Terry, 1991, Holanol and Moos, 1987). Нейротизм и экстраверсия – корреляты стиля преодоления стрессовых конфликтных ситуаций (Parkers, 1986). Психологическая характеристика проблемно-сфокусированного, эмоционально-сфокусированного и потенциально-дисфункционального стилей. 

4.Понятие о конфликтогенах. Виды конфликтогенов. Влияние конфликтогенов на развитие эскалации и завершение конфликта. Эскалация конфликта детерминируется законом взаимодействия

конфликтогенов. На каждый конфликтоген в свой адрес другая сторона реагирует конфликтогеном самым сильным из всех возможных.

Конфликтогены – это слова, действия или бездействие, приводящие к усилению конфликта за счёт вербальных или невербальных средств общения, а также действий или бездействий, применённых осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению противоречий между ними.

Типы конфликтогенов:

Конфликтоген превосходства

Конфликтоген агрессии

Конфликтоген эгоизма

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии

В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания. Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → ... → КФ,

где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д. При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он

отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть

конфликтами типа А. Важно отметить, что, по наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 2. Не употребляйте конфликтогены.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать

конкретные проявления конфликтогенов, в частности, в условиях психологической совместимости как характеристики длительного взаимодействия между двумя и более индивидами, при которой проявления свойственных данным индивидам устойчивых черт характера не приводят к длительным и неразрешимым без внешнего вмешательства противоречиям.

 

 

 

ТЕМА 4. ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ

1.Мотивация конфликтных ситуаций и особенности межличностного, внутриличностного и межгруппового конфликта. 

1.Потребности, интересы и ценности в конфликтах жизнедеятельности человека. 

3.Классификации семейных, служебных и педагогических конфликтов. 

4.Конфликты групп и больших социальных общностей. Групповой конфликт как нарушение равновесия межличностных отношений и сплочённости группы. 

 

9.Связь групповой динамики с психологическими и социологическими аспектами макросоциума. 

10.Характеристики и функции конструктивного и деструктивного конфликтов. 

11.Влияние конструктивного и деструктивного конфликта на личность, группу, группы. 

12.Использование конструктивных конфликтов в целях развития социальной компетентности личности. 

13.Конфликтная личность в группе. Классификации конфликтных личностей. Синтонное взаимодействие. 

14.Классификации конфликтных личностей и методы диагностики выявления их.

            Субъекты и участники конфликта

Необходимо иметь в виду, что понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект — это «активная сторо­на», способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами. Участник кон­фликта может сознательно, или не вполне сознавая цели и задачи противостояния, принять участие в конфликте, а может быть слу­чайно или помимо его (участника) воли вовлеченным в конфликт. Следовательно, субъект конфликта, вступая в противоборство, соз­нательно преследует и отстаивает свои цели и интересы. В ходе раз­вития конфликта участники и субъекты могут менять свои статусы.

Необходимо также различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие в предполагаемом или реальном «чужом» конфликте свои личные интересы. Косвенные участники могут:

  • •         провоцировать конфликт и способствовать его развитию;
  • •         содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению;
    • •      поддерживать ту или иную сторону конфликта или обе стороны одновременно. Косвенные участники конфликта состав­ляют определенную часть окружающей социальной среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором конфликта, либо сдер­живающим или нейтральным фактором в его развитии.

 

  • ·        Объект конфликта

Одним из непременных элементов конфликта является объект, из-за которого создается конфликтная ситуация. Объект — это кон­кретная причина, мотивация, движущие силы конфликта.

Определить объект в каждом конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять иско­мые мотивы, побудившие их к противоборству. Например, в поли­тической борьбе объектом конфликта является реальная власть в обществе, но каждый из субъектов политического противоборства старается доказать, что основной мотив его конкретной конфликт­ной активности — стремление добиться максимально возможных благ для своих избирателей.

Манипуляция объектом способна принести значительные выго­ды одной из сторон конфликта и существенно осложнить положе­ние другой. Например, человек, совершивший убийство, может быть оправдан судом, если адвокат докажет, что его подзащитный вынужден был применить оружие в целях самообороны. Трудности в нахождении действительного объекта конфликта чаще всего воз­никают в сложных конфликтах, когда одни противоречия наклады­ваются на другие, или одни причины конфликта подменяются дру­гими.

Определение основного объекта является непременным услови­ем успешного решения любого конфликта. В противном случае конфликт или не будет разрешен (тупиковая ситуация), или будет урегулирован не в полной мере, и во взаимодействии субъектов ос­танутся тлеющие угли для новых столкновений.

Основные стадии развития конфликта

Обычно и социальном конфликте выделяют четыре стадии раз­вития:

1)   предконфликтная стадия;

2)   собственно конфликт;

3)   разрешение конфликта;

4)   послеконфликтная стадия.

 

1. Предконфликтная стадия.Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенны­ми противоречиями. Однако противоречия, как уже говорилось, не всегда влекут за собой конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовмес­тимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ве­дут к обострению социальной напряженности и конфликтам.

Социальная напряженность представляет собой психологиче­ское состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер. Наиболее характерным проявлением социаль­ной напряженности в этот период являются групповые эмоции. Следовательно, определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе является вполне естест­венным как защитная и адаптивная реакция социального организ­ма. Однако превышение определенного (оптимального) уровня со­циальной напряженности может привести к конфликтам.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является неудовлетворенность. Накопление неудовлетворенности существую­щим положением дел или ходом развития событий ведет к росту со­циальной напряженности. При этом происходит трансформация не­удовлетворенности из субъективно-объективных отношений в субъ­ективно-субъективные. Суть этой трансформации заключается в том, что потенциальный субъект конфликта, недовольный объек­тивно существующим положением дел, выявляет (персонифицирует) реальных и предполагаемых виновников неудовлетворенности. Одновременно происходит осознание субъектом (субъектами) кон­фликта неразрешимости сложившейся конфликтной ситуации обычными способами взаимодействия.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансфор­мируется в открытый конфликт. Однако сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не пе­рерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, не­обходим инцидент.

Инцидент — это формальный повод для начала непосредствен­ного столкновения сторон. Например, убийство в г. Сараево на­следника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленное группой боснийских террористов 28 августа 1914 г., послужило формальным поводом для начала Первой миро­вой войны, хотя напряженность между Антантой и Германским во­енным блоком существовала уже много лет.

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоци­рован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», пресле­дующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качест­во. В сложившейся ситуации возможны три основных варианта по­ведения конфликтующих сторон:

1)  стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоре­чия и найти компромисс;

2)  одна из сторон делает вид, что ничего особенного не про­изошло (уход от конфликта);

3)  инцидент становится сигналом к началу открытого противо­стояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от кон­фликтной установки (целей, ожиданий, эмоциональных ориента­ции) сторон.

 

2. Собственно конфликт. Начало открытого противоборства сто­рон является результатом конфликтного поведения, под которым по­нимают действия, направленные на противостоящую сторону с це­лью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппо­нента к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

— активно-конфликтное поведение (вызов)

— пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

— конфликтно-компромиссное поведение;    

 — компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки и формы конфликт­ного поведения сторон конфликт приобретает собственную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать до­полнительные причины своего углубления и разрастания. Каждая новая «жертва» становится «оправданием» для эскалации конфлик­та. Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным.

Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта на его второй стадии:

1)  переход конфликта из латентного состояния в открытое про­тивоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;

2)  дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения сво­их целей и блокирования действий противника вводятся все новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непред­сказуемым;

3)  конфликт достигает своего апогея и принимает форму тоталь­ной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нане­сение максимального урона противнику.

 

3. Стадия разрешения конфликта. Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сто­рон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и мето­дов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных спо­собов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

На определенной стадии развития конфликта у конфликтую­щих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки ценностей», обусловленный новыми, возникшими в результате конфликта отношениями, новой расстановкой сил, осоз­нанием невозможности достичь целей или непомерной ценой успе­ха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликт­ного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начи­нается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие вари­анты развития событий:

1)  очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

2)  борьба идет до полного поражения одной из сторон;

3)  из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной, вяло­текущий характер;

4)  исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) побе­дителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;

5)  конфликт может быть остановлен   под давлением третьей силы.

 

4. Послеконфликтная стадия.Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

•       насколько удалось в ходе конфликта и последующих перего­ворах достичь преследуемой цели;

— какими методами и способами велась борьба;

—насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.)

— насколько велика степень ущемленности чувства собственно­го достоинства той или иной стороны;

— удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональ­ное напряжение сторон;

— какие методы были положены в основу переговорного про­цесса;

— насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

— был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некоей «третьей силой») или явился результа­том взаимного поиска разрешения конфликта;

—       какова реакция окружающей социальной среды на итоги кон­фликта.

 

Если одна или обе стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность во взаимоот­ношениях сторон сохранится, а прекращение конфликта может вос­приниматься как временная передышка. Мир, заключенный вслед­ствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы, послужившие причиной конфликта. Наиболее прочным является мир, заключенный на ос­нове консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью раз­решенным и строят свои отношения на основе доверия и сотрудни­чества.

Послеконфликтная стадия знаменует собой новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде, новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.

4. Ролевой конфликт в деятельности руководителя стал в настоящее время предметом пристально внимания исследователей, так как способность снижать ролевой стресс обеспечивает руководителю эффективность управленческой деятельности. С.И.Ериной выделены 4 типа ролевого конфликта руководителя, которые могут иметь разную степень

выраженности. Общепризнанными психологическими конструктивного разрешения ролевого конфликта самотрансценденция, самоотстранение, моделирование

смыслового конструкта. Важнейшим условием предупреждения ролевого конфликта является способность к антиципации, рефлексии и саморегуляции, позитивное мышление.

2.Межличностный конфликт

Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов. Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему:

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями. Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

Управление межличностными конфликтами

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по механизмами являются: личностное отношение к конкретному конфликту. В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Управление межличностными конфликтами

3.Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт - это сложное психическое состояние, опосредованное динамическим сопряжением различных сущностных тенденций, развертывающихся во внутреннем мире личности.

Внутриличностный конфликт – один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы не подвергался внутриличностным конфликтам. Более того, с такими конфликтами человек сталкивается постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения – суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность внутриличностных конфликтов, их причины и способы разрешения. Эти и другие аспекты внутриличностных конфликтов находят свое отражение в данной теме практикума.

Понятие внутриличностного конфликта - внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Внутриличностному конфликту присущи некоторые особенности, которые важно учитывать при его выявлении.

 Такими особенностями являются:

• Необычность с точки зрения структуры конфликта.Здесь нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп людей.

• Специфичность форм протекания и проявления. Такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний. Он сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом. Часто внутриличностный конфликт выливается в невроз.

• Латентность. Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить. Часто человек и сам не осознает, что он находится в состоянии конфликта. Более того, иногда он может скрывать свое состояние конфликта под эйфорическим настроением или за активной деятельностью.

Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов

Проблема внутриличностного конфликта во взглядах Зигмунда Фрейда

(1856–1939). Согласно З. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нем от рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его поведение. Такими инстинктами являются: эрос(сексуальный инстинкт, инстинкт жизни и самосохранения) итанатос (инстинкт смерти, агрессии, деструкции и разрушения).

Внутриличностный конфликт и является следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба, по З. Фрейду, проявляется в амбивалентности человеческих чувств, в их противоречивости. Амбивалентность чувств усиливается противоречивостью социального бытия и доходит до состояния конфликта, который проявляется в неврозе. Наиболее полно и конкретно конфликтная природа человека представлена З. Фрейдом в его взглядах на структуру личности

По Фрейду, внутренний мир человека включает в себя три инстанции: Оно (Id), Я (Ego) и Сверх-Я (Super-Ego). Оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые проявляются в бессознательных импульсах и реакциях. Я – это разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно «Я» приводит в соответствие с требованиями реальной действительности, то есть требованиями принципа реальности. Сверх-Я – это «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности.

Основные внутренние противоречия личности складываются между Оно и Сверх-Я, которые регулирует и разрешает Я. Если Я не смогло разрешить противоречие между Оно и Сверх-Я, то в осознающей инстанции возникают глубокие переживания, характеризующие внутриличностный конфликт.

Фрейд в своей теории не только раскрывает причины

внутриличностных конфликтов, но и вскрывает механизмы защиты от них. Основным механизмом такой защиты он считает сублимацию, то есть преобразование сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности, в том числе и в его творчество. Кроме того, Фрейд выделяет и такие защитные механизмы, как проекция, рационализация, вытеснение,

регрессияи др.

Теория комплекса неполноценности Альфреда Адлера (1870–1937)

Согласно взглядам А. Адлера, формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности. Впоследствии этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и т. п. Этим и определяется внутриличностный конфликт. Адлер не только объясняет механизмы формирования внутриличностных конфликтов, но и раскрывает пути разрешения таких конфликтов (компенсации комплекса неполноценности). Таких путей он выделяет два.

Во-первых – это развитие «социального чувства», социального интереса. Развитое «социальное чувство» в конечном итоге проявляется в интересной работе, нормальных межличностных отношениях и т. п. Но у человека может сформироваться и так называемое «неразвитое социальное чувство», которое имеет различные негативные формы проявления: преступность, алкоголизм, наркомания и т. п.

Во-вторых, стимуляция собственных способностей, достижение превосходства над другими. Компенсация комплекса неполноценности посредством стимуляции собственных способностей может иметь три формы проявления:

а) адекватная компенсация, когда происходит совпадение превосходства с содержанием социальных интересов (спорт, музыка, творчество и т. п.);

б) сверхкомпенсация, когда происходит гипертрофированное развитие одной из способностей, имеющей ярко выраженный эгоистический характер (накопительство, ловкачество и т. п.);

в) мнимая компенсация, когда комплекс неполноценности компенсируется болезнью, сложившимися обстоятельствами или другими факторами, не зависящими от субъекта.

Учение об экстраверсии и интроверсии Карла Юнга (1875–1961)

К. Юнг в объяснении внутриличностных конфликтов исходит из признания конфликтной природы самой личностной установки.

В опубликованной в 1921 году книге «Психологические типы» он дал типологию личности, которая до сих пор считается одной из самых убедительных и широко используется как в теоретической, так и в практической психологии. Типологию личности К. Юнг осуществляет по четырем основаниям (функциям личности):

мышлению,

ощущениям,

чувствам

интуиции.

Каждая из функций психики, по К. Юнгу, может проявляться в двух

направлениях – экстраверсия и интроверсия. Исходя из всего этого он выделяет восемь типов личности, так называемые психосоциотипы: мыслитель-экстраверт;

мыслитель-интроверт;

ощущающий-экстраверт;

ощущающий-интроверт;

эмоциональный-экстраверт;

эмоциональный-интроверт;

интуитивный-экстраверт;

интуитивный-интроверт.

Главным в типологии Юнга является направленность – экстраверсия или

интроверсия. Именно она определяет личностную установку, которая в конечном итоге и проявляется во внутриличностном конфликте. Ё

Так, экстраверт изначально ориентирован на внешний мир. Он строит свой внутренний мир в соответствии с внешним.

Интроверт же изначально погружен в себя. Для него самое главное – мир внутренних переживаний, а не внешний мир с его правилами и законами. Очевидно, экстраверт подвержен внутриличностным конфликтам более, чем интроверт.

Концепция «экзистенциальной дихотомии» Эриха Фромма (1900–1980)

В объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм пытался преодолеть биологические трактовки личности и выдвинул концепцию «экзистенциальной дихотомии». В соответствии с этой концепцией, причины внутриличностных конфликтов заключены в дихото-мичной природе самого человека, которая проявляется в его экзистенциальных проблемах: проблеме жизни и смерти; ограниченности человеческой жизни; громадных потенциальных возможностях человека и ограниченности условиями их реализации и др. Более конкретно философские подходы в объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм реализует в теории биофилии (любовь к жизни) и некрофилии (любовь к смерти).

Теория психосоциального развития Эрика Эриксона (1902–1994)

Суть теории Эриксона состоит в том, что он выдвинул и обосновал идею стадий психосоциального развития личности, на каждой из которых каждый человек переживает свой кризис. Но на каждом возрастном этапе происходит либо благоприятное преодоление кризисной ситуации, либо неблагоприятное. В первом случае происходит позитивное развитие личности, ее уверенный переход на следующий жизненный этап с хорошими предпосылками для его успешного преодоления. Во втором случае личность переходит в новый этап своей жизни с проблемами (комплексами) прошлого этапа. Все это создает неблагоприятные предпосылки развития личности и вызывает у нее внутренние переживания.

Мотивационные конфликты по Курту Левину (1890–1947)

Кроме изложенных выше психологических концепций внутриличностных конфликтов существуют и другие, разработанные в рамках когнитивной и гуманистической психологии.

Классификация внутриличностных конфликтов по К. Левину

Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно, во- первых, установить факт такого конфликта, во-вторых, определить тип конфликта и его причину; и в-третьих, применить соответствующий способ разрешения. При этом следует помнить, что часто для разрешения внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а иногда и в психотерапевтической помощи.

4.Межгрупповой конфликт

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов. В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые другие их особенности:

Во-первых, следует определять специфику межгруппового конфликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:

1. «Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы – Они».

2. Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются.

3. Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А соответственно негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами.

Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации:

      Вариант конфликта

        Возможные причины

     Руководство организации —персонал

  Неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых

норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата и т.п.

      Администрация— профсоюзы

    Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т. п.

       Конфликт между подразделениями внутри организации

 Взаимная зависимость повыполняемым задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка

          Конфликт между организациями

  Нарушение договорных обязательств; борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т.п.

    Конфликт между

   Противоположность интересов,ценностей, целей;

 микрогруппами внутри коллектива

     амбиции лидеров

     Конфликты между неформальными группами в обществе

     Противоположность духовных интересов, ценностей; групповой экстремизм

         В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они проявляются и протекают. Такими формами являются:

• собрания, совещания, митинги групп; • забастовки;

• встречи лидеров;

• дискуссии;

• переговоры.

Теория Шерифа указывает на противоречия межгрупповых установок и

интересов как источнике межгруппового конфликта. Проявлениями межгруппового конфликта являются: межгрупповое соперничество, внутригрупповой фаворитизм, групповая принадлежность. Автором описаны факторы межгруппового усиления дискриминации: нормы (соревновательная норма, норма справедливости); категориальная дифференциация; эгоистический интерес; принадлежность к группе, внутригрупповая пристрастность и идентификация.

Управление межгрупповыми конфликтами

При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:

• сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы;

• раскол группы, отстаивающей незаконные интересы; • утверждение статуса личности в группе.

           No п/п

                  Этап управления Основное содержание управленческих действий

           1.Прогнозирование конфликта (продолж.)

Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации;

анализ общественного мнения;

знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации «Мы» с акцентом на противопоставление «Они» и т Д.)

            2.Предупреждение конфликта

На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках;

использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта

       

             Регулирование Добиться признания реальности конфликта лидерами

   конфликта

конфликтующих групп;

легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению конфликтных споров; институциация конфликта, создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия; широкое применение технологий регулирования конфликта

            

                                     

 

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1. Поведение личности в конфликте

2. Психология семейного конфликта

3. Педагогический конфликт

4. Конфликт в служебных отношениях

1. Поведение личности в конфликте

Стиль поведения человека в конфликте может как обеспечить быстрое и конструктивное его разрешение, так и усугубить кризис.

Существует пять основных стилей поведения личности в конфликте. Они описаны и широко использованы в программах обучения управлению делами, в основу которых положена система, называемая методом Томаса - Килменна (метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом Х. Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух или более сторон.

Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Это отражено в форме таблицы у Томаса - Килменна, позволяющей определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликта: сотрудничество, соперничество, компромисс, уклонение и приспособление.

Стиль конкуренции

Человек весьма активен, предпочитает идти своим путём, чтобы удовлетворить свои собственные потребности. Ниже приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется применять этот стиль:

исход очень важен для вас

вы обладаете достаточным авторитетом и властью

решение необходимо принять быстро

вам нечего терять и иного выбора у вас нет

вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования

вы должны принять нестандартное решение

Применяя такой стиль в ситуации, где у вас недостаточно ресурса, вы можете потерпеть поражение.

Стиль уклонения.

Этот подход может быть полезным также, если вы пытаетесь это решение сейчас же нет необходимости. Вместо того, чтобы создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему, вы можете позволить себе дать отсрочку и сознательно уклониться от решения сегодня. Может

       

5.Предупреждение и разрешение конфликтов

 

Прогнозирование и предупреждение конфликтов относят к главным задачам правленческой деятельности по регулированию социальных противоречий.

Прогнозирование конфликтов - это доказательное предположение воз-ожности их возникновения и развития. Осуществляется на научных основах с четом практического опыта.

Предупреждение конфликтов - это организация жизнедеятельности общества, социального сообщества, которое минимизирует достоверность противоречий между его субъектами.

Понятно, что намного легче предупредить конфликт, чем его разрешить, поэтому профилактика конфликта является не менее важной, чем умение его конструктивно решать. Деятельность по профилактике конфликта охватывает такие главные направления как:

-         создание необходимых условий для минимизации их количества и решение неконфликтными средствами;

-         оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций;

-         ликвидация социально-психологических причин конфликтов;

-         блокирование личностных факторов возникновения конфликтов.

 

Однако часто упреждающие меры бывают запоздалыми или недостаточно эффективными, а иногда могут даже усилить действие факторов, которые послужили причиной конфликтной ситуации. При таких условиях необходимо сделать все для быстрого разрешения конфликта, имея в виду, что это возмож­но при общих усилиях его участников, направленных па прекращение противодействий и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Наиболее распространенными средствами разрешения конфликта являются:

-         устранение причин конфликта, преодоление образа «врага», который сложился у конфликтующих сторон;

-         изменение требований одной из сторон, если оппонент идет на опреде­ленные уступки. Иногда обе стороны соглашаются на компромисс в связи с истощением ресурсов, вмешательством третьей стороны;

-         борьба, которая предусматривает победу одной из сторон;

-         консенсус,   который   является   согласием   значительного   большинства участников конфликта относительно его главных вопросов.

 

Консенсус может быть основной (отображает степень единства целей и ценностей), процедурный (устанавливает правила действий), по равному отношению к политике, власти, руководству. Часто конфликтующие стороны резко ограничивают возможности разрешения конфликта путем консенсуса.

Разрешение конфликта является одной из форм преодоления конфликтной ситуации. Чаще других с этой целью используются:

-         урегулирование конфликта - отличается от разрешения тем, что в устранении противоречий между конфликтантами принимает участие третья сторо­на;

-         затухание конфликта - временное прекращение противодействия при сохранении напряжения и противоречия, из-за чего конфликт приобретает скрытые формы. Происходит вследствие потери мотива к борьбе, снижения значимости   целей,   переориентации   мотивации  конфликтантов,   истощения ресурсов;

-         перерастание в другой конфликт - наступает, если в отношениях сторон возникает новое, более значащее противоречие;

-         устранение конфликта - состоит в ликвидации его структурных элемен­тов с помощью прекращения на продолжительное время взаимодействия оппонентов, устранения объекта конфликта, преодоления дефицита объекта кон­фликта, изъятия из конфликтной ситуации одного из конфликтантов.

 

На практике все это обнаруживается как победа одной из сторон, отказ ее от посягательств на объект, который послужил причиной конфликта или согласие на общее его использование. Иногда прибегают к компенсации оппоненту овладение объектом.

 

Успешность разрешения конфликта зависит от:

-     поиска общих целей и интересов;

-     снижения отрицательных эмоций оппонента;

-     объективного обсуждения проблемы;

-     выбора оптимальной стратегии решения конфликта;

- организационных, исторических, правовых, психологических, культур­
ных факторов.

 

Непосредственное разрешение конфликта предусматривает

-     анализ и оценку ситуации;

-     выбор средств;

-     формирование плана действий:

-     его реализацию и оценку эффективности.

 

Социология конфликта предусматривает определенные стратегии выхода из конфликта, как главную линию поведения оппонента на его завершающем этапе. К разновидностям стратегии выхода из конфликта относят:

-         соперничество - проявляется в навязывании другой стороне лучшего для себя решения. Оправдано, если предложенное решение будет конструктивным (з-за отсутствия времени для разуверения оппонента, а также в экстремальных ситуациях;

-         компромисс - состоит в желании конфликтантов завершить конфликт частичными уступками, отказом от отдельных требований, которые выдвигались раньше, готовностью признать претензии другой стороны. Эффективен в том случае, если участники конфликта осознают равенство своих прав и обязанностей, ощущают угрозу лишиться всего в случае поражения. Может быть досгигнут с помощью техники открытого разговора;

-         приспособление - это вынужденный или добровольный отказ от борьбы. К такой стратегии побуждает осознание неправоты, необходимость сохранения
хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, незначимость проблемы, большие убытки и угроза еще больших, давление третьей стороны:

-         избежание решения проблемы - является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Разговор идет не о решении, а о затухании конфликта. Применяется из-за отсутствия сил и времени для борьбы, нежелания решать проблему, стремления выиграть время, трудности в формировании линии собственного поведения:

-         сотрудничество - предусматривает направленность конфликтантов на конструктивное обсуждение проблемы, отношение к другой стороне не как к
противнику, а союзнику в ее решении. Наиболее эффективен бывает при сильной взаимозависимости сторон и важности решения для обоих. Может быть достигнут с помощью переговоров.

 

Переговоры предусматривают использование ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Большей частью они касаются нормализации отношений, перераспределения, создание новых условий, согласований. Переговоры могут выполнять следующие функции:

-         информационную (стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы к общим действиям);

-         коммуникативную (создание новых связей и отношений);

-         регулятивную;

-         координирующую:

-         пропагандистскую (дают возможность одной из сторон представить себя в выгодном свете перед общественностью).

 

Бывает, что их используют для промедления с принятием решения, выяс­нения аргументов, поиска слабых сторон соперника.

Участники переговоров наиболее часто прибегают к одному из трех типов поведения:

-         компромиссу (стороны идут па уступки);

-         относительному компромиссу или асимметрическому решению (уступки
одной стороны значительно преобладают над уступками другой);

-         новому решению, найденного путем сотрудничества.

 

Переговоры являются сложным процессом, который делится на три этапа.

Первый этап - подготовка. Осуществляется как по организационным (формирование делегации, определение места и времени проведения, согласование вопросов и т.п.), так и по содержательным (анализ проблемы, складывание концепции переговоров, определение возможных вариантов решения, подготовка предложений) направлениями.

Второй этап - проведение переговоров. Уточняются интересы, концепции, позиции участников, обосновываются взгляды, предложения, согласовываются позиции и готовятся договоренности.

Третий этап - анализрезультатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.

 

Важным фактором, который влияет на результативность завершения конфликта, является участие в его регулировании третьей стороны. Она может действовать как сила, которая поддерживает одну из сторон, и как независимый посредник. В первом случае завершение конфликта осуществляется с помощью насилия и социального давления, во втором - при помощи суда, арбитража, медиации.

 

Медиация - это вид деятельности, который состоит в оптимизации с помо­щью третьей стороны процесса поиска решение проблемы ради прекращения конфликта.

Наиболее часто для этого устраивают переговоры по помощи медиатора (третьей стороны). Эффективность медиации обеспечивают

-     добровольность и равноправие сторон;

-     отсутствие у них процедурных преимуществ;

-     независимость и нейтральность медиатора;

-     конфиденциальность переговоров.

Медиаторство может быть официальным (формальным) и неофициальна (неформальным).

Официальными медиаторами выступают межгосударственные организации (ООН),   отдельные   государства,   государственные   правовые   учреждения, государственные   комиссии,   представители   правоохранительных   органов, общественные организации и т.п..

Неофициальными медиаторами могут быть известные лица, представители религиозных организаций, профессионалы психологи, неформальные лидеры, друзья, соседи и др.

Стороны обращаются к медиаторам, в том случае, когда:

а) безуспешно утрачены все аргументы, силы и средства для решения конфликта,

б) если в позициях, которые они отстаивают, не удается найти общее,

в)   когда по-разному толкуют главные для решения конфликта критерии или считают обязательным внешний контроль за соблюдением промежуточных временных соглашений.

Ролевой конфликт в деятельности руководителя стал в настоящее время предметом пристально внимания исследователей, так как способность снижать ролевой стресс обеспечивает руководителю эффективность управленческой деятельности. С.И.Ериной выделены 4 типа ролевого конфликта руководителя, которые могут иметь разную степень

выраженности. Общепризнанными психологическими конструктивного разрешения ролевого конфликта самотрансценденция, самоотстранение, моделирование

смыслового конструкта. Важнейшим условием предупреждения ролевого конфликта является способность к антиципации, рефлексии и саморегуляции, позитивное мышление.

2.Межличностный конфликт

Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов. Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему:

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями. Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

Управление межличностными конфликтами

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по

механизмами являются: личностноe отношениe к конкретному конфликту. В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Управление межличностными конфликтами

3.Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт - это сложное психическое состояние, опосредованное динамическим сопряжением различных сущностных тенденций, развертывающихся во внутреннем мире личности.

Внутриличностный конфликт – один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы не подвергался внутриличностным конфликтам. Более того, с такими конфликтами человек сталкивается постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения – суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность внутриличностных конфликтов, их причины и способы разрешения. Эти и другие аспекты внутриличностных конфликтов находят свое отражение в данной теме практикума.

Понятие внутриличностного конфликта - внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Внутриличностному конфликту присущи некоторые особенности, которые важно учитывать при его выявлении.

 Такими особенностями являются:

• Необычность с точки зрения структуры конфликта.Здесь нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп людей.

• Специфичность форм протекания и проявления. Такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний. Он сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом. Часто внутриличностный конфликт выливается в невроз.

• Латентность. Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить. Часто человек и сам не осознает, что он находится в состоянии конфликта. Более того, иногда он может скрывать свое состояние конфликта под эйфорическим настроением или за активной деятельностью.

Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов

Проблема внутриличностного конфликта во взглядах Зигмунда Фрейда

(1856–1939). Согласно З. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нем от рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его поведение. Такими инстинктами являются: эрос(сексуальный инстинкт, инстинкт жизни и самосохранения) итанатос (инстинкт смерти, агрессии, деструкции и разрушения).

Внутриличностный конфликт и является следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба, по З. Фрейду, проявляется в амбивалентности человеческих чувств, в их противоречивости. Амбивалентность чувств усиливается противоречивостью социального бытия и доходит до состояния конфликта, который проявляется в неврозе. Наиболее полно и конкретно конфликтная природа человека представлена З. Фрейдом в его взглядах на структуру личности

По Фрейду, внутренний мир человека включает в себя три инстанции: Оно (Id), Я (Ego) и Сверх-Я (Super-Ego). Оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые проявляются в бессознательных импульсах и реакциях. Я – это разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно «Я» приводит в соответствие с требованиями реальной действительности, то есть требованиями принципа реальности. Сверх-Я – это «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности.

Основные внутренние противоречия личности складываются между Оно и Сверх-Я, которые регулирует и разрешает Я. Если Я не смогло разрешить противоречие между Оно и Сверх-Я, то в осознающей инстанции возникают глубокие переживания, характеризующие внутриличностный

 конфликт.

Фрейд в своей теории не только раскрывает причины

внутриличностных конфликтов, но и вскрывает механизмы защиты от них. Основным механизмом такой защиты он считает сублимацию, то есть преобразование сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности, в том числе и в его творчество. Кроме того, Фрейд выделяет и такие защитные механизмы, как проекция, рационализация, вытеснение,

регрессияи др.

Теория комплекса неполноценности Альфреда Адлера (1870–1937)

Согласно взглядам А. Адлера, формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности. Впоследствии этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и т. п. Этим и определяется внутриличностный конфликт. Адлер не только объясняет механизмы формирования внутриличностных конфликтов, но и раскрывает пути разрешения таких конфликтов (компенсации комплекса неполноценности). Таких путей он выделяет два.

Во-первых – это развитие «социального чувства», социального интереса. Развитое «социальное чувство» в конечном итоге проявляется в интересной работе, нормальных межличностных отношениях и т. п. Но у человека может сформироваться и так называемое «неразвитое социальное чувство», которое имеет различные негативные формы проявления: преступность, алкоголизм, наркомания и т. п.

Во-вторых, стимуляция собственных способностей, достижение превосходства над другими. Компенсация комплекса неполноценности посредством стимуляции собственных способностей может иметь три формы проявления:

а) адекватная компенсация, когда происходит совпадение превосходства с содержанием социальных интересов (спорт, музыка, творчество и т. п.);

б) сверхкомпенсация, когда происходит гипертрофированное развитие одной из способностей, имеющей ярко выраженный эгоистический характер (накопительство, ловкачество и т. п.);

в) мнимая компенсация, когда комплекс неполноценности компенсируется болезнью, сложившимися обстоятельствами или другими факторами, не зависящими от субъекта.

Учение об экстраверсии и интроверсии Карла Юнга (1875–1961)

К. Юнг в объяснении внутриличностных конфликтов исходит из признания конфликтной природы самой личностной установки.

    В опубликованной в 1921 году книге «Психологические типы» он дал типологию личности, которая до сих пор считается одной из самых убедительных и широко используется как в теоретической, так и в практической психологии. Типологию личности К. Юнг осуществляет по четырем основаниям (функциям личности):

мышлению,

ощущениям,

чувствам

интуиции.

Каждая из функций психики, по К. Юнгу, может проявляться в двух

направлениях – экстраверсия и интроверсия. Исходя из всего этого он выделяет восемь типов личности, так называемые психосоциотипы: мыслитель-экстраверт;

мыслитель-интроверт;

ощущающий-экстраверт;

ощущающий-интроверт;

эмоциональный-экстраверт;

эмоциональный-интроверт;

интуитивный-экстраверт;

интуитивный-интроверт.

Главным в типологии Юнга является направленность – экстраверсия или

интроверсия. Именно она определяет личностную установку, которая в конечном итоге и проявляется во внутриличностном конфликте. Ё

Так, экстраверт изначально ориентирован на внешний мир. Он строит свой внутренний мир в соответствии с внешним.

Интроверт же изначально погружен в себя. Для него самое главное – мир внутренних переживаний, а не внешний мир с его правилами и законами. Очевидно, экстраверт подвержен внутриличностным конфликтам более, чем интроверт.

Концепция «экзистенциальной дихотомии» Эриха Фромма (1900–1980)

В объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм пытался преодолеть биологические трактовки личности и выдвинул концепцию «экзистенциальной дихотомии». В соответствии с этой концепцией, причины внутриличностных конфликтов заключены в дихото-мичной природе самого человека, которая проявляется в его экзистенциальных проблемах: проблеме жизни и смерти; ограниченности человеческой жизни; громадных потенциальных возможностях человека и ограниченности условиями их реализации и др. Более конкретно философские подходы в объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм реализует в теории биофилии (любовь к жизни) и некрофилии (любовь к смерти).

                  Теория психосоциального развития Эрика Эриксона (1902–1994)

Суть теории Эриксона состоит в том, что он выдвинул и обосновал идею стадий психосоциального развития личности, на каждой из которых каждый человек переживает свой кризис. Но на каждом возрастном этапе происходит либо благоприятное преодоление кризисной ситуации, либо неблагоприятное. В первом случае происходит позитивное развитие личности, ее уверенный переход на следующий жизненный этап с хорошими предпосылками для его успешного преодоления. Во втором случае личность переходит в новый этап своей жизни с проблемами (комплексами) прошлого этапа. Все это создает неблагоприятные предпосылки развития личности и вызывает у нее внутренние переживания.

Мотивационные конфликты по Курту Левину (1890–1947)

Кроме изложенных выше психологических концепций внутриличностных конфликтов существуют и другие, разработанные в рамках когнитивной и гуманистической психологии.

Классификация внутриличностных конфликтов по К. Левину

Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно, во- первых, установить факт такого конфликта, во-вторых, определить тип конфликта и его причину; и в-третьих, применить соответствующий способ разрешения. При этом следует помнить, что часто для разрешения внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а иногда и в психотерапевтической помощи.

4.Межгрупповой конфликт

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов. В процессе управления

    

 

ТЕМА 5. ПСИХОЛОГИЯ СЕМЕЙНОГО КОНФЛИКТА

Психологические предпосылки семейных конфликтов. Понятие семейного конфликта. Зоны взаимодействия и жизнедеятельности семьи как источники конфликта. 

 

Виды семейных конфликтов. Основные характеристики видов семейных конфликтов. Сферы семейного конфликта: супружеские отношения, детско-родительские, семьи и родственниками. 

Причины конфликтов в супружеской паре. Факторы возникновения супружеских конфликтов: объективные обстоятельства, притягательная сила супругов, несовместимость, дисбаланс взаимоотношений. Основные причины супружеских конфликтов: депривация потребности в эмоциональном контакте; чувство неудовлетворенности общением (феномены «скука», «столкновение», «отчуждение»); пагубные модели общения и поведения; рассогласование реального и ожидаемого отношений; разность пространства психологического сближения; ревность. 

Виды дисгармоний супружеских отношений: непроницательность, неоткровенность, недоверие. 

Симптомокомплексы супружеского конфликта: «миф», «ритуальная ложь», «неоправданная подозрительность», «разлад». Психологические механизмы «парадокса страсти»; этапы развития, позиционные роли супругов. 

Методы психологической коррекции и разрешения супружеских конфликтов. Программа психологической помощи супружеской паре. Основные тактики – безобвинительное общение, эмпатийное слушание, рефлексия. 

Методика «здоровой дистанции» Д. Делиса как эффективный способ коррекции поведения «подчиненного» в супружеском конфликте и его конструктивного разрешения. Методы диагностики супружеского конфликта и психологической помощи супружеской паре Е. и А. Кроник, В. Сатир, Т. Гордон, Е. Мелибруда, Л. Ковач, Д. Делис и др.). 

Модели «общения без обвинения», метод «карты семьи» и другие возможности их использования в целях развития синхронного взаимодействия супругов. 

Семейный конфликт и развитие личности ребенка. Нарушения семейной ситуации – источник семейного конфликта. Типы нарушений семейной ситуации (Э. Эйдемиллер, В. Юстицкий). Факторы детско-родительских конфликтов, их симптоматика. Влияние семейных конфликтов на развитие ребенка на разновозрастных этапах развития личности. 

Типы семейных нарушений как факторы аномального кризиса ребенка. Характеристика основных типов семейных нарушений и особенности их влияния на поведение и эмоциональное состояние ребенка. Методы диагностики конфликтных детско-родительских отношений: методика «АСВ» (Анализ семейных взаимоотношений) Э. Эйдемиллера и В. Юстицкого, «Опросник родительских отношений» (ОРО) А. Варга и В. Столина; рисунок «Семья» В. Хоментаускас, проективная методика Рене Жиля, «Почтальон» А.Т. Бене. 

Основные пути профилактики конфликтного взаимодействия родителей с детьми. Модели эффективного общения и поведения в семье. 

Детско-родительский конфликт как пусковой механизм нарушений поведения ребенка. Основные источники характеристики детско-родительского конфликта. Особенности влияния детско-родительского конфликта на формирование конфликтного поведения ребенка. Основные виды акцентуации характера личности ребенка и особенности их формирования под влиянием семейных конфликтов. Влияние детско-родительского конфликта на формирование ненормативного поведения ребенка. Методы психокоррекции детско-родительского конфликта и отклоняющегося формирования личности. Анализ конфликтологических программ оптимизации межличностного взаимодействия в семье. 

 

Туронок С. Г. Политическая конфликтология и технологии урегулирования конфликтов (для бакалавров). М.: КноРус. 2019. 368 с.

Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.

Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с.

Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. 204 с.

Мак-Вильямс Н. Психоаналитическая диагностика: Понимание структуры личности в клиническом процессе. глава «Всемогущий контроль».

 

2. Психология семейного конфликта

Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм конфликтов. По оценкам специалистов, в 80–85 % семей происходят конфликты, а в остальных 15–20 % возникают ссоры по различным поводам. Уникальность семейных отношений обусловливает не только специфику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов. В настоящей теме рассматриваются особенности семейных конфликтов, их классификация, а также другие вопросы, раскрывающие суть этого сложного явления.

Понятие семейных конфликтов и их особенности

Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и/или взглядов.

Семейные конфликты имеют свои особенности, учет которых необходим при предупреждении и разрешении таких конфликтов.

1. Прежде всего, семейные конфликты отличаются особым предметом, специфика которого обусловлена уникальностью семейных отношений. Важнейшей особенностью семейных отношений является то, что их основное содержание составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые и нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи: репродуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической, рекреативной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и отдыха), коммуникативной и регулятивной.

2. Семейные конфликты отличаются и по причинам. Важнейшими из них являются:

• ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи;

• отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи

(алкоголизм, наркомания и т. д.);

• наличие противоположных интересов, устремлений, ограниченность

возможностей для удовлетворения потребностей одного из членов семьи (с

его точки зрения);

• авторитарный, жесткий тип взаимоотношений, сложившихся в семье в

целом;

• наличие трудноразрешимых материальных проблем;

• авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения;

• сексуальная дисгармония партнеров в браке и др.

При анализе причин семейных конфликтов важно учитывать социальные факторы микро– и макросреды.

К факторам микросреды следует отнести: ухудшение материального положения семьи;

     РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ

34

 чрезмерную занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи;

длительное отсутствие жилья;

отсутствие возможности устроить детей в детское учреждение и др.

3. Особенности семейных конфликтов проявляются в их динамике, а также в формах протекания. В целом динамика семейных конфликтов характеризуется классическими этапами (возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации, открытое противоборство, развитие открытого противоборства, разрешение конфликта и эмоциональное переживание конфликта). Но такие конфликты отличаются повышенной эмоциональностью, скоростью протекания каждого из этапов, формами противоборства (упреки, оскорбления, ссора, семейный скандал, нарушение общения и т. п.), а также способами их разрешения (примирение, достижение согласия, притирка отношений на основе взаимных уступок, развод и др.).

4. Существенной особенностью семейных конфликтов является и то, что они могут иметь тяжелые социальные последствия. Нередко они заканчиваются трагически. Очень часто приводят к различным заболеваниям членов семьи. Особенно тяжелые последствия семейные конфликты имеют для детей.

Классификация семейных конфликтов:

супружеские конфликты, детско-родительские,

конфликты сиблингов,

конфликты с родительскими семьями.

Кризисные периоды в развитии семьи

При анализе семейных конфликтов, особенно супружеских, важно учитывать кризисные периоды в развитии семьи.

Первый кризисный период в развитии семьи наблюдается в первый год супружеской жизни. В этот период происходит адаптация супругов друг к другу. Вероятность разводов в этот период составляет до 30 % от общего числа браков.

Второй кризисный периодсвязан с появлением детей. Рождение ребенка для многих семей является серьезным испытанием. У супругов появляются новые нелегкие обязанности по уходу за ребенком, его воспитанию. В связи с этим у них существенно ограничиваются возможности для профессионального роста, для реализации своих интересов. Возможны столкновения взглядов супругов и их родителей по вопросам воспитания ребенка. В этот период усталость жены, связанная с уходом за ребенком, может привести к временной дисгармонии сексуальных отношений.

        Третий период кризисасемьи совпадает со средним супружеским возрастом (10–15 лет совместной жизни), который характеризуется насыщенностью друг другом, появлением дефицита чувств.

Четвертый периодкризиса семьи наступает после 18–24 лет супружеской жизни. Основная причина семейного кризиса в этот период связана с усиливающейся эмоциональной зависимостью жены, ее переживаниями по поводу возможных измен мужа.

Предупреждение и разрешение семейных конфликтов

Предупреждение и разрешение семейных конфликтов следует рассматривать как основные виды деятельности по управлению такими конфликтами. Часто при разрешении семейных конфликтов пользуются услугами посредника.

Предупреждение семейных конфликтов зависит от всех членов семьи и прежде всего от супругов. При этом следует иметь в виду, что некоторые мелкие семейные ссоры могут иметь позитивную направленность, помогая прийти к согласию по спорным вопросам и предотвратить более крупный конфликт. Но в большинстве случаев семейных конфликтов допускать не следует. Основные пути предупреждения семейных конфликтов зависят от потенциальных субъектов конфликтного взаимодействия (супруги, родители, дети, родственники и т.д.). По каждому конкретному случаю в рекомендованной литературе можно найти полезные советы. Здесь мы назовем лишь самые общие пути предупреждения семейных конфликтов, вытекающие из социально-психологических закономерностей развития семьи. Такими путями являются:

• формирование психолого-педагогической культуры, знаний основ

семейных отношений (в первую очередь это касается супругов);

• воспитание детей с учетом их индивидуально-психологических и

возрастных особенностей, а также эмоциональных состояний;

• организация семьи на полноправных началах, формирование семейных традиций, развитие взаимопомощи, взаимной ответственности, доверия и

уважения;

• формирование культуры общения.

Разрешение семейных конфликтов может быть обеспечено достижением согласия по спорным вопросам. Это самый благоприятный вариант разрешения любых семейных конфликтов. Но есть и другие формы разрешения таких конфликтов, которые не являются конструктивными. Примером этого может быть уход детей из семьи, лишение родительских прав и т. п. Такое разрешение тяжелым бременем ложится на родителей или

детей, вызывает у них тяжелые эмоционально-психологические переживания.

Особой формой разрешения супружеских конфликтов является развод. Многим развод приносит освобождение от накопившихся проблем. Но часто он удовлетворяет интересы только одной из сторон и вызывает тяжелые нервно-психические переживания у другой. Особые негативные последствия развод несет детям. Кроме того, следует иметь в виду и то обстоятельство, что в результате развода общество получает неполноценную семью, а это в

   свою очередь порождает преступность, наркоманию и другие формы девиантного поведения среди подростков.

 

ТЕМА 6. ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ

Ноумен как вещь (гр. Pragma — вещь, дело), обращённая к себе самой своей себестоимостью. Феноменология педагогического конфликта. Основные факторы и источники педагогического конфликта. Педагогический конфликт как феномен педагогической деятельности. Педагогический конфликт и педагогическая ситуация. Условия развития конфликта в сложной педагогической ситуации. Конфликтогены в личности учителя и ученика. Стиль педагогического общения и конфликтность. 

Виды конфликтов в системе педагогического взаимодействия и их специфика: дошкольное детство; младший школьный возраст; подростковый возраст; юношеский возраст. Виды педагогических конфликтов: конфликт  деятельности, конфликт поведения, конфликт отношений. Специфика педагогических отношений. К. Юнг о значении аналитической психологии в понимании конфликтов воспитания. Психологический анализ педагогического конфликта с учениками младшего школьного возраста, подростками, старшеклассниками. Педагогические конфликты в системе средне-специальных и высших учебных заведений. Конфликты дидактического характера, конфликты этики, запредельно-этические конфликты, конфликты дисциплины у детей разного возраста. Психологический конфликт в группе детского сада. Конфликт «в операциях», конфликт «в мотивах» (А. Рояк). Симптоматика, этапы развития. 

Коррекция операционального и мотивационного конфликтов. Развитие социальной креативности и коммуникативной компетентности детей как условие формирования миролюбия в группе дошкольников. Современные  программы обучения детей миролюбивому взаимодействию. Психологические конфликты в подростковом обществе: источники, специфика конфликтного поведения. 

Типы конфликтного поведения подростков. Влияние индивидуально-типологических черт на тип конфликтного поведения подростков. Дифференциация педагогического воздействия на подростков с разным типом конфликтного поведения. Психологические конфликты в юношеском возрасте. Источники и характеристики конфликтов в юношеском возрасте. 

Условия оптимизации педагогического взаимодействия. 

Особенности психологической культуры педагога. Основные условия педагогического эффективного взаимодействия. Основные личностные качества педагога, которые обуславливают минимизацию педагогического конфликта. Принципы управления педагогическим конфликтом. 

Принципы разрешения педагогического конфликта. Принципы урегулирования педагогического конфликта. Психологический климат группы как фактор успешного преодоления конфликта. Современная программа обучения учителей и учащихся миролюбивому взаимодействию. 

Рыбакова И.Н., Журавлёв А.И рассматривают педагогический конфликт как сложную педагогическую ситуацию. Выделяют следующие виды педагогического конфликта:

Конфликт деятельности Конфликт отношений Конфликт поведения.

Особо анализируются запредельно-этические педагогические конфликты. Следует обратить внимание, что на каждой ступени образовательной степени педагогические конфликты приобретают свою специфику, опосредованную возрастными закономерностями общепсихического и личностного развития учеников.

Наибольшая частота встречаемости и острота конфликтов имеет место в подростковом возрасте. Выделяют типы конфликтного поведения подростков:

агрессивно-наступательный

утилитарно-меркантильный

конформистский

обособленный

рационально-объективный.

В качестве основного принципа предупреждения и разрешения

педагогических конфликтов видится принцип профессиональной ответственности педагога. Широкое распространеие в настоящее время приобретает практика школьного медиаторства, организуемая школьными педагогами-психологами.

              4.

Конфликт в служебных отношениях

Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков: объединение в своем составе не менее двух человек;

наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;

совместный труд в интересах общей цели;

     наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.

Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:

Организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.

Х

Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации.

Литература 

Куровская С. Конфликтология в социально-педагогической деятельности / С. Куровская. М: Изд-во Гревцова, 2013.

Курочкина И. А. Педагогическая конфликтология : учеб. посо­ бие / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.- пед. ун-та, 2013.229 с.

Магдеев А. М. Предупреждение и разрешение педагогического конфликта: традиции и новации / А. М. Магдеев, В. Р. Мухадинов // Интеграция образования. 2009. No 1. С. 86-90.

Нижегородцева Н. В. Педагогическая конфликтология как об­ ласть конфликтологических исследований / Н. В. Нижегородцева // Конфликтология : хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. 4-е изд., испр. и доп. М .: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2011. 568 с. (Серия «Библи­ отека психолога»).

 

ТЕМА 7. КОНФЛИКТ В СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЯХ

Феноменология служебного конфликта. 

Социальный, социально-психологический и психологические подходы к пониманию служебного конфликта. 

Объективные и субъективные факторы служебного конфликта. 

Социально-психологическая типология служебных конфликтов: конфликты как реакция на препятствия к достижению основных целей трудовой деятельности; конфликты как реакция на препятствия к достижению личных целей сотрудников; конфликты как результат восприятия и оценки поведения сотрудниками друг друга; сугубо личные конфликты. 

Проблема несовместимости и ее влияние на эмоционально-психологический климат коллектива. 

Виды служебных конфликтов. Вертикальные, горизонтальные и смешанные конфликты в организации. Их причины, условия предупреждения, методы конструктивного управления. Организационные методы управления служебным конфликтом. Деловые встречи, споры, собрания как эффективные способы разрешения конфликтов. Этика делового общения. 

Причины служебных конфликтов. Источники и причины служебных конфликтов (групповых, межгрупповых, группы и личност(и)ь). Взаимосвязь внутриличностного, межличностного и группового конфликтов. Методы управления служебными конфликтами. 

Типы эффективных и неэффективных руководителей. Типология эффективного (неконфликтного) и неэффективного (конфликтного) руководства коллективом. Эффективные типы поведения руководителя в служебном конфликте. Влияние конфликта на персонал; профилактика служебных конфликтов. Современные программы эффективного сотрудничества и деловых взаимоотношений. 

Современные методы разрешения служебных конфликтов. Содержание основных современных программ эффективного сотрудничества деловых взаимоотношениях. Основные методы и ранняя диагностика конфликтов служебных отношений. 

Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.

При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду.

Классификация конфликтов в организации

Многообразие конфликтов в организации можно представить так: горизонтальные,

вертикальные,

смешанные;

конструктивные, деструктивные; управленческие, межличностные.

Управление конфликтами в организации

Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов. В целом для каждого из них может быть применен один из административно организационных методов. Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности организации на основе выявленияинтегрального показателя социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле:

где К– коэффициент социальной напряженности; х1 + х2 +.... + хn – факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.); Р – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Шкала оценки конфликтности:

• К < 20 % – удовлетворительное состояние отношений;

• 20 % ≤ К < 40 % – неустойчивое состояние отношений; • 40 % < К ≤ 70 % – предкризисное состояние отношений; • К > 70 % – кризисное состояние отношений.

         Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:

стихийные минисобрания (беседы нескольких человек); увеличение числа неявок на работу;

снижение производительности труда;

увеличение числа локальных конфликтов;

массовые увольнения по собственному желанию; распространение слухов;

коллективное невыполнение указаний руководства; стихийные митинги и забастовки;

рост эмоциональной напряженности .

Одной из важнейших особенностей управления организационными конфликтами является то, что их регулирование и разрешение основывается на прочной правовой базе. Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения в системе «работник-работодатель», является Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а для отдельных организаций – коллективный договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых споров и конфликтов. Для регулирования и разрешения локальных конфликтов правовой базой могут служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.

Конфликты в сфере управления

Одной из сложных сфер социальных отношений являются управленческие отношения. Они возникают в процессе осуществления функций управления в различных сферах социальной действительности – экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие отношения складываются в любой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.

Понятие управления и управленческих конфликтов

В самом общем виде управление представляет собой целенаправленное регулирование социальных отношений в соответствии с объективными законами.

Управление как сложный процесс включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль деятельности социальных субъектов.

Объективные предпосылки возникновения конфликтов в сфере управления связаны с основной задачей управленческой деятельности, которая сводится к обеспечению целенаправленной, скоординированной работы как отдельных участников совместного труда, так и трудовых коллективов в целом. В процессе такой работы интересы субъектов

        РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ

42

социального взаимодействия не всегда совпадают, часто бывают противоположными, что и приводит к конфликтам.

Под конфликтами в сфере управления мы будем понимать конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления.

Источники конфликтов в сфере управления

Источником любого конфликта, в том числе и связанного с управлением, являются противоречия, которые при определенных условиях переходят в конфликт. Каждому виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность которых обусловлена структурой и содержанием социального взаимодействия, его спецификой и условиями, в которых оно происходит.

Противоречия в сфере управленческих отношений весьма многообразны и определяются некоторыми особенностями этих отношений. Среди множества управленческих противоречий, на наш взгляд, важно выделить основное, которое обусловливает другие противоречия и так или иначе «присутствует» в них. Таким противоречием является противоречие между установленной системой групповых норм и административных правил в управленческой системе, с одной стороны, и потребностью всех субъектов управления иметь высокие статусы и выполнять такие роли, которые обеспечивали бы им свободу деятельности и реальную возможность для самовыражения – с другой.

Основным противоречием в сфере управления является противоречие между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий и самовыражению субъектов управления.

Это основное противоречие позволяет выделить ряд других:

противоречия карьеры;

противоречия подбора и расстановки кадров;

противоречия делегирования полномочий;

противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления, и т. п.

Специфика форм проявления управленческих конфликтов

Форм проявления конфликтов в сфере управления несколько. Все они связаны с объективным процессом дезорганизации в управленческой деятельности.

Дезорганизация –это такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие групповые нормы, административно- бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами.

Состояние дезорганизации проявляется в различных формах борьбы между теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы управленческих отношений, и теми, кто выступает за приведение их в соответствие с изменившимися условиями. В конечном итоге такая борьба переходит в конфликт, который может протекать в форме несогласия, напряженности и конфронтации. 

    есогласие как форма управленческого конфликта характеризуется сознательным нарушением согласованных действий, связанных с выполнением функций управления.

Несогласие– это отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения. Это неисполнение в той или иной мере своих обязанностей, легитимность которых в изменившихся условиях подвергается сомнению.

Напряженность как форма управленческого конфликта характеризуется резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления.

Напряженность – это более острая форма управленческого конфликта, затрагивающая устои существующей системы управления.

Конфронтация – еще более глубокая форма управленческого конфликта, характеризуется жесткой конкуренцией на почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства: организации групповых протестов, травли «инакомыслящих», подсиживаний, увольнения соперников и т. п.

Конфронтация – это самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления.

Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов

Непосредственными субъектами, деятельность которых связана с предупреждением и разрешением конфликтов в сфере управления, являются сами руководители. Причем главная роль в этом процессе отводится руководителю того звена управления, в котором зреет или возник конфликт, либо руководителю высшего звена. В этом состоит одна из особенностей процесса предупреждения и разрешения управленческих конфликтов.

В целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю любого ранга важно наладить обратную связь со всеми звеньями управления, а также со всеми объектами управления. Это первое необходимое условие предотвращения конфликтов в управленческой деятельности. Вторым условием предупреждения конфликтов в сфере управления является постоянная коррекция стиля, форм, средств и методов управления с учетом конкретных условий. В частности, руководитель должен владеть различными формами воздействия на подчиненных:

прямое воздействие (приказ, директива, указание, задание и т. п.); воздействие через мотивы (стимулирование потребностей и интересов в целях желаемого поведения и деятельности);

воздействие через систему ценностей (воспитание, образование, средства массовой информации);

воздействие через окружающую социальную среду (изменение условий труда, статуса в организации, изменение системы взаимодействия и т. п.).

        Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев зависит от высшего руководителя. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у кого больше прав».Но при этом важно знать, что существенную роль в обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические механизмы (общественность, средства массовой информации и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.).

Стратегии и технологии управления конфликтами 2. Методы конструктивного разрешения конфликта

1. Стратегии и технологии управления конфликтами

Выделяют 3 основных стратегии управления конфликтом: выиграть – проиграть,

выиграть – выиграть,

«замораживание конфликта».

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Внутренний аспект заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом аспекте мы рассматриваем данную проблему.

Понятие управления конфликтом

Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся систем», «управление техническими системами», «управление обществом» и т. д. Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его определение:

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В предложенном нами определении требует пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный

      РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ

прогнозирование конфликтов и оценка их направленности;

предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта;

разрешение конфликта.

функциональной

47

характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами.

Заметим, что вопросы использования деструктивных конфликтов в социальной практике могут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии – деструктивной конфликтологии. Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Содержание управления конфликтами

Управление конфликтами как сложный процесс, который включает следующие виды деятельности:

      Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой.

Прогнозирование конфликта– это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.

Содержание управления конфликтом и его динамика

РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ

 

48

 Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Предупреждение конфликта– это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.

Но конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:

постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников; подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально- психологических особенностей;

соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого- педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от предыдущей

можно назвать превентивной.

Стимулирование конфликта– это вид деятельности субъекта управления,

направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными:

вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.;

критика сложившейся ситуации на совещании;

выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д.

           РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ

 

49

Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта–это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности. компромисс, консенсус);

• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

•перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

Способы разрешения:

• административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);

• педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов – содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других. Поэтому универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами:

• объективности и адекватности оценки конфликта;

• конкретно-ситуационногоподхода;

• гласности;

• демократического воздействия, опоры на общественное мнение;

• комплексного использования способов и приемов воздействия.

Не менее важным в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, а также использование различных видов психологической власти по разрешению конфликтов, разработанных Х.Корнелиус и Ш. Фэйр.

Негативные факторы принятия конструктивных решений.

Методы конструктивного разрешения конфликта. Рационально-интуитивный метод разрешения конфликта.

Решение задачи распознания конфликта и осуществление контроля над ним наиболее эффективно при условии использования рационально- интуитивного метода, предложенного доктором философии Дж. Скотт.

Суть этого метода состоит в том, что с самого начала возникновения конфликта требуется вовлечение в его анализ сознания (рационального компонента) и интуиции, поскольку в конфликтной ситуации наблюдается чрезвычайно высокая модальность эмоций, являющаяся деструктивным компонентом межличностного поведения.

Базисная рационально-интуитивная модель предполагает прежде всего одним из первых шагов разрешения конфликта подавление рождаемых им отрицательных эмоций (недоверие, враждебность, страх, раздражение, ревность, чувство вины и др.) у обеих конфликтующих сторон. Во-вторых, использование разума и интуиции для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон. В ситуации когда реалистичеcкий подход к решению проблемы или подавлению эмоций отсутствует, то используя рационально-интуитивный метод следует принять решение «ухода». Уход, осуществленный разумным образом, сможет стать эффективным вариантом выбора и решением проблемы.

Упражнение 1.

Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. Цель: научиться понимать, оценивать конфликт; делать выбор собственной модели поведения для достижения успеха.

Материал: вопросник Дж. Скотт.

Инструкция: Если вы чувствуете, что попали в конфликтную ситуацию или потенциально конфликтную обратитесь к данному вопроснику. В колонке "стратегия" вы обнаружите описание соответствующей техники, используя которую можно эффективно разрешить конфликт.

Картография конфликта

Метод картографии конфликта разработан австралийскими конфликтологами Х. Корнелиус и Ш. Фэйр в русле стратегии "выиграть- выиграть".

Составление карты конфликта - это взгляд в будущее.

Цель этого метода - глубокое осознание истинных причин конфликта, обнаружение возможностей согласования несоответствий, выявление скрытых альтернатив решения конфликта.

Метод картографии имеет следующие преимущества:

ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя.

-создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы.

представляет людям возможность сказать, что им нужно.

-создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они были не поняты.

-позволяет вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и очку зрения других.

-придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему.

-наталкивает на новые направления в выборе решений.

Материал: Лучше использовать большой лист бумаги. Если работаете с группой, прикрепите его к доске. Пользуйтесь карандашами разного цвета:

           РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ

57

одни - для отображения проблемы и участников конфликта; другие - потребностей; третьи - опасений.

Ситуации эффективного использования карт:

- при близких отношениях;

- при подготовке к деловым переговорам;

- при разделе имущества;

- при трудностях в отношении группы;

- на рабочем месте при наличии трудных людей; - при семейных конфликтах;

- при создании рекламных объявлений; - при фракционных трениях;

- на совещаниях по планированию;

- при предстоящих переменах;

Этапы работы

1. Номинация проблемы: выразите проблему одной фразой. Опишите еще в общих чертах, одним - двумя словами в центре листа. К примеру: "распределение нагрузки", "общение", "мытье" посуды".

 

 

 

ТЕМА 8. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ГОТОВНОСТЬ К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА

Сущность психологической готовности личности к разрешению конфликта. Психологическая готовность к разрешению конфликта – ключевой фактор, определяющий исход конфликта, характер его разрешения. Психологические барьеры формирования готовности к разрешению конфликта. Психологические механизмы развития готовности к разрешению конфликта: установка на признание в другом позитивных намерений; анализ собственной позиции и признание своей вины в возникновении конфликта; конструктивный, созидательный стиль личности; устранение эмоциональных диструкций когнитивной деятельности и поведения. 

Условия развития психологической готовности к разрешению конфликта. 

Условия формирования готовности к разрешению конфликта: отказ от обвинительности в адрес другого конфликтанта; осознание механизмов психологической защиты; использование конструктивных моделей общения и поведения; самоанализ (подавленные потребности, неразрешенные проблемы прошлого, неприемлемые «теневые» качества своего Я). 

Формирование психологической готовности к разрешению конфликта у другого конфликтанта. 

Приемы психологической коррекции индивидуального самосознания с целью минимизации последствий стресса. 

Коммуникативная компетентность и социальная креативность – условия предупреждения конфликтного взаимодействия. Виды и структура коммуникативной компетентности. Социальный интеллект как устойчивая, основанная на специфике мыслительных процессов, аффективного реагирования и социального опыта способность понимать самого себя, других, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события. Сензитивность, эмпатия – условия развития социального интеллекта. «Социальный интеллект как «дальновидность в межличностных отношениях» (Э. Торндайк). 

Источники коммуникативной компетентности: жизненный опыт, общая эрудиция, искусство, научные социальные методы (дискуссионные, игровые, социально-психологический тренинг). 

Понятие об обратной связи и ее роли в развитии коммуникативной компетентности личности. 

Понятие о социальной креативности личности. 

Социальная ригидность как конфликтоген. 

Условия развития социальной креативности. 

Программа построения психологической готовности к разрешению конфликта у партнера. Особенности влияния личностных переменных на формирование психологической готовности к разрешению конфликта. Использование метода логотерапии для развития психологической готовности к разрешению конфликтного взаимодействия. Использование интерактивных методов в формировании психологической готовности к разрешению конфликта. 

Определение главных участников конфликта. Решите, кто является главными сторонами конфликта (отдельные лица: он, она, группы: продавцы - администрация). Обозначьте их в противоположных углах карты.

3. Выявление подлинных потребностей и опасений конфликтующих сторон. Вы должны выявить истинную мотивацию, стоящую за позициями участников конфликта. В случае, если в конфликт вовлечены люди, находящиеся в близких отношениях (муж и жена; родители и дети), имеет смысл описать их ожидания в отношении друг другу. Участники конфликта "проговаривают" свои потребности, опасения, ожидания. Вы напишите их в соответствующем пространстве. Не отвлекайтесь в сторону обсуждения последствий, побочных вопросов пока карта не будет заполнена полностью. Упорно настаивайте на ответах на вопрос: "Каковы ваши потребности и опасения?" Опасения могут включать следующие категории:

- провал и унижение;

- боязнь оплошать;

- финансовый крах;

- страх быть отвергнутым;

- боязнь утери любви;

- одиночество;

- неинтересная работа

- попасть под контроль другого

Всегда возвращайтесь к потребностям, порой человек за высказанным опасением, укрывает потребность. К примеру: "опасаюсь и не терплю неуважения" - скрывает острую потребность в уважении; строптивость подростка может скрывать страх перед отвержением его родителями. Пример карты

Одна женщина была недовольна тем, что ее сосед хотел построить высокий каменный забор между их дворами. План забора должен быть вскоре передан в горсовет на одобрение.

Эта женщина пришла на один из курсов по разрешению конфликтов с чувством беспомощности и гнева. Она составила карту конфликта и покинула семинар, решив пригласить соседа на чашку чая, для того чтобы узнать о нем попозже, вместо того, чтобы вступить в конфликт по поводу забора. Она ушла с семинара уже не такой расстроенной. Другие участники, помогавшие ей в составлении карты этого конфликта, увидели насколько полезен процесс отображения потребностей, до того как они приступят к немедленному поиску решения. Сначала, они были склонны встать на сторону женщины в ее осуждении ужасного соседа, предлагая способы посредством которых она могла бы поставить всевозможные препятствия на его пути. После составления карты они проявили гораздо большую озабоченность в отношении чувства изоляции.

 

   ЕЕ ПОТРЕБНОСТИ

- не загражденное

- пространство

- неповрежденная

- недвижимость

- сохранение прежней стоимости недвижимости

- добрососедские и дружелюбные

- отношения с ее соседом

ЕГО ПОТРБНОСТИ

- уединение

- безопасность

- его собаки в закрытом дворе

- сотрудничество и понимание со стороны

соседа

      ЕЕ ОПАСЕНИЯ

- чувство стесненности забором

- игнорирование ее пожеланий

соседом

- ответные меры в случае отказа

горсовета

- изоляция

- возможные денежные издержки

- потеря вида из-за каменного

забора

ЕГО ОПАСЕНИЯ

- чувство стесненности забором

- игнорирование ее пожеланий

соседом

- ответные меры в случае отказа

горсовета

- изоляция

  Чтение карты

- Ищите новую информацию и новое понимание - что-то незамеченное или недопонятое вами ранее. Карта помогает вам увидеть ситуацию глазами другого человека.

- Ищите общую "точку опоры" - общие потребности или интересы

- Ищите общую точку зрения и поддерживайте общие ценности или идеи, разделяемые всеми участниками

- Совмещайте различные ценности и перспективы. Какие ценности и идеи могут стать частью общих взглядов, поскольку они важны для одной из сторон? Для некурящих важно поддержание чистоты на дорожках (отсутствие окурков), но это немаловажно и для курящих. В идеале общие взгляды должны быть достаточно широкими для охвата ими индивидуальных ценностей всех сторон. Например: для родителя важно, чтобы выполнял домашние задания, в то время как для ребенка важно иметь время для игр. Общие ценности должны включать в себя то, так и другое.

- Ищите скрытые устремления, такие, как индивидуальные блага, получаемые одной стороной при определенных вариантах решений. Очень часто это может быть всего лишь стремление спасти свою репутацию или престиж. Выведите эти скрытые устремления как дополнительные нужды и опасения на карте.

- Ищите наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания.

- Ищите наметки. Чего вы не знали раньше, что требует подробного рассмотрения теперь?

- Ищите и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех. Опознайте элементы, важные для какой-то стороны, особенно если ваша уступка в этом плане не связана с большими жертвами.

- Ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон.

 

ТЕМА 9. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА .

 

Основные классификации стратеги разрешения конфликтов (Х. Корнелиус, Ш. Фэйр; Томас-Килмен; Левин; Паркер). 

Характеристики стратегий разрешения конфликтов: «выиграть-выиграть», «выиграть-проиграть», «замораживания конфликта». Основы стратегии «выиграть-выиграть». Эффективность данного стиля в управлении конфликта. Творческий подход к выбору стратегии. Условия превращения конфликта в ситуацию открытия новых возможностей. Стратегия «выиграть-проиграть»: исторические корни и сущность. Ситуации эффективного использования стратегии. Негативные последствия использования данной стратегии поведения. Стратегия «замораживания» конфликта. Положительные и негативные последствия ее использования. Ситуации целесообразного использования стратегии «замораживания» конфликта. 

    1.Классификация стратегий  поведения в конфликте.

    2.Стратегия «замораживания» конфликта

    3.Тактические приемы решения конфликтных.

    4. Творческий подход к выбору стратегии в превращении конфликта в ситуацию открытия новых возможностей.

 

Литература.    

Баныкина С. В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира / под ред. Е. И. Степа­ нова. М.: УРСС, 2001.457 с.

3. См.: Базелюк В. В. Разрешение педагогических конфликтов : учеб. пособие. Челябинск: ЧГПУ, 2005.140 с.

4. Мельничук А. В. Педагогические основы управления кон­фликтами в поликультурном образовательном пространстве : дис.... канд. пед. н. Ростов н/Д, 2004.207 с.

 

    1.Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Созданную с целью улучшения управления делами на производстве и в бизнесе «решетка менеджмента» был удачно интерпретированы для различения стратегий поведения в конфликте.

Соперничество (конкуренция) состоит в навязывания другой стороне выгодного для себя решения. Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) предполагает поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособления (уступки) основывается на снижении своих требований и принятии позиции оппонента. По избежания (бездействия) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий с его разрешения.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстоятельств оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71% и 46% соответственно. Иногда конфликт начинается с кооперативного поведения, однако в случае неудачи начинается соперничество, что может оказаться неэффективным. Тогда вновь происходит возвращение к сотрудничеству, которое ведет к успешному разрешению конфликта.

Соперничество (Rivalry) - наиболее часто применяемая стратегия. Оппоненты пытаются добиваться своих целей таким образом в более чем 90% конфликтов. Да это и понятно. Собственно, конфликт и состоит в противоборстве, подавлении соперника. Поэтому лицо или группа идут на конфликт, поскольку другими способами договориться с оппонентом не удается.

В период открытого развития конфликта используйте именно эту стратегию, особенно в ходе его эскалации. В перед конфликтный ситуации и в период завершения конфликта расширяется спектр средств воздействия на оппонента. Однако в целом такие стратегии, как компромисс, избегание и приспособления, используемые в несколько раз реже, чем соперничество, сотрудничество (только в 2-3% ситуаций).

В случае невозможности предотвращения конфликта возникает задача его регулирование, т.е. управление его ходом с целью наиболее оптимального разрешения противоречий.

Грамотное управление ходом конфликтных взаимодействий предусматривает выбор стратегии такого поведения, которое будет использоваться для завершения конфликта.

Выделяют три основные стратегии, которые используются в управлении конфликтом:

- стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный эффект, потому что побежден, скорее всего, спрячет свой образ и не поддержит принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может разгореться снова. В отдельных случаях, когда лицо, наделенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия, использование этой стратегии является целесообразным;

- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. Проигрыш может быть и частичным. В этом случае стороны действуют в соответствии с поговорки: «Половина лучше, чем ничего»;

- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. Австралийские специалисты в области конфликтологии Х. Корнелиус и Ш. Фэйр детально разработали технологию разрешения конфликтов с помощью стратегии «выиграть - выиграть» и определили четыре этапа ее использования. На первом этапе следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, на втором - определить, компенсируются различия в каком-либо аспекте, на третьем нужно разработать новые варианты решений, наиболее устраивающие обе стороны, и на последнем этапе при условии сотрудничества сторон вместе решить проблемы конфликта.

Использование стратегии «выиграть-выиграть» возможно только в том случае, если участники признают ценности друг друга как свои собственные, уважительно относятся друг к другу, если они видят в первую очередь проблему, а не личные недостатки оппонентов.

Стратегия «выиграть-выиграть» превращает участников конфликта на партнеров. Преимуществом этой стратегии является то, что она вполне этическая и одновременно эффективная.

Помимо трех описанных выше основных стратегий, выделяют и дополнительную стратегию, когда человек сознательно соглашается на уступки или на проигрыш, т.е. выбирает позицию жертвы. Этот вариант поведения возможен в отношениях с людьми, которые для участника конфликта дорогие и которым не хочет причинить боль своим выигрышем.

    2.Один из консервативных методов управления конфликтом заключается в обеспечении прекращения конфликтных действий участников без каких-л. уступок с обеих сторон. Это замораживание конфликта, которое может предприниматься для обсуждения вариантов его продуктивного разрешения или же в случае, если оппонирующие стороны сталкиваются с внешней угрозой и вынуждены превратиться из противников во временных союзников, не отказываясь при этом от своих притязаний  друг к другу (Израиль, Нагорный Карабах, Приднестровье, Грузия с Асетией и Абхазией, Украина с т.н. ДНР и ЛНР). Замораживание конфликта в школе и система санкций.

 

3.Тактические приемы решения конфликтных противоречий.

Тактика (от греч. Tasso - «выстраивает войска») - это совокупность приемов воздействия на оппонента, средств реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться для разных стратегий. Да, угроза или давление, рассмотрены как деструктивные действия, могут быть использованными в случае неготовности или неспособности одной из сторон идти дальше определенных границ.

Тактики бывают твердые, нейтральные и мягкие. В конфликтах применения тактик обычно уходит от мягких до более твердых. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жестких приемов отношении оппонента (например, внезапное нападение, начало войны и т.д.). Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики.

Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппонента:

- тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект является материальным. Это могут быть как межличностные конфликты (например своевольная заселения в квартиру), так и меж групповые (межгосударственные). Для конфликтов между группами и государствами такая тактика зачастую представляет собой сложную деятельность, которая состоит из ряда этапов и включает в себя политические, военные, экономические и другие средства; тактика физического насилия. Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства), блокирование чужой деятельности, причинения боли и т. п.;

- тактика психологического насилия. Эта тактика оскорбляет оппонента, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: унижение, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более чем 40%) применяется в межличностных конфликтах;

- тактика давления. Спектр приемов включает выдвижение требований, указаний, приказов, угроз, вплоть до ультиматума, предъявления компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяются две из трех ситуаций;

- тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудачная попытка самоубийства, обязательства, которые не отменяются (бессрочные голодовки, перекрытия железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспаранты, плакаты, лозунги и т. п. );

- санкционирования. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от исполнения;

- тактика коалиций. Цель - усиление своего положения в конфликте. Выражается в создании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении к СМИ, различных органов власти. Используется в более чем трети конфликтов; тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (в 75-80% конфликтов. Основывается на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждения, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.п.;

- тактика дружелюбия.Предполагает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предоставление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение; тактика соглашений. Предусматривает обмен благами, обещаниями, уступки, извинениями.

Собранные стратегии поведения обусловливает выбор соответствующих тактик: разрешение конфликта с учетом сути разногласий. Эта тактика применяется, если участники конфликта не определили настоящую его причину, сосредоточив внимание на приводе к конфликтного столкновения. В этом случае следует установить объективную (деловую) зону конфликта и выяснить субъективные мотивы сторон-конфликтерив; решения конфликта с учетом его цели. Зачастую противопоставление целей связано не с их содержанием, а с недостаточным пониманием рационального момента конфликта. Поэтому решение конфликта следует начать с конкретизации целей оппонентов.

Решение конфликта с учетом эмоционального состояния сторон. Главная задача в случае использования этой тактики сводится к снижению степени эмоциональной напряженности. Необходимо понять, что неуправляемые эмоции наносят ущерб каждой из сторон.

Решение конфликта с учетом личных черт его участников. При этом прежде всего следует сосредоточиться на психологических особенностях лиц, оценив их уравновешенность, суггестивность, тип характера, темперамент и т.д.

Решения конфликта с учетом его возможных последствий (полное примирение сторон, постепенное угасание конфликта, механическое его прекращение, например, расформирование отдела и т.п.).

Использование соответствующих стратегий и тактик приводит к устранению конфликтных противоречий. Варианты разрешения конфликта могут быть следующими: полное разрешение конфликта на объективном уровне (например, предоставление сторонам дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту); полное разрешение конфликта на субъективном уровне путем кардинального изменения конфликтной ситуации; тактично решения конфликта на объективном уровне через преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях; тактично разрешению конфликтов на субъективном уровне в результате ограниченного, но вполне достаточного для временного прекращения разногласий, смена образов конфликтной ситуации.

Каждая конкретная ситуация требует использования соответствующей стратегии и тактики, которая отвечает поставленным целям и задачам. Выбор оптимальной линии поведения участников конфликтного взаимодействия позволит им выйти из ситуации с наименьшими потерями и с пользой друг для друга.

 

    2.В 1910 году один из главных основателей современной психологической науки Уильям Джеймс написал ставшее впоследствии знаменитым эссе под названием «Моральный эквивалент войны» («The Moral Equivalent of War»), в котором он заложил основы субдисциплины, впоследствии получившей название «психология мира». Джеймс предложил заменить военный энтузиазм ненасильственными альтернативами, обладающими одинаковой привлекательностью с точки зрения психологии. Он призвал заменить стремление к военным подвигам стремлением к искоренению нищеты, отсталости и невежества. Джеймс выделил шесть основных аспектов, которые романтизируют войну:

  1. чувство гордости, проистекающее из осознания своей принадлежности к определённой группе и своей помощи этой группе;
  2. война способна придавать смысл и цель жизни, которая в обычных условиях кажется скучной и неинтересной;
  3. война позволяет отвлечься от неуверенности в себе и от отвращения к самому себе путём проецирования этих чувств на других людей;
  4. наличие общего врага сплачивает перед лицом внешней угрозы членов группы, которые после окончания войны возобновляют внутренние раздоры;
  5. война предоставляет возможности для демонстрирования людьми качеств, вызывающих восхищение: дисциплинированности, мужества, самопожертвования во имя высшей цели;
  6. военная истерия устраняет тревогу, вызываемую состоянием неопределённости.

Каждый из этих аспектов в дальнейшем был разработан американскими психологами, которые часто называют Уильяма Джеймса первым психологом мира.

    В 1924 году вышла работа социального психолога Мэри Паркер Фоллет «Созидательный опыт» («Creative Experience»), в которой она впервые представила концепцию решения конфликтов путём интеграции, а не уравновешивания интересов. Фоллет выразила мнение, что данный подход имеет преимущество перед доминированием или компромиссом, поскольку он затрагивает первопричины конфликтов. Если при доминировании ущемляются интересы одной стороны, а при компромиссе — интересы обеих сторон, — то при интеграции достигается двойной выигрыш. Основная идея Фоллет состоит в том, что при рассмотрении интересов, а не позиций сторон конфликта, эти позиции могут быть изменены таким образом, чтобы соблюдались все интересы. Хотя определённых конфликтов лучше всего всячески избегать, некоторые конфликты являются следствием многообразия и могут привести к созиданию. Подход, предложенный Фоллет, в дальнейшем получил широкое распространение в менеджменте, конфликтологии и международной дипломатии под номинацией Хоторнский эффект. Мэри Паркер Фоллетт (наряду с Элтоном Мэйо) являлась одним из инициаторов исследований в городе Хоторн, близ Чикаго (штат Массачусетс). Компания Вестерн Электрик столкнулась с фактом понижения производительности труда сборщиц реле. Длительные исследования (до приглашения Мэйо) не привели к удовлетворительному объяснению причин. Тогда в 1928 г. был приглашен Мэйо, который и поставил свой эксперимент, первоначально имеющий целью выяснить влияние на производительность труда такого фактора, как освещенность рабочего помещения. Эксперименты в Хоторне в общей сложности длились с 1924 по 1932 г., в них четко обозначены различные этапы, но здесь воспроизведена лишь основная схема эксперимента. В выделенных Мэйо экспериментальной и контрольной группах были введены различные условия труда: в экспериментальной группе освещенность увеличивалась и обозначался рост производительности труда, в контрольной группе при неизменной освещенности производительность труда не росла. На следующем этапе новый прирост освещенности в экспериментальной группе дал новый рост производительности труда; но вдруг и в контрольной группе — при неизменной освещенности — производительность труда также возросла. На третьем этапе в экспериментальной группе были отменены улучшения освещенности, а производительность труда продолжала расти; то же произошло на этом этапе и в контрольной группе. В настоящее время большинство психологов мира разделяет точку зрения, согласно которой следует не устранять конфликты, а находить способы их использования в созидательных целях.

 

ТЕМА 10. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Современные методы конфликтологии. Детерминация методов разрешения конфликта выбранной стратегией. Исторически сложившиеся в человеческом обществе методы разрешения конфликта: экономическое подавление, войны. Их последствия. 

Метод разрешения конфликта «Рациональный-интуитивный» (Дж. Скотта). Техники контроля эмоциональной сферы в конфликте, использование разума и интуиции в распознавании причин конфликта и выработке идей его конструктивного разрешения. Техники преодоления барьеров общения. 

Метод разрешения конфликта «Картография» (Х. Корнелиус, Ш. Фэйр). 

Метод картографии конфликта Сферы использования метода, его сущность, техника использования. 

Структурно-организационные методы разрешения конфликтов. Основные методы урегулирования служебных конфликтов, их сущность и метод применения. 

Метод «Прямые переговоры». Метод принципиальных переговоров (Р. Фишер, У. Юри). Сущность метода и его основные принципы. Дифференциация «позиционного торга» и «принципиальных переговоров».  Организационные методы разрешения конфликта. Психологическая оценка их эффективности. 

Метод «Медиации». Посредничество как модель урегулирования конфликтного взаимодействия. Сущность метода и техника его использования. 

Предлагайте решения, включающие элементы выигрыша для всех.

Проанализируйте вышеприведенные замечания сами и обсудите их с всеми участниками. Затем запишите вопросы, требующие внимания. Вы готовы теперь к следующему этапу – выработке вариантов решений. Выработка альтернатив

Создание карты конфликта дает возможность увидеть его в общем плане. Выработка новых альтернатив для принятия более конструктивных решений – следующий шаг. Он имеет 3 стадии:

1. Разработка альтернатив.

Сформулируйте определение проблемы с точки зрения потребностей. Как только потребности каждого будут четко определены, раскройте заложенные в них возможности. Вы стараетесь выработать решение, которое означало бы выигрыш для каждого, которое превращало бы бывших оппонентов в партнеров по поиску решения. Есть ли у вас общая основа, на которой вы объединены общими устремлениями? Быть может, некоторые из ваших потребностей дополняют друг друга? Например, автомобиль нужен вам в 2 часа пополудни, а мне он не нужен до пяти вечера.

Мозговая атака

Быть может, вам захочется рассмотреть самый широкий набор альтернатив. В этом случае нужно обеспечить вовлечение всех участников в эту стадию процесса поисков разрешения проблемы, превратив ее в формальную «мозговую атаку».

- Соберите нужное число участников.

- Иногда желательно ограничить сессию по времени: «На протяжении последующих пяти минут (или получаса, или какого-то другого промежутка времени) мы устроим спонтанный обмен идей». Дайте людям высказать любые приходящие им на ум идеи, пока их поток не иссякнет.

- Если проблема сложная, назначьте секретаря, в задачу которого входила бы запись всех предложений на доске или на бумаге толстыми карандашами, чтобы записываемые идеи были видны всем.

- Приветствуйте все идеи, даже если они кажутся сумасбродными. Юмор и чувство абсурда вовсе н мешают делу; в большинстве случаев они могут высвободить неортодоксальные идеи. Будьте смелы – то, что кажется невозможным, может тем не менее послужить зародышем хороших идей.

Принимайте все идеи без предупреждения, признания их правильности или неправильности или возможности претворения в жизнь. Такой подход не ограничивает круг новых возможностей и не подразумевает, что авторы идей должны впоследствии защищать их. В ходе трудных переговоров вы можете отвести время на отдельную от остальных сессию мозговой атаки, которую можете определить как процесс, который не отразится на формальной стороне переговоров и не потребует формального принятия высказанных идей.

   2. Выбор альтернатив.

Этап разработки альтернатив может пропустить, если потребности

каждого понятны всем. Один из вариантов решения может оказаться очевидным для всех как идеальное решение проблемы. В том же случае, если вы провели сессию мозговой атаки, не переходите к выбору альтернатив до тех пор, пока не истечет отпущенная вами для этой сессии время или пока вами не будет набрано достаточно большое число альтернатив.

После окончания сессии вы можете начать отбор, поставив каждое предложение в одну из категорий:

1. Очень полезное

2. Не хватает некоторых элементов

3. Непрактичное

Это дает участникам дополнительную возможность оценить, какие из предложений отвечают их потребностям и какие нет.

Оценка предложений может также проводиться посредством сопоставления с такими критериями:

- Осуществимо ли предложение? Насколько осуществимо? Когда его можно претворить в жизнь?

- Достаточно ли оно? Решает ли оно проблему? Достаточно ли оно удовлетворяет нужды всех сторон?

- Справедливо ли оно? На чем основано заключение о его справедливости? 3.Претворение в жизнь избранных альтернатив.

Много прекрасных планов было сведено на нет из-за отсутствия мер по претворению их в жизнь. Формально или неформально наметьте конкретные пути претворения решения в жизнь или по крайней мере первые шаги на этом пути.

- В чем заключаются меры?

- Кто претворит в жизнь и что?

- К какому сроку задачи должны быть выполнены?

Наметьте первые шаги. Обсудите вместе задачи каждого и наметьте график исполнения. Если решение приемлемо для обеих сторон и вы пришли к нему совместно, можно в разумных пределах доверять, что каждая сторона выполнит свои обязательства. Проверьте, насколько каждая сторона понимает свои обязательства, и наметьте конкретные сроки проверки их исполнения.

Планирование возможностей

При столкновении с серьезными, длительными конфликтами необходимо научиться использовать специальные способы их решения: визуализацию и оценивание возможностей.

Цель: определение эффективного стиля поведения в повторяющемся длительном конфликте.

Материал: "Карта возможностей" Дж. Скотт.

Инструкция: В данной карте опишите свой конфликт, возможные стили

поведения в нем, реакции другой стороны, их вероятность и желательность. Окончательная оценка покажет, какой подход приведет к удовлетворяющему Вас подходу конфликта (чем больше балл, тем эффективнее подход). Составление карты возможностей

Описание конфликта: Я чувствую, что уходит дружба, которую я хотел бы сохранить _____________________________________________________ Единичный ли это конфликт?______________________________________ Повторяющийся ли этот конфликт?_________________________________

Шкала оценок:

1= наименее вероятная / желательная

3= средняя вероятность/ желательность неопределенная 5= наиболее вероятная/ желательная

      Возможный подход (подробное описание)

 Возможные реакции другой стороны или вероятный результат использования этого подхода

              Уклонение: прекратить в настоящее время взаимоотношения

 Взаимоотношения оборвутся сразу

      Приспособление: оставить все так, как есть

    Постепенное прекращение взаимоотношений

   Конкуренция: неприемлемый подход

    Компромисс: поговорить о том какой крепкой была эта дружба в прошлом и что было бы очень хорошо продолжать тесные взаимоотношения

Отношения прервутся каким-либо образом

Или

Дружба наладится и будет продолжаться

     Сотрудничество: использование глубинных преимуществ этих взаимоотношений и взаимных выгод от продолжения их

    Отношения прервутся каким-либо образом

Или

Отношения наладятся и будут продолжаться

 

  Вероятнос ть реакции (от 1до 5)

Желатель ность итога

(от 1 до 5) Окончате льная оценка (вероятно сть желатель

 

 

1.Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие. М.: ЛКИ, 2015. 176 с.

2.Терешина Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. М.: Проспект, 2018. 238 с.

3.Туронок С. Г. Политическая конфликтология и технологии урегулирования конфликтов (для бакалавров). М.: КноРус. 2019. 368 с.

Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.

4.Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с.

5.Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. 204 с.

 

ТЕМА 11. ОБУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ В КОНФЛИКТАХ И ИХ КОНСТРУКТИВНОМУ РАЗРЕШЕНИЮ 

Введение. Творческий подход к конфликту. Выработка правил межличностного взаимодействия в группе. Активизация и развитие навыков конструктивного взаимодействия в тренинговой группе. Определение основных принципов группового взаимодействия. Определение основных направлений работы группы. Исследование участниками группы различных сторон собственной личности и определение основных направлений группового взаимодействия. Формирование творческих откликов по преодолению проблем через конкретные задачи. Актуализация творческого потенциала членов группы в решении трудных (конфликтных) жизненных ситуаций. Формирование коммуникативных умений. Повышение социально-психологической компетентности участников группы. 

Управление эмоциями в конфликте. Активизация развития навыков управления эмоциями и эмоциональными состояниями. Формирование умений, позволяющих не блокировать эмпатию. Осознание переживаний существующих различий между внутренним «Я» и ролевым поведением. Формирование умений не использовать стрессогенов. Формирование эмоционального восприятия информации. Формирование умений по принятию чувств другого человека. 

Стили поведения в конфликте. Совместная власть. Формирование навыков использования различных стилей поведения в конфликте. Формирование умений использовать «Я» – высказывания. Формирование умений использовать различные стратегии поведения в конфликте. Формирование умений оценивать различные формы поведения в конфликте. Формирование умений влиять на других в общении. Формирование умений сотрудничества. 

Картография конфликта и разработка альтернатив. Формирование умений использовать метод картографии конфликта. Развитие умений психологической готовности разрешения конфликта. Формирование умений разрабатывать генератор альтернатив. Формирование умений использовать метод картографии в различных трудных ситуациях. 

Переговоры. Активизировать и развивать навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций с помощью метода «Переговоров». Развитие умений задавать вопросы. Развитие умений раскрывать свою тактику поведения. Развитие умений менять свои решения в ходе переговоров. Развитие умений соглашаться и обсуждать проблему. Формирование умений использовать техники: юмор и т.д. Формирование умений ведения дискуссий. Формирование умений придерживаться своих целей и целей собеседников по ситуации с использованием обратной связи. Формирование умений анализа выхода из конфликта и принятия решений в конфликте. 

Посредничество. Активизировать и развивать навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций с помощью метода «Медиации». Формирование умений посредничества. Формирование умений применять на практике приемы по разрешению конфликтов. Формирование умений оказания последовательной психологической помощи.

 

    Во взаимоотношениях взрослых друг с другом общество устанавливает, как можно выражать ненависть и враждебность чувства, т. е. какие формы агрессивности считаются дозволенными перед лицом «внешнего врага». В этом смысле общество представляет собой глобальную модель того, чему дети должны научиться, чтобы выжить (Бютнер, 1991, с. 76–77).

Но это означает, что если дети научаются насильственным формам поведения, то, следовательно, они могут быть научены и другим, более конструктивным и миролюбивым формам.

Коломинский и Жизневский проанализировали более 3000 актов поведения детей, имевших место в ходе наблюдавшихся ими конфликтов. В результате были выделены следующие способы воздействия детей друг на друга при возникновении игрового конфликта:

1) «физическое воздействие» – дети толкают друг друга, устраивают потасовки, отнимают игрушки, занимают чужое место в игре и т. д.;

2) «опосредованное воздействие» – воздействие на «противника» через других людей: жалобы, обращение к воспитателям или другим детям, крик или плач с целью привлечь внимание;

3) «психологическое воздействие» – давление на партнера с помощью крика, плача, топанья ногами и т. д.;

4) «словесное воздействие» – указания партнеру, что он должен делать или чего он не должен делать («отдай», «уходи»), или заявление о собственных действиях («я буду врачом»), или отказ от выполнения действий, требуемых партнером;

5) «угрозы и санкции» – предупреждения о возможных негативных последствиях действий партнера: угроза жалоб («а я расскажу»), угроза разрушения игры («я с вами не буду играть»), угроза разрыва отношений в целом («я с тобой больше не дружу»), а также различные междометия и слова, произносимые с угрожающей интонацией («понял?», «ну» и др.);

6) «аргументы» – попытки объяснения, обоснования своих притязаний или неправомерности притязаний партнера, апелляция к правилам, негативная оценка действий партнера, оценки своих действий и т. д.

Естественно, что конкретные способы поведения детей в конфликтах в значительной степени определяются их возрастом. Особенно заметно это проявляется в использовании таких стратегий, как «физическое воздействие», «словесное воздействие» и «аргументы» (табл. 12.1).

По мнению авторов, переломным моментом в развитии совместной игры детей становится средний дошкольный возраст, когда при возникновении игрового конфликта способы «словесного воздействия» впервые начинают преобладать над средствами открытого давления и «конфликт как открытая конфронтация с применением физической силы определенным образом эволюционирует и все более превращается в словесный спор» (Коломинский, Жизневский, 1990, с. 40).

В данном исследовании изучались также способы разрешения конфликта, соотношение благополучных и неблагополучных его исходов. Под благополучным разрешением конфликта понималось продолжение игры, причем в том же составе участников, которые смогли договориться между собой и разрешить спорный вопрос. Для этого дети прибегают к расширению содержания игры, изменению ее правил, их дополнению и т. д. В раннем возрасте (от 1 года до 3 лет) конфликты в основном завершаются неблагополучно, и хотя когда дети становятся старше, они успешнее справляются с ними, почти половина возникающих между детьми конфликтов приводит к разрушению общения между ними. 

В этот же период наиболее эффективно реализуется вмешательство взрослого, которое может стать для детей образцом урегулирования спорных ситуаций, поскольку уже через год дети предпочитают самостоятельно справляться со своими проблемами.

Если поведение в конфликте может рассматриваться как результат научения, то особое значение приобретают модели, образцы взаимодействия в конфликте, предлагаемые человеку его окружением. Каковы же эти образцы?

В исследовании Э. Киршбаума заранее подобранным «успешным» и «неуспешным» группам педагогов предлагались педагогические конфликтные ситуации, которые намеренно подавались в достаточно неопределенном описании, не позволявшем однозначно судить о целях участников ситуации, характере происшедшего, истории их отношений и т. д. Тем самым был создан проективный материал, на основе которого был проведен эксперимент. Были выделены следующие типы реагирования педагогов на предлагаемые им конфликты:

1) «репрессивные меры» – ответы учителей отражали их готовность к отвержению негативных реакций учеников (их обвинений, выпадов, упреков и т. д.) и принятию репрессивных мер в адрес провинившегося (ученика или класса);

2) «игнорирование конфликта» – стремление к вытеснению неприятной информации, продолжение своей деятельности, отражающие установку «со мной этого быть не может»;

3) «ролевое воздействие» – намерение разрешить конфликт в рамках ролевого воздействия;

4) «выяснение мотивов» – ответы учителей содержали указания на их возможные действия по уточнению, пониманию мотивов поведения ученика;

5) «стимул к собственному изменению» – реакция в виде возникающего желания что-то изменить в своем поведении, отношении, т. е. конфликт воспринимается как информация о необходимости скорректировать собственное поведение;

6) «рефлексия» – высказывания о переживаемых чувствах, возникающих размышлениях и т. д.

Анализ результатов показал следующее. Более половины ответов (50,2 %) группы «неуспешных» педагогов относились к категории «репрессивные меры», а вместе с категорией «игнорирование конфликта» (15,0 %) они составляли большинство всех ответов. Именно эти два типа реагирования могут быть оценены как наименее конструктивное и наиболее неэффективное, деструктивное поведение в конфликте. В то же время, например, такой вариант ответа, как «выяснение мотива», у учителей этой группы составлял лишь менее 3 % всех ответов (Киршбаум, 1986).

Еще один интересный вывод исследования Киршбаума связан с тем, что для «неуспешных» педагогов представление о собственной успешности в немалой степени связывалось с контролем над отрицательными событиями и ситуациями, т. е. с фактическим наличием мотивации на избегание неудачи. Эти данные совпадают с результатами нашего исследования, согласно которому для учителей с профессиональными проблемами «трудный ученик» – это «плохо управляемый ученик», напротив, «хороший ученик» – это тот, кто соответствует представлениям, требованиям, ожиданиям педагога.

    И в более поздних исследованиях подтвердилась та же тенденция: при возникновении конфликтных ситуаций между педагогами и учениками учителя по преимуществу – в двух случаях из трех – прибегают к внешнему пресечению, использованию санкций; реже, но также достаточно часто, – в половине ситуаций – используется беседа-внушение; и примерно в каждом десятом случае внешняя реакция вообще отсутствует (причем это чаще связано с тем, что учитель не знает, как реагировать на сложившуюся ситуацию).

Последствия конфликтов, разрешаемых таким образом, не ограничиваются отдельными конкретными ситуациями. Во многих исследованиях продемонстрирована связь между стилем поведения педагога и образцами поведения, которые усваивают дети. Так, например, существует связь между наличием и характером конфликтов в классных коллективах и стилем поведения педагога. Более того, стиль педагогического общения учителя переносится и на поведение детей в семье. Наиболее благоприятным является сотрудничающий стиль взаимодействия, которым, однако, по результатам данного исследования, владеют лишь около 14,5 % учителей начальных классов. Подавляющее большинство (85,5 %) из них придерживаются авторитарных тактик «диктата» или «опеки», ведущих к формированию неблагоприятных тенденций в поведении детей (Гуманистические проблемы… 1995).

«Арбитражная» модель разрешения конфликтов является достаточно типичной в нашей практике. Подобно руководителям, поведение которых описывалось ранее, поступают, например, и школьные администраторы в случае конфликта между учителями или в тех ситуациях, когда к ним обращаются родители по поводу возникновения разногласий, осложнений во взаимодействии с педагогами или претензий в их адрес. Таким же «третейским судьей» часто становится и сам учитель в ситуации конфликта между детьми, и даже воспитатель детского сада, когда дети не ладят между собой или жалуются друг на друга.

В одном из исследований мы опрашивали учителей о том, как разрешаются конфликты, возникающие между детьми. Если судить по их ответам, то создается впечатление, что дети сами не в состоянии решать свои проблемы. Между ними возникают ссоры, драки, обиды, оскорбления и т. д. Практически всегда конфликты решаются с помощью вмешательства педагога, чаще происходящего по его инициативе, реже – при обращении к нему детей. В этих случаях возможности педагога сводятся к беседе с детьми, разговору с родителями или наказанию ребенка. Учитель тем самым выступает в роли судьи или арбитра, берущего на себя разрешение сложной ситуации. Конечно, можно предположить, что педагогу открыто не все поле конфликтов, возникающих между детьми, а только те из них, с которыми они не справляются сами. Поэтому нельзя вовсе исключать возможность договоренностей, уступок, примирения между детьми без участия взрослых. Однако это не отменяет тот факт, что взрослый – в данном случае учитель – в конфликтах детей выступает в роли судьи.

Нетрудно предположить, что с подобными же образцами поведения взрослого ребенок сталкивается и в семье. Например, в одном из американских исследований были получены данные относительно поведения взрослых (матерей) в случаях конфликта между детьми в семье. Авторы исследования обратили внимание на то, что взрослые реагируют довольно стереотипно: они в той или иной форме осуждают «агрессора», «обидчика» и поддерживают «жертву». В то же время иные негативные аспекты взаимодействия детей в конфликте – ложь, хитрость, обман – выпадают из их поля зрения.

Таким образом, существующая практика поведения по отношению к конфликтам значимых для ребенка взрослых (например, учителей) нередко ориентирует его скорее на неконструктивные формы разрешения конфликтов – их игнорирование и подавление, а также на поиск «правого» и «виноватого» и, следовательно, на стремление защитить себя и обвинить другого.

Многочисленные свидетельства такого рода постепенно привели к осознанию того, что полагаться на естественный прогресс в области навыков человеческого поведения в конфликтах невозможно и, следовательно, необходимо сознательное управление процессами усвоения эффективных форм взаимодействия в конфликтах. Ответом на эту потребность стало, в частности, возникшее в 1970-х годах движение, имеющее своей целью «воспитание миролюбия».

 

 

 

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

 

Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб., 2013. – 512 с.

Бабосов, Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. – Мн.:, 2013. – 464 с.

Богданов, Е.Н. Психология личности в конфликте / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – СПб.: Питер, 2014. – 224 с.

Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб., 2014. – 576 с.

Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб., 2011. – 384 с.

Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 2012. – 448 с.

Коузер, Л. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Л. Коузер. – СПб.: «Светлячок», 2012. – 192 с.

Левин, К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин. – СПб.: Речь, 2011.

Леонов, Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения / Н.И. Леонов. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.

Рубин, Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж. Рубин, Д. Пруйт, К.Х. Сунг. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2012. – 352 с.

Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 2013. – 158 с.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

 

Авидон, И. Тренинги ведения переговоров: Материалы для подготовки и проведения / И. Авидон, О. Гончукова. – СПб.: Речь, 2008. – 192 с.

Авидон, И. Тренинги взаимодействия в конфликте: Материалы для подготовки и проведения / И. Авидон, О. Гончукова. – СПб.: Речь, 2008. – 192 с.

Азарнова, А.Н. Медиация: искусство примерять. Технология посредничества в урегулировании конфликтов / А.Н. Азарнова. – М., 2015. – 288 с.

Алешина, Ю.Е. Лекторская Е.В. Ролевой конфликт работающей женщины / Ю.Е. Алешина, Е.В. Лекторская // Вопросы психологии. – 1989. – №5. – С. 80 – 88.

Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В.И. Андреев. – Казань, 1992.

Антология ненасилия. – М.-Бостон, 1992.

Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2013. – 304 с.

Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / А.Я. Анцупов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – 208 с.

Анцупов, А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И., Шипилов. – СПб.: Питер, 2006. – 528 с.

Бабосов, Е.М. Основы конфликтологии / Е.М. Бабосов. – Мн.,1997.

Бабосов, Е.М. Социология конфликта / Е.М. Бабосов. – Мн., 1991.

Бандурка, А.М. Конфликтология/ А.М. Бандурка, В.А. Друзь. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997. – 335 с.

Белкин, А.С. Конфликтология: наука о гармонии / А.С. Белкин, В.Д. Жаворонков, И.С. Зимина. – Екатеринбург, 1995.

Большаков, В.Ю. Психотренинг / В.Ю. Большаков. – СПб.: Изд-во «Социально-психологический центр», 1996. – 384 с.

Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 1989. – 189 с.

Бродаль, Х. Девять ступеней вниз или ссоры, конфликты, войны / Х. Бродаль // Знание – сила. – №11. – 1991.

Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н.Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2002. – 174 с.

Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе / Н.Н. Вересов. – М.: Флинта, 1998. – 108 с.

Вишнякова, Н.Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум / Н.Ф. Вишнякова. – Мн., 1996.

Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология / Н.Ф. Вишнякова. – Мн.: Изд-во «Университетское», 2000. – 248 с.

Войтов, М.Ф. Конфликты в деловом общении/ М.Ф. Войтов. – Витебск, 1999.

Волков, Б.С. Конфликтология / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Академический проект, 2007. – 384 с.

Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 240 с.

Галустова, О.В. Конфликтология / О.В. Галустова. – М., 2006.

Гиляров, Е.М. Конфликтология. Лекции / Е.М. Гиляров. – Домодедово, 1993.

Гостев, А.А. На путях становления отечественной конфликтологии / А.А. Гостев, В.А. Соснин, Е.И. Степанов // Психологический журнал. – 1996. – №2. – С. 110 – 128.

Гостев, А.А. Эволюция сознания и разрешения глобальных конфликтов (очерки по конфликтологии) / А.А. Гостев. – М., 1993.

Грановская, Р.М. Творчество и конфликт в зеркале психологии / Р.М. Грановская. – СПб.: Речь, 2006. – 416 с.

Гребенкин, Е.В. Школьная конфликтология для педагогов и родителей / Е.В. Гребенкин. – Ростов н /Дону, 2013. – 171 с.

Гришина, Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты/ Н.В. Гришина. – СПб., 1993.

Гулевич, О.А. Индивидуальные особенности членов группы как причина межгрупповых конфликтов / О.А. Гулевич // Психологический журнал. – 2007. – №2. – С. 68 – 77.

Гуминский, А.П. Конфликты в повседневной жизни: практическое руководство по разрешению / А.П. Гуминский. – Мн.: Тесей, 2002. – 108 с.

Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. – 1994. – № 5. – С. 142–147.

Дмитриев, А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А.В. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. – М.: РАН, 1993. – 211 с.

Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2000. – 318 с.

Дурин, В.П. Логика конфликта / В.П. Дурин. – Хабаровск, 1993.

Дойч, М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и исследования / М. Дойч // Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. – СПб., 2001. – С. 173–198.

Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. – 1980. – №6. – С. 119 – 133.

Журавлев, В.И. Основы педагогической конфликтологии / В.И. Журавлев. – М., 1995.

Зазыкин, В.Г. Психологическая реальность конфликтов / В.Г. Зазыкин, Ю.В. Оболонский. – М., 2013. – 384 с.

Зайчев, А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайчев. – Калуга, 1993.

Здравомыслов, А.Г. Исследование конфликта на макроуровне. Теоретические предпосылки / А.Г. Здравомыслов. – Нижн. Новгород, 1994.

Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 1994. – 317 с.

Зедгенидзе, В.Я. Предупреждение и разрешение конфликтов у дошкольников: пособие для практических работников ДОУ / В.Я. Зедгенидзе. – М.: Айрис-пресс, 2006. – 112 с.

Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций / Д.П. Зеркин. – Р-н/Д.: Феникс, 1998. – 480 с.

Игра: универсальное средство формирования творческой личности. – Мн., 1998.

Калашников, А.И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов / А.И. Калашников. – СПб.: Речь, 2008. – 215 с.

Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. – М., 2014. – 247 с.

Карпентер, С.Л. Урегулирование споров в обществе / С.Л. Карпентер. – М., 1992.

Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. – М., 2015. – 272 с.

Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 176 с.

Козырев, Г.И. Конфликтология / Г.И. Козырев. – М., 2014. – 304 с.

Коломинский, Я.Л. Социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности / Я.Л. Коломинский, Б.П. Жизневский // Вопросы психологии. – 1990. – №2. – С. 35 – 42.

Кононенко, А.Ф. Информационные аспекты принятия решение в условиях конфликта / А.Ф. Кононенко. – М., 1994.

Конфликтная этничность и этнические конфликты. – М., 1994.

Конфликтология. Хрестоматия / Составитель Н.И. Леонов. – М., 2011. – 568 с.

Конфликтология: Учеб. пособие для вузов / Ю.Г. Запрудский и др. – Р-н/Д., 2001.

Конфликты в коллективе и пути их преодоления. – Л., 1991.

Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения. – М., 1986.

Конфликты и переговоры. Практич. рук-во для менеджеров. – Р-н/Д., 1997.

Корнелиус, Х. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М.: Стрингер, 1992. – 212 с.

Корэн, Л. Искусство торговаться или все о переговорах / Л. Корэн, П. Гудмен. – М., 1995.

Кравченко, Л.С. Прикладные психотехнологии: в 2-х ч. Часть 2. Управление конфликтами: учеб.-методическое пособие / Л.С. Кравченко. – Мн.: Аккад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 80 с.

Кристофер, Э. Тренинг лидерства / Э. Кристофер, Л. Смит. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.

Кричевский, Р.Л. Психология малой группы / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: Изд-во МГУ, 1991. – 206 с.

Крогиус, Н.В. Личность в конфликте / Н.В. Крогиус. – Саратов, 1976.

Курбатов, В.И. Конфликтология / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 445 с.

Лабунская, В.А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 288 с.

Латынов, В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта / В. Латынов // Иностранная психология. – 1993. – №2. – С. 87 – 92.

Лебедев, А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений / А.Н. Лебедев // Психологический журнал. – 1992. – №6. – С. 71 – 79.

Лебедева, М.М. Политическое урегулирование конфликтов / М.М. Лебедева. – М., 1997.

Левин, К. Типы конфликтов / К. Левин // Психология конфликта / Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. – СПб., 2001. – С. 113 – 118.

Левкович, В.П. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов / В.П. Левкович, О.Э. Зуськова // Психологический журнал. – 1995. – №3. – С. 126 – 137.

Левкович, В.П. Методика диагностики супружеских отношений / В.П. Левкович, О.Э. Зуськова // Вопросы психологии. – 1987. – №4. – С. 128 – 134.

Лендрэт, Г.Л. Игровая терапия: искусство отношений / Г.Л. Лендрэт. – М., 1994.

Леонов, Н.И. Конфликтология / Н.И. Леонов. – М., 2010. – 232 с.

Лобан, Н.А. Конфликтология: учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения / Н.А. Лобан. – Мн.: Изд-во МИУ, 2008. – 471 с.

Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… / Я.А. Лупьян. – Мн., 1988.

Макграт Х. Трудные люди / Х. Макграт, Х. Эдвардс. – Минск, 2014. – 336 с.

Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М., 1996.

Ментс, М. ван Эффективное использование ролевых игр в тренинге / М. ван Ментс. – СПб.: Питер, 2001. – 208 с.

Митина, Л.М. Психологические особенности внутриличностных противоречий учителя / Л.М. Митина, О.В. Кузьменкова // Вопросы психологии. – 1998. – №3. – С. 3 – 15.

Мокшанцев, Р.И. Конфликтология в социальной работе / Р.И. Мокшанцев. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 314 с.

Монина, Г.Б. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители) / Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. – СПб.: Речь, 2006. – 224 с.

Муштук, О.З. Конфликтология: учеб. пособие / О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова. – М.: Маркет ДС, 2010. – 160 с.

Основы конфликтологии/ Под ред. В.Н. Кудрявцева. – М., 1997.

Петровская, Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. – М., 1989.

Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л.А. Петровская // Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. – СПб., 2001. – С. 298 – 309.

Платов, В.Я. Деловые игры / В.Я. Платов. – М., 1991.

Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения / Ю.П. Платонов. – СПб.: Речь, 2009. – 544 с.

Подростковый конфликт/ авт.-сост. С.Г. Кажарская. – Мн.: Красико-Принт, 2006. – 64 с.

Полозова, Т.А. Методические проблемы изучения межличностного конфликта в группе / Т.А. Полозова // Вопросы психологии. – 1980. – №4. – С. 123 – 129.

Прикладная конфликтология. Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн.: АСТ, Мн.: Харвест, 2003. – 624 с.

Психогимнастика в тренинге / под ред. Н.Ю. Хрящевой. – СПб.: «Речь», Институт тренинга, 2000. – 256 с.

Психологические основы поведения в конфликте / автор-составитель И.И. Семененя. – Мозырь: Содействие, 2007. – 92 с.

Психология деловых конфликтов. Хрестоматия / Редактор-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара, 2007. – 768 с.

Психология конфликта и пути его разрешения. – Мн., 1997.

Психология конфликта / Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. – СПб.: Питер, 2001. – 448 с.

Разрешение конфликтов: игры и упражнения. Практическое пособие. – Мн., 1996.

Редлих, А. Модерация конфликтов в организации / А. Редлих, Е. Миронов. – СПб.: Речь, 2009. – 240 с.

Решетникова, К.В. Организационная конфликтология / К.В. Решетникова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 175 с.

Романчик, Н.В. Конфликтология / Н.В. Романчик. – Мн.: РИВШ, 2007. – 84 с.

Росс, Л. Наивный реализм в повседневной жизни и его роль в изучении социальных конфликтов и непонимания / Л. Росс, Э. Уорд // Вопросы психологии. – 1999. – №5. – С. 61 – 70.

Рубин, Дж. Психологический подход к процессам международных переговоров / Дж. Рубин, Д. Колб // Психологический журнал. – 1990. – №2. – С. 63 – 72.

Рыданова, И.И. Педагогические конфликты: пути преодоления / И.И. Рыданова. – Мн., 1998.

Сегрера, А.С. Разрешение социального конфликта: личностно-центрированная модель / А.С. Сегрера, М. Арайза // Вопросы психологии. – 1993. – №5. – С. 109 – 113.

Сидоренко, Е.В. Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми: Методич. описания и комментарии / Е.В. Сидоренко. – СПб., 1992.

Сидоренко, Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.

Скотт, Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов / Дж. Скотт. – СПб., 1993.

Скотт, Дж.Г. Конфликты и пути их преодоления / Дж.Г. Скотт. – Киев: Внешторгиздат, 1991. – 191 с.

Смехов, В.А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье / В.А. Смехов // Вопросы психологии. – 1985. – №4. – С. 83 – 92.

Соколов, С.В. Социальная конфликтология / С.В. Соколов. – М., 2001.

Соснин, В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада / В.А. Соснин // Психологический журнал. – 1994. – №5. – С.130 – 141.

Социальные конфликты в современном обществе. – М., 1993.

Социальный конфликт: современные исследования. – М., 1991.

Сысенко, В.А. Супружеские конфликты / В.А. Сысенко. – М.: Финансы и статистика, 1983. – 175 с.

Тащева, А.И. Атрибутивные процессы в супружеских конфликтах: Автореф. дис. …канд. психол. наук / А.И. Тащева. – М., 1987.

Тащева, А.И. Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации / А.И. Тащева // Методы исследования межличностного восприятия. Спецпрактикум по социальной психологии/ Под ред. Г.М. Андреевой, В.С. Агеева. – М., 1984. – С. 37 – 43.

Трофименко, Г.В. Конфликтология: Учебно-метод. комплекс для студентов специальности «Психология» / Г.В. Трофименко. – Мн.: Изд-во МИУ, 2004. – 47 с.

Турнер, Д. Ролевые игры. Практическое руководство / Д. Турнер. – СПб.: Питер, 2002. – 352 с.

Уизерс, Б. Управление конфликтом / Б. Уизерс. – СПб.: Питер, 2004. – 174 с.

Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. – М.: Экмос, 1998. – 264 с.

Фанталова, Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта / Е.Б. Фанталова. – М., 1997.

Фанталова, Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации и внутренних конфликтов / Е.Б. Фанталова // Психологический журнал. – 1992. – № 4. – С. 107 – 117.

Фесенко, О.П. Практикум по конфликтологии / О.П. Фесенко, С.В. Колесникова. – М., 2015. – 128 с.

Финькевич, Л.В. Конфликтология / Л.В. Финькевич. – Мн., 2001.

Фопель, К. Как научить детей сотрудничать. Психологические игры и упражнения: Практическое пособие / К. Фопель. – М., 2003.

Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. – СПб.: Питер, 2003. – 250 с.

Хащенко, В.А. Способы разрешения межличностного конфликта в экстремальных условиях жизнедеятельности / В.А. Хащенко // Психологический журнал. – 1993. – №3. – С. 38 – 46.

Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология / Г. Хесль. – СПб.: Речь, 2004. – 144 с.

Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике / В.Л. Цветков. – М., 2013. – 183 с.

Цзен, Н.В. Психотренинг: игры и упражнения / Н.В. Цзен, Ю.В. Пахомов. – М., 1988.

Чернышев, А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций / А.С. Чернышев. – М., 1999.

Чумиков, А.Н. Конфликтологический менеджмент в бизнес-структурах и «PR» как способ его реализации / А.Н. Чумиков // Социальные конфликты. Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. – М., 1994. – №6. – С. 87 – 107.

Чумиков, А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / А.Н. Чумиков // СОЦИС. – 1995. – №3. – С. 52 – 57.

Шапиро, С.А. Работа без конфликтов: тактика успешного сотрудничества / С.А. Шапиро, И.Ю. Котенко. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 264 с.

Шапиро, Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов / Д. Шапиро. – М., 1999.

Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 1997. – 277 с.

Юнг, К.Г. Конфликты детской души / К.Г. Юнг. – М.: Канон, 1995.

Юри, У. Как избежать отказа: успех на переговорах с помощью перехода от конфронтации к кооперации / У. Юри. – М., 1998.

Юри, У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми / У. Юри. – М.: Наука, 1993.

Юридическая конфликтология / Под ред В.Н. Кудрявцева. – М., 1995.

 

ЛАБОРАТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ

 

Лабораторное занятие 1. Виды конфликтов (2 часа)

Цель занятия: актуализация творческого потенциала студентов в решении трудных жизненных ситуаций. 

Задачи занятия: 

Повышение социально-психологической компетентности участников группы. Выработка правил межличностного взаимодействия в группе. 

Определение основных направлений работы группы. 

Формирование творческих откликов по преодолению проблем через конкретные задачи. 

Формирование коммуникативных умений. 

Оборудование, материал: конспекты лабораторных занятий, бумага, карандаши, фломастеры, бейджи, ручки. 

Знания: об использовании интерактивных методов в формировании психологической культуры и психологической готовности принятия решений

различных трудных ситуаций. 

Умения: 

социально-психологической компетентности в групповом взаимодействии, конструктивного реагирования на ситуацию конфликта, творческих откликов по преодолению проблем, коммуникативных умений. 

Навыки: 

активизации и развития навыков конструктивного взаимодействия в группе. 

 

Лабораторное занятие 2. Психология семейного конфликта (2 часа) 

Цель занятия: 

осознания получения опыта переживаний в конфликтных ситуациях. 

Задачи занятия: 

Активизация развития умений и навыков управления эмоциями и эмоциональными состояниями. 

Формирование умений, позволяющих не блокировать эмпатию. 

Осознание переживаний существующих различий между внутренним «Я» и ролевым поведением. 

Формирование умений в различных конфликтных ситуациях не использовать конфликтогены. 

Формирование эмоционального восприятия информации. 

Оборудование, материал: конспекты лабораторных занятий, бумага, карандаши, фломастеры, бейджи, ручки.

Знания: 

о технологиях управления эмоциями в конфликте. 

Умения: 

активизация развития управления эмоциями и эмоциональными состояниями; проявление эмпатии, осознание собственных переживаний и различий между внутренним «Я» и ролевым поведением, позитивного эмоционального восприятии информации; 

Навыки: 

использование эффективных техник эмоциональной соморегуляции. 

 

Лабораторное занятие 3. Психологическая готовность к разрешению конфликтов (2 часа)

Цель занятия: 

повышению социально-психологической компетентности по принятии решений в конфликтных ситуациях. 

Задачи занятия: 

Формирование умений и навыков использования индивидуальных стилей поведения в конфликте. 

Формирование умений и навыков по эффективному использованию «Я»-высказывания; 

стратегий и тактик поведения в конфликте; 

влиянию на других в конфликте. 

Формирование умений и навыков по сотрудничеству. 

Оборудование, материал: конспекты лабораторных занятий, бумага, карандаши, фломастеры, бейджи, ручки. 

Знания: 

об эффективных стилях поведения и использовании их в конфликтной ситуации. 

Умения: 

психологической готовности использования различных стилей поведения в конфликте, в использовании «Я»-высказываниях, сотрудничества в конфликте. 

Навыки: 

эффективного использования конструктивных стилей поведения в различных конфликтных ситуациях при принятии решений. 

 

Лабораторное занятие 4. Методы разрешения конфликта (2 часа)  

Цель: 

Формировать систему знаний, умений, навыков по использованию и назначению диагностических методик

1. Методика диагностики индивидуального стиля в конфликте Томаса-Килмена. 

2. Методика «Определения конфликтности личности» А. Розановой. 

Задачи: 

1. Использовать инструментарий по изучению индивидуального стиля личности в конфликте Томаса-Килмена, определения конфликтности личности (А. Розанова). 

2. Организовывать и проводить диагностическое исследование. 

3. Обрабатывать и интерпретировать полученные эмпирические данные исследования. 

4. Объяснять и прогнозировать поведение личности в конфликтной ситуации на основе полученных данных исследования. 

Материалы: 

Бланки для диагностического обследования, диагностические методики. 

Ход занятия: 

Создать бланки опроса по методикам изучения индивидуального стиля личности в конфликте и конфликтности личности. 

Организовать и провести диагностическое исследование. 

Осуществить интерпретацию исследовательских данных по методикам Томаса-Килмена и А. Розановой. 

Охарактеризовать поведение личности в конфликтной ситуации на основании эмпирических данных исследования. 

Обсудить эффективность использования диагностических методик.

Компетенции, приобретенные на лабораторном занятии: 

умения использовать диагностические методики по определению индивидуального стиля личности в конфликте и конфликтности личности, обосновывать результаты исследования. 

В ходе лабораторной работы формируются умения и навыки: 

организации и проведения диагностического исследования, разработки бланковой документации, интерпретации и объяснение поведение личности в конфликтной ситуации. 

Форма контроля: лабораторный отчет. 

 

Лабораторное занятие 5. Методы разрешения конфликта (2 часа)

Цель: 

Формировать систему знаний, умений, навыков по использованию и назначению диагностических методик.

1. Ситуационный метод исследования конфликта А.Я. Анцупова. 

Задачи: 

Использовать инструментарий по изучению поведения личности в конфликте А.Я. Анцупов). 

Организовывать и проводить диагностическое исследование по выявлению конфликта между руководителями. 

Обрабатывать и интерпретировать полученные эмпирические данные исследования. 

Объяснять и прогнозировать поведение личности в конфликтной ситуации на основе полученных данных исследования. 

Материалы: 

Бланки для диагностического обследования, диагностические методики. 

Ход занятия: 

Изучить бланки опроса по методикам изучения поведения руководителя в конфликте. 

Организовать и провести диагностическое исследование. 

Осуществить интерпретацию исследовательских данных. 

Охарактеризовать поведение руководителя в конфликтной ситуации на основании эмпирических данных исследования. 

Обсудить эффективность использования диагностической методики и ситуационного метода А.Я. Анцупов). 

Компетенции, приобретенные на лабораторном занятии: 

умения использовать ситуативный метод изучения поведение руководителя в  конфликтной ситуации, обосновывать результаты исследования. 

В ходе лабораторной работы формируются умения и навыки: 

организации и проведения диагностического исследования, разработки бланковой документации, интерпретации и объяснение поведение личности в конфликтной ситуации. 

Форма контроля: лабораторный отчет.

 

Лабораторное занятие 6. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их конструктивному разрешению (1 час)

Цель занятия: 

активизировать и развить умения и навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций с помощью метода «Переговоров» Р. Фишер, 

У. Юри. 

Задачи занятия: 

Развитие умений и навыков по конкретизации проблемы через вопросы в переговорах.

Развитие умений и навыков раскрытия тактики собственного поведения в переговорах. 

Развитие умений и навыков по выбору решений проблемы в ходе переговоров.

Развитие умений и навыков использования эффективного общения при обсуждении проблемы. 

Развитие умений и навыков по выбору наилучшего решения проблемы в переговорах. 

Оборудование, материал: конспекты лабораторных занятий, бумага, карандаши, фломастеры, бейджи, ручки. 

Знания: 

о технологии использования метода переговоров. 

Умения: 

конкретизации проблемы через вопросы, раскрытия тактики через собственное поведение, выбора решений проблемы в ходе переговоров, эффективного общения при обсуждении проблемы. 

Навыки: 

эффективного использования метода переговоров. 

 

Лабораторное занятие 7. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их конструктивному разрешению (1 час)

Цель занятия: 

активизировать и развить умения и навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций с помощью метода «Медиаторство». 

Задачи занятия: 

Формирование умений и навыков посредничества. 

Формирование умений применять на практике различные приемы и методы по разрешению конфликтов. 

Формирование умений оказания последовательной психологической помощи клиенту.

Формирование умений использовать правила и права посредника в консультировании. 

Формирование умений контроля, организации и проведения техники медиаторства. 

Оборудование, материал: конспекты лабораторных занятий, бумага, карандаши, фломастеры, бейджи, ручки. 

Знания: 

о технологии использования метода «Медиаторство». 

Умения: 

посредничества; 

использовать различные приемы и техники по разрешению конфликтов в процессе медиаторства, оказывать последовательную психологическую помощь, использовать правила и права посредников в консультировании. 

Навыки: 

эффективного контроля, организации и проведения метода «Медиаторство». 

 

Лабораторное занятие 8. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их конструктивному разрешению (2 часа)

Цель занятия: 

формирования умения использовать метод картографии конфликта Корнелиус X., Фэйр Ш. 

Задачи занятия: 

Развитие умений и навыков психологической готовности разрешения конфликта.

Формирования умений разрабатывать генератор альтернатив. 

Использования метода мозгового штурма при выборе конструктивного

решения ситуации. 

Формирование умений по использованию метода картографии в различных трудных ситуаций. 

Оборудование, материал: конспекты лабораторных занятий, бумага, карандаши, фломастеры, бейджи, ручки. 

Знания: 

о технологии использования метода картографии конфликта Корнелиус X., Фэйр Ш. 

Умения: 

психологической готовности использования метода картографии конфликта, разрабатывать генератора альтернатив, использовать метод мозгового штурма. 

Навыки: 

эффективного использования метода картографии конфликта Корнелиус X., Фэйр Ш. 

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАНИЙ

УПРАВЛЯЕМОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 

ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

 

Цель: развитие навыков самостоятельной работы с психологическими первоисточниками, ознакомление с методиками диагностики семейных отношений.

Задачи: 

Ознакомление с современной литературой по конфликтологии.

Приобретение навыков планирования диагностического исследования семьи, анализа и интерпретации психодиагностической информации.

Расширение и углубление знаний по диагностике семейных отношений.

Развитие профессиональной эрудиции.

Форма управления: индивидуальные и групповые консультации.

 

 

ТЕМА 2. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

 

УСРС 1 (4 часа).

 

1 модуль (уровень узнавания)

Выполните тестовое контрольное задание.

 

1. Конфликтология как наука зародилась в рамках 

а) социологии    б) педагогики     в) психологии    г) медицины

2. Конфликтология как  самостоятельная наука была признана за рубежом 

а)  в 19 веке   б) в начале 20 века    в) в середине 20 века  г) в конце 20 века

3. Впервые термин «Социология конфликта» появился в работах

а) Эпикура           б) Г.Зиммеля            в) Ф.Бэкона           г) К.Маркса

4. Впервые подверг основательному теоретическому анализу систему причин социальных конфликтов внутри страны, рассмотрел материальные, политические и психологические условия социальных беспорядков

а) Эпикур           б) Г.Зиммель            в) Ф.Бэкон           г) К.Маркс

5. Автор, который считал, что в основе  конфликта лежат эмоциональные отношения между людьми, которые следует изучать с помощью социометрии, это 

а) Я.Морено           б) Э.Берн                в) К.Томас            г) Т.Шибутани

6. Автор, который считал, что в основе  конфликта лежат пересекающиеся трансакции, это 

а) Я.Морено      б) Э.Берн      в) К.Томас         г) Т.Шибутани

7. Основы современной социологической   Общей  теории  конфликта создал

а) Льюис Козер      б) Ральф Дарендорф       в) Кеннет Боулдинг       

г) Элтон Мэйо

8. Предметом  исследования конфликтологии являются

а) способы поведения людей  в конфликтах 

б) способы предупреждения конфликтов

в) закономерности и механизмы возникновения и развития конфликтов, а также принципы и технологии управления ими

г) источники возникновения конфликтов в социуме

9. Внутренней побудительной силой, подталкивающей субъектов социального взаимодействия к конфликту, является

а)  предмет конфликта     б) образ конфликтной ситуации      в) мотив конфликта

г) позиция конфликтующей стороны

10. Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия называется

а)  предмет конфликта       б) образ конфликтной ситуации     в) мотив конфликта

г) позиция конфликтующей стороны

11. Первое столкновение сторон, являющееся поводом для начала открытого конфликта, называется

а) конфликтная ситуация  б) предмет конфликта    в) инцидент   г) пик конфликта

12. По социальным последствиям  выделяются следующие виды конфликта:

а) деструктивные  б) реалистические    в) социально-бытовые  

г) межгрупповые

13. По количеству субъектов конфликтного взаимодействия выделяются следующие виды конфликтов:

а) деструктивные  б) реалистические   в) социально-бытовые  

г) межгрупповые

14. Верны ли следующие суждения

А. Конфликт явление противоречивое. Он имеет как конструктивные, так и деструктивные функции. 

Б. Одной из конструктивных функций конфликта является то, что он позволяет обнаружить и зафиксировать наличие противоречий и проблем в обществе, организации, группе.

а) верно только А

б) верно только Б

в) верны оба суждения

г) оба суждения неверны

15. Ход развития, изменения конфликта  под влиянием действующих на него факторов и условий называется

а) динамикой конфликта б) границы конфликта  в) диспозиция конфликта

г) конфликтная тактика

16. Не является формой завершения конфликта 

а) насилие     б) разъединение     в) примирение     г) компромисс

17. Психологическая концепция,   в которой утверждается, что сущность  внутриличностного конфликта  состоит в преодолении противоречия между биологическими влечениями     и социально-культурными нормами, между сознательным и бессознательным,  принадлежит 

а) З.Фрейду       б) А.Маслоу       в) В.Франклу       г) А.Леонтьеву

18. Психологическая концепция,   в которой утверждается, что противоречивое взаимодействие «вершин» мотивационной сферы, различных мотивов личности образуют внутриличностный   конфликт, принадлежит 

а) З.Фрейду       б) А.Маслоу        в) В.Франклу       г) А.Леонтьеву

19. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты конфликта ориентированы на определенные  уступки, называется

а) приспособление        б) конкуренция        в) компромисс       

г) сотрудничество

20.  Стиль взаимодействия в конфликте, при котором интересы другой стороны предпочтительнее, чем собственные, называется

а) приспособление        б) конкуренция         в) компромисс       

г) сотрудничество

21. Терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям  называется

а) ригидность          б) социализация              в) установка           

г) толерантность  

22. Психологическое состояние людей (индивидов или групп),  возникающее из-за  длительной неудовлетворенности  существующим положением дел и   приводящее к  социальным конфликтам,  называется

а) конфликтная установка                          б) социальная напряженность

в) управление конфликтом                         г) генерализация конфликта

23. Чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды,  называется

а) стресс             б) дистресс             в) усталость         

г) заторможенность

24. Разновидностью конфликта в организации не является

а) организационный конфликт              б) трудовой конфликт

в) инновационный конфликт                 г) невротический конфликт

25.  Верны ли следующие суждения

А. Профилактика конфликта представляет собой такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании,  устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. 

Б. Поддержания сотрудничества  может рассматриваться как универсальный способ предотвращения конфликтов.

а) верно только А                                                            

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                    

г) оба суждения неверны

26. Технология регулирования конфликта, которая состоит в работе с неформальными лидерами и микрогруппами, в снижении социальной напряженности и укреплении социально-психологического климата в группе 

а) информационная                                      б)   коммуникативная  

в) социально-психологическая                    г)  организационная

27. Проведение переговоров с участием специально подготовленного посредника называется

а) коллизия      б) консенсус       в) медиация      г) арбитраж

28. Укажите пункт,  который не является принципом медиации

а) добровольность    б) конфиденциальность     в) равноправие сторон    г) честность

29. Верны ли следующие суждения

А.  В педагогической деятельности авторитарный стиль обеспечивает жесткий контроль деятельности учеников, тем самым позволяет предупреждать появления конфликтов.

Б. Вертикальные и горизонтальные конфликты на линиях взаимодействия «администрация – учитель», «учитель – учитель» и «администрация – администрация» по представляют собой  типичные организационные конфликты.

а) верно только А                                                                            

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                                    

г) оба суждения неверны

30. В конфликтной ситуации педагог обязан выбирать  следующий стиль поведения:

а)  сотрудничество      б) компромисс    в) приспособление     г) нет правильного ответа

 

2 модуль (уровень воспроизведения)

Выполните тестовое контрольное задание.

 

1. Верны ли следующие суждения

А. Конфликтология как наука зародилась в рамках психологии.

Б. Конфликтология как самостоятельная наука была признана за рубежом в начале 20 века.

а) верно только А                                                                        

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                               

г) оба суждения неверны

2. Под наиболее острым способом разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождаемым негативными эмоциями, понимается 

а) борьба                 б) конфликт                   в) столкновение             

г) война

3. Мысль о том, что единственный всеобщий закон, царящий в космосе, - это «война  - отец всего и царь всего» принадлежит древнегреческому философу

а) Гераклиту           б) Платону                       в)  Геродоту                   

г) Эпикуру

4. Основы современной социологической  теории  «Конфликтная модель общества» заложил

а) Льюис Козер      б) Ральф Дарендорф       в) Кеннет Боулдинг       

г) Элтон Мэйо

5. Тестовую методику определения склонности людей к одному из способов поведения в конфликтной ситуации предложил

а) К.Юнг                  б) Э.Берн                         в) Э.Мэйо                       

г) К.Томас

6. Исследователь,  который рассматривал насилие как основополагающую форму правления и творческое начало истории, это 

а) Вильфредо Парето   б)  Гаэтано Моска     в)  Жорж Сорель          

г) Франц Оппенгеймер

7. В современной конфликтологии исследования ведутся в рамках

а) социал-дарвинизма                                         б) марксистской теории

в) структурного функционализма                      в) общей теории конфликта

8. Верны ли следующие суждения

А. Предметом  исследования конфликтологии являются источники возникновения конфликтов в социуме и способы предупреждения конфликтов

Б. Отношение к предмету, выступающему  в качестве объекта конфликта, обусловлено конкретно-исторически.

а)  верно только А                                                                         

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                                 

г) оба суждения неверны

9. К объективным элементам конфликта  не относится 

а) объект конфликта    б) участник конфликта  в) среда конфликта  

г) мотив конфликта

10. Третьей стороной в конфликте, призванной обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, называется

а) начальник                б) посредник                    в) организатор        

г) зачинщик

11. Стечение обстоятельств, которое  объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами, называется

а) конфликтной ситуацией   б) инцидентом         в) конфликтом     

г)  предмет конфликта

12. По сферам проявления выделяются  следующие виды конфликтов (укажите лишний):

а) экономические   б) идеологические       в) социально-бытовые     

г) открытые

13. Внутриличностный конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями называется

а) нравственный конфликт                                   

б) мотивационный конфликт    

в) ролевой конфликт                                             

г) адаптационный конфликт

14. Позитивная  функция конфликта, обеспечивающая стабильность социальной системы, формирование и консолидацию групп, называется

а) интеграция         б) активизация              в) инновация     г) сигнальная

15. Этап осознания  проблемной ситуации субъектами взаимодействия  относится к

а) латентному периоду                                 б) открытому периоду   

в) постконфликтному периоду                    в) эскалации конфликта

16. Один из крайних способов разрешения конфликтов, при котором используются формы  принуждения в отношении индивида или группы, называется 

а) негативизм                  б) ненависть           в) пароксизм           

г) насилие

17. Психологическая концепция,   в которой утверждается, что внутриличностный конфликт порождается  экзистенциальным вакуумом, принадлежит 

а) З.Фрейду                      б) А.Маслоу        в) В.Франклу             

г) А.Леонтьеву

18. Психологическая концепция,   в которой утверждается, что внутриличностностный конфликт появляется в результате разрыва между стремлением  к  самоактуализации и невозможностью реализовать эту высшую потребность в реальной жизни, принадлежит 

а) З.Фрейду                      б) А.Маслоу        в) В.Франклу             

г) А.Леонтьеву

19. Верны ли следующие суждения

А. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты конфликта ориентированы на определенные  уступки, называется  приспособление.

Б. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором сохранение взаимоотношений сторон важнее, чем достижение конкретных целей, называется  сотрудничество.

а) верно только А

б) верно только Б

в) верны оба суждения

г) оба суждения неверны

20. Стиль взаимодействия в конфликте, который характеризуется отсутствием стремления к кооперации и отсутствием стремления к достижению собственных целей, называется

а) приспособление          б) уход               в) компромисс           

г) сотрудничество

21. Разрешение конфликта может быть достигнуто административными средствами, к которым относятся (укажите лишнее)

а) перевод на другую работу    б) убеждение    в)  увольнение      

г) решение суда

22.  Форма проявления управленческого  конфликта, при  которой существующие групповые нормы, административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами, называется

а) дезорганизция     б) несогласие            в) напряженность            

г) конфронтация

23. Напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций называется

а) стресс             б) дистресс             в) усталость         

г) заторможенность

24. Столкновение интересов и мнений, оценок, между представителями различных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда и его оплаты) называется

а) организационный конфликт              б) трудовой конфликт

в) инновационный конфликт                 г) невротический конфликт 

25. Вид межгрупповых конфликтов, при котором объектом конфликта выступают ресурсы, называется

а) политический конфликт                          б) социальный конфликт

в) экономический конфликт                        г) духовно-идеологический конфликт

26. Технология регулирования конфликта, которая состоит в ликвидации дефицита информации, исключении ложной искаженной информации, устранении слухов-

а) информационная                                      б)   коммуникативная  

в) социально-психологическая                   г)  организационная

27. Форма посредничества в конфликте, отличающаяся четко разработанной, законодательно закрепленной процедурой разбирательства, а также обязательностью для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений, называется

а) медиация                       б) суд                  в) арбитраж               

г) социальное давление

28. Стратегия переговоров, ориентированная на реализацию партнерского подхода  и предполагающая  стремление участников к позитивному взаимодействию, называется

а) позиционный торг                             б) альтернативный переговоры

в) «игра с нулевой суммой»                  г) конструктивные переговоры

29. Верны ли следующие суждения

А. В педагогической деятельности следует избегать любых конфликтов.

Б. Знание конфликтологии помогает педагогу в выборе стиля поведения в конфликтной ситуации. 

а) верно только А                                                                                        

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                                               

г) оба суждения неверны

30. Проведите трансактный анализ межличностного взаимодействия

Учитель обращается к ученику со словами упрека: «Ты должен всегда своевременно готовить домашнее задание». Ученик отвечает: «Но нам так много задают другие учителя».

а) В – В            б) Р – Д         в) В – Д       г)   Р – Р

 

3 модуль (уровень применения полученных знаний)

Выполните тестовое контрольное задание.

 

1. Верны ли следующие суждения

А. Конфликтология как наука зародилась в рамках  социологии.

Б. Конфликтология как самостоятельная наука была признана за рубежом  только в конце 20 века.

а) верно только А                                                               

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                        

г) оба суждения неверны

2. Впервые понятийная схема описания конфликта была предложена

а) А.Я.Анцуповым    б) Л.А.Петровской     в) А.И.Шиловым           

г) Н.В.Гришиной

3. Мысль о том, что «негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в состоянии мира»  принадлежит древнегреческому философу

а) Гераклиту           б) Платону                       в)  Геродоту                   

г) Эпикуру

4. Создателем Теории элиты является

а) Вильфредо Парето   б)  Макс Вебер         в)  Жорж Сорель            

г) Франц Оппенгеймер

5.Основы современной социологической  теории  «позитивно-функционального конфликта» заложил

а) Льюис Козер      б) Ральф Дарендорф       в) Кеннет Боулдинг       

г) Элтон Мэйо

6. Автор, который считал, что в основе  конфликта лежат противоположные интересы людей, это 

а) Я.Морено            б) Э.Берн                         в) К.Томас                       

г) Т.Шибутани

7. В современной конфликтологии исследования ведутся в рамках

а) социал-дарвинизма                                         б) марксистской теории

в) структурного функционализма                   в) теории «Конфликтная модель общества»

8. Верны ли следующие суждения

А. Предметом  исследования конфликтологии являются закономерности и механизмы возникновения и развития конфликтов, а также принципы и технологии управления ими.

Б. Противоречия, вызывающие конфликт, всегда носят объективный характер.

а) верно только А                                                                          

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                                  

г) оба суждения неверны

9. К косвенным участникам  конфликта  не относятся 

а) зачинщики    б) пособники      в) посредники      г) оппоненты

10. Слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния называются

а) условия конфликта     б) конфликтогены    в) причины конфликта   

г) катарсис

11. Укажите лишний фактор в данной классификации причин возникновения конфликтов

а) информация                       б) структура                      в) отношения

г) мотивация                          д) ценности                       е) поведение

12. Конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов и пр.), называется

а) конструктивный    б) деструктивный    в) внутриличностный    

г) реалистический

13. Непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое  возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери, называется

а) деструктивный конфликт                       б) невротический конфликт

в) нереалистический конфликт                  г)  латентный конфликт

14. Роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам,  организациям, индивидуум, является

а) динамикой  конфликта                           б) структурой конфликта 

в) функцией конфликта                              г)  причиной конфликта

15.  В динамике конфликта инцидент относится к 

а) латентному периоду                                 б) открытому периоду   

в) постконфликтному периоду                    в) эскалации конфликта

16. Функция конфликта, при которой происходит выявление нерешенных проблем и обнаружение недостатков, называется

а) интеграция         б) активизация              в) инновация     г) сигнальная

17. Психологическая концепция,   в которой утверждается, что внутриличностный конфликт порождается  диссонансом  между «Я-концепцией», с одной стороны, и идеальным «Я» - с другой, принадлежит 

а)  К.Левину                      б) К.Роджерсу        в)  А.Адлеру            

г) К.Юнгу

18. Психологическая концепция,   в которой утверждается, что внутриличностный конфликт порождается  сформировавшимся у человека комплексом  неполноценности, принадлежит 

а)  К.Левину                      б) К.Роджерсу        в)  А.Адлеру             

г) К.Юнгу

19. Верны ли следующие суждения

А. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты конфликта ориентированы на определенные  уступки, называется компромисс.

Б. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором сохранение взаимоотношений сторон важнее, чем достижение конкретных целей, называется приспособление.

а) верно только А                                                                  

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                          

г) оба суждения неверны

20. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором отстаиваются только собственные интересы без учета интересов другой стороны, называется

а) приспособление    б) конкуренция       в) компромисс       

г) сотрудничество

21. Разрешение конфликта может быть достигнуто педагогическими средствами, к которым относятся (укажите лишнее)

а) перевод на другую работу      б) убеждение         в) просьба           

в) беседа

22. Самая острая  форма проявления управленческого  конфликта,  которая ведет к расколу и ликвидации существующей системы управления, называется

а) дезорганизция     б) несогласие            в) напряженность            

г) конфронтация

23. Способ разрешения внутриличностных конфликтов, при котором происходит переход психической энергии в другие сферы деятельности личности, называется 

а)  вытеснение          б) идеализация               в) вытеснение             

г) сублимация

24. Столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения  и ценностных ориентаций возникающие вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива называется

а) организационный конфликт              б) трудовой конфликт

в) инновационный конфликт                 г) невротический конфликт

Тема 5. Основы предупреждения и разрешения конфликтов

25. Вид межгрупповых конфликтов, при котором объектом конфликта выступают власть и влияние, называется

а) политический конфликт                          б) социальный конфликт

в) экономический конфликт                        г) духовно-идеологический конфликт

26. Технология регулирования конфликта, которая состоит в организации общения между субъектами  конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечении эффективного общения, переговоров, это   

а) информационная                                     б)   коммуникативная  

в) социально-психологическая                   г)  организационная

27. Технология регулирования конфликта, которая состоит в решении кадровых вопросов, использовании методов  поощрения и наказания, кадровых перестановках, это   

а) информационная                                      б)   коммуникативная  

в) социально-психологическая                    г)  организационная

28. Способ урегулирования конфликтов через совместную деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы

называется

а) переговоры     б)  презентация         в) сотрудничество    

г) диагностика конфликта

29. Верны ли следующие суждения

А. В педагогической деятельности следует избегать резкой, нетактичной реакции учителя на отклоняющееся поведение школьников. 

Б. Педагогический процесс невозможен без различного рода конфликтов.

а) верно только А                                                                             

б) верно только Б

в) верны оба суждения                                                                    

г) оба суждения неверны

30. Проведите трансактный анализ межличностного взаимодействия

Отец ученика  обращается к учителю  со словами «Вы должны поставить ему отличную оценку, он будет поступать в институт». Учитель отвечает: «Давайте посмотрим журнал успеваемости».

а) В – В            б) Р – В         в) В – Д       г)   Р – Р

 

Ключ к заданиям 

 

№  вопроса

Вариант  1

Вариант  2

Вариант  3

Кол-во баллов

 

 

 

Максимальное количество баллов – 30  

 

Критерии оценивания (за правильный ответ дается 1 балл)

 

Необходимо правильно выполнить: 

«1 модуль» – 61-80%    «2 модуль» – 81-90%     «3 модуль» – 91-100%

 

 

ТЕМА 4. ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ

 

УСРС 2 (4 часа).

 

1 модуль (уровень узнавания)

 

Задание 1. Кому из мыслителей Нового времени принадлежат следующих два противоположных по смыслу высказывания о природе социальных конфликтов:

А

• В природе человека три основные причины войны: соперничество, недоверие, жажда славы.

• В естественном состоянии каждый имеет право на все.

• Пока люди живут без общей власти, держащей всех их в страхе, они находятся в таком состоянии, которое называется войной, и именно в состоянии войны всех против всех.

Б

• Начал к природе! Назад к первобытной идиллии!

• До тех пор пока люди довольствовались своими убогими хижинами, пока они ограничивались тем, что шили себе одежды mзвериных шкур с помощью древесных шипов или рыбьих костей, украшали себя перьями и раковинами, расписывали свое тело в различные цвета, совершенствовали или украшали свои луки и стрелы, выдалбливали с помощью острых камней какие-нибудь рыбачьи лодки или грубые музыкальные инструменты, словом, пока они были заняты таким трудом, который пол силу одному человеку..., они жили свободные, здоровые, добрые и счастливые... и продолжали в отношениях между собой наслаждаться всеми радостями общения, не нарушавшими их независимость.

• За уничтожением равенства последовали ужаснейшие смуты; так несправедливые захваты богатых, разбои бедных и разнузданные страсти тех и других, заглушая естественную сострадательность и еще слабый голос справедливости, сделали людей скупыми, честолюбивыми и злыми. Начались постоянные столкновения права сильного с правом того, кто пришел первым, которые могли заканчиваться только лишь сражениями и убийствами. Нарождающееся общество пришло в состояние самой страшной войны: человеческий род, погрязший в пороках и отчаявшийся, не мог уже ни вернуться назад, ни отказаться от злосчастных приобретений, им сделанных: он только опозорил себя, употребляя во зло способности, делающие ему честь, и сам привел себя на край гибели. 

Какая из этих двух концепций представляется вам более убедительной? Ответ обоснуйте.

Задание 2. Кому из современных психологов принадлежит следующая классификация типов человеческой психики:

Каждое человеческое существо располагает ограниченным репертуаром эго-состояний, подразделяющихся на три типа.

Родительские эго-состояния заимствованы у родительских фигур и воспроизводят чувства, установки, повеление и реакции этих людей.

Взрослые эго-состояния занимаются независимым сбором и обработкой информации и оценкой вероятностей, что является основой для действия.

Детские эго-состояния являются следами детства индивида и воспроизводят его поведение и психическое состояние в какой-то конкретный или переломный момент его развития, используя однако возросшие возможности, имеющиеся в распоряжении взрослого человека.

Каким образом с точки зрения данной классификации объясняются источники профессиональных и семейных конфликтов?

Задание 3. Определите типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.

1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:

а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;

б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»;

в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:

а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;

б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;

в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

 

2 модуль (уровень воспроизведения)

 

ВАРИАНТ 1.

 

Задание 1. Раскройте содержание следующих понятий: арбитраж, инцидент, компромисс, внутриролевой конфликт, реалистический конфликт, конфликтная личность, модерация, предмет конфликта, разрешение конфликта, деэскалация.

 

Задание 2. Охарактеризуйте такие стили поведения в конфликтной ситуации как уклонение и приспособление. Оцените преимущества и недостатки каждого из них. Каковы условия эффективности применения этих стилей?

 

Задание 3. Раскройте содержание 3-х вопросов на выбор:

Теоретические и социально-исторические предпосылки выделения конфликтологии в самостоятельную отрасль знания.

Психологическая традиция в изучении конфликта: интрапсихическая интрепретация конфликта.

Особенности восприятия в конфликте.

Психологические механизмы переговорного процесса.

Возможности использования «жетонной экономики» в практике управления конфликтами.

 Косвенные методы работы с конфликтами.

Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта (А.С. Сегрера, М. Арайза).

 

    Задание 4. Составьте реестр методик диагностики внутриличностного конфликта. Необходимо указать названия и авторов методик, их краткое описание, хараткеристику области применения, а также привести ссылки на использованные источники.

 

    Задание 5. Решите следующие задачи:

 

Задача 1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос: Является ли данная ситуация конфликтной? Как поступить в данной ситуации? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 2. Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает задание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Вопрос: Является ли данная ситуация конфликтной? Как поступить в данной ситуации? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 3. Какие утверждения отражают специфику современных представлений о природе конфликтов? Выберите все правильные варианты ответов из нижеперечисленных:

 Конфликты управляемы. При чем подавление или «отмена» конфликтов являются неэффективными способами обращения с ними. 

 В любой социальной системе обнаруживаются отсутствие равновесия, напряженность, конфликтные интересы.

 Конфликт не следует рассматривать как исключительно деструктивное явление.

 В будущем возможно установление постоянного мира и бесконфликтного существования общества.

 Конфликт – это распространенная черта социальных систем, он неизбежен и неотвратим.

 Основным способом урегулирования конфликтов является их подавление единоличной властью руководителя; решающую роль в преодолении социальных беспорядков играет государство и сильная государственная власть.

 Конфликт содержит в себе потенциально позитивные возможности.

 Конфликты заслуживают осуждения как исключительно деструктивное явление: войны, вооруженные столкновения – величайшее зло и бедствие для враждующих сторон.

 

    Задание 6. Осуществите анализ известного Вам межличностного или межгруппового конфликта по плану, представленному в приложении 1.

 

ВАРИАНТ 2.

 

    Задание 1. Раскройте содержание следующих понятий: конфликт, безатрибутивный конфликт, конфликтологическая компетентность, конфликтное взаимодействие, межролевой конфликт, посредничество, регулирование конфликта, приспособление, управление конфликтом, эскалация.

 

    Задание 2. Охарактеризуйте такие стили поведения в конфликтной ситуации как сотрудничество и компромисс. Оцените преимущества и недостатки каждого из них. Каковы условия эффективности применения этих стилей?

 

    Задание 3. Раскройте содержание 3-х вопросов на выбор:

 Цели и задачи конфликтологии.

 Конфликтология в Беларуси.

Психологическая традиция в изучении конфликта: ситуационные концепции конфликта.

Динамика деструктивного конфликта.

Переговорные стили.

Психологическое посредничество: основные принципы.

Рационально-интуитивная модель овладения конфликтами Дж. Скотт.

 

    Задание 4. Составьте реестр методик диагностики уровня конфликтности личности. Необходимо указать названия и авторов методик, их краткое описание, хараткеристику области применения, а также привести ссылки на использованные источники.

    Задание 5.  Решите следующие задачи:

 

Задача 1. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Является ли данная ситуация конфликтной? Как поступить в данной ситуации? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 2. При распределении премии некоторые работники коллектива посчитали, что их незаслуженно обошли и обратились к Вам с жалобой.

Вопрос: Является ли данная ситуация конфликтной? Как поступить в данной ситуации? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 3. Какие из утверждений справедливы для когнитивистских подходов к пониманию природы конфликта. Выберите все правильные варианты ответов из нижеперечисленных:

 Конфликт – изначальная и постоянная форма столкновения противоположных принципов, влечений, амбивалентных стремлений и т.д., в которых выражается противоречивость природы человека;

 Конфликт – особая форма агрессивного ответа на фрустрирующую ситуацию;

 Конфликт – следствие неадекватного поведения в противоречивой ситуации;

 Конфликт выступает как специфическое содержание знания, центральным элементом которого является убеждение о несовместимости целей различных сторон;

 Объективное противоречие интересов является необходимым и достаточным условием возникновения и развития конфликта;

 Развитие конфликта детерминируется субъективной интерпретацией ситуации как конфликтной;

 Стойкая тенденция личности к конфликтному реагированию является следствием закрепления соответствующих моделей в ее поведенческом репертуаре;

 Сущность интерперсональных конфликтов состоит в рассогласовании между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении других.

 

Задание 6. Осуществите анализ известного Вам межличностного или межгруппового конфликта по плану, представленному в приложении 1.

ВАРИАНТ 3.

 

    Задание 1. Раскройте содержание следующих понятий: конкуренция, деструктивный конфликт, нереалистический конфликт, конфликтная компетентность, конфликтология, конфликтоген, объект конфликта, оппоненты, переговоры, сотрудничество.

 

    Задание 2. Охарактеризуйте такие формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта как посредничество и арбитраж. Оцените преимущества и недостатки каждой из них. Каковы условия эффективности их применения?

 

    Задание 3. Раскройте содержание 3-х вопросов на выбор:

Методы конфликтологии.

Отечественная психология конфликта: организационный, деятельностный, личностный и ситуационный подходы.

Классификации внутриличностных конфликтов.

Функциональные характеристики конфликта.

Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.

«Мозговой штурм» как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.

Навыки конструктивного поведения в конфликте. Социально-психологический тренинг как способ повышения конфликтной компетентности. 

 

    Задание 4. Составьте реестр методик диагностики межличностных внутригрупповых конфликтов. Необходимо указать названия и авторов методик, их краткое описание, хараткеристику области применения, а также привести ссылки на использованные источники.

 

    Задание 5. Решите следующие задачи:

 

Задача 1. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос: Является ли данная ситуация конфликтной? Как следует поступить руководителю? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 2. В самый напряженный период завершения планового задания в Вашем коллективе совершен неблаговидный поступок: нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Вам неизвестен виновник или виновники.

Вопрос: Является ли данная ситуация конфликтной? Что предпринять в данной ситуации? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 3. Какие из утверждений справедливы для психодинамического подхода к пониманию природы конфликта? Выберите все правильные варианты ответов из нижеперечисленных:

 Интерперсональные конфликты имеют интрапсихическое происхождение.

 Конфликт возникает в глубинах психики как результат взаимодействия внутренних структур и тенденций психики в силу законов ее собственного существования;

 Конфликт выступает как неадекватная реакция, закрепившаяся в поведенческом репертуаре его участника (или участников);

 Конфликты возникают в случае, если восприятие и интерпретация происходящего у участников взаимодействия не совпадают;

 Конфликт выступает как специфическое содержание знания, центральным элементом которого является убеждение о несовместимости целей различных сторон;

 Конфликт – особая форма агрессивного ответа на фрустрирующую ситуацию;

 Психический конфликт есть постоянный элемент душевной жизни человека, характеризующийся беспрерывным столкновением влечений, желаний, психических систем и сфер личности;

 Развитие конфликта детерминируется субъективной интерпретацией ситуации как конфликтной.

 

Задание 6. Осуществите анализ известного Вам межличностного или межгруппового конфликта по плану, представленному в приложении 1.

 

ВАРИАНТ 4.

 

    Задание 1. Раскройте содержание следующих понятий: конструктивный конфликт, ложный конфликт, конфликтная ситуация, образ конфликта, противоречие, уклонение, исход конфликта, профилактика конфликта, стратегия поведения в конфликте, косвенные участники конфликта.

 

    Задание 2. Охарактеризуйте такие методы ведения переговоров как «позиционный торг» и «метод принципиальных переговоров». Оцените возможности и ограничения каждого из них. Каковы условия эффективности их применения?

 

    Задание 3. Раскройте содержание 3-х вопросов на выбор:

Основные этапы развития зарубежной и отечественной конфликтологии.

Психологическая традиция в изучении конфликта: конфликт как когнитивный феномен.

Картография как метод анализа конфликта: достоинства и ограничения.

Транзактный анализ в управлении конфликтами.

Методы управления эмоциональным состоянием в конфликте.

Практика игрового имитационного моделирования в управлении конфликтами.

Методика разрешения конфликтов «Последовательные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности» (ПОИР, Ч. Осгуд). Основные стратегии вовлечения оппонента в переговоры.

 

    Задание 4. Составьте реестр методик диагностики стратегии и стиля конфликтного взаимодействия. Необходимо указать названия и авторов методик, их краткое описание, хараткеристику области применения, а также привести ссылки на использованные источники.

 

    Задание 5. Решите следующие задачи:

 

Задача 1. Молодая работница М. пожаловалась, что ее обижает сотрудница Т., и попросила, перевести ее в другой отдел. При этом оказалось, что рабочие места М. и Т. находятся рядом и что Т. действительно часто делает М. замечания, многие из которых несправедливы. При этом Т. объяснила, что М. годится ей во внучки, а потому все ее замечания должна принимать с благодарностью. Руководителю показалось, что М. своей подвижностью и непоседливостью раздражает пожилую Т.

Вопрос. Является ли данная ситуация конфликтной? Как следует поступить руководителю? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 2. Один из членов Вашего коллектива внезапно заболел. Все сотрудники заняты срочной работой. Работа отсутствующего тоже должна быть выполнена в срок.

Вопрос: Является ли данная ситуация конфликтной? Что предпринять в данной ситуации? Рассмотрите возможные варианты, оцените их преимущества и недостатки.

 

Задача 3. Как отмечает М. Дойч, в конфликте встречаются мотивационные ориентации трех типов: кооперативная, конкурентная, индивидуалистическая. Каждая из сторон может иметь любую из трех ориентаций. Теоретически возможно 9 комбинаций. Какие из перечисленных ниже утверждений согласуются с результатами исследований М. Дойча? Выберите все правильные варианты ответов:

 Диада, в которой одна сторона ориентирована на конкуренцию, а вторая – на кооперацию, развивается в индивидуалистически ориентированную диаду;

 Диада, в которой хотя бы одна из сторон ориентирована индивидуалистически, имеет тенденцию развиваться в индивидуалистически ориентированную диаду;

 Индивидуалистически ориентированная диада имеет тенденцию двигаться в сторону обоюдной кооперации;

 Индивидуалистически ориентированная диада имеет тенденцию двигаться в сторону обоюдной конкуренции;

 Индивидуалистически ориентированная диада может двигаться в сторону обоюдной кооперации или взаимной конкуренции, в зависимости от внешних обстоятельств и способствующих ситуативных факторов;

 Нереципрокные комбинации имеют тенденцию развиваться в направлении взаимной конкуренции, если хотя бы одна из сторон имеет конкурентную ориентацию;

 Нереципрокные комбинации имеют тенденцию развиваться в направлении обоюдной кооперации, если хотя бы одна из сторон ориентирована на кооперацию;

 Стабильными являются только комбинации, в которых хотя бы одна из сторон ориентирована на кооперацию.

 

    Задание 6. Осуществите анализ известного Вам межличностного или межгруппового конфликта по плану, представленному в приложении 1.

 

3 модуль (уровень применения полученных знаний)

 

Задание 1. Выберите одно или несколько периодических изданий, содержащих статьи по конфликтологии, и проанализируйте их. Анализу могут быть подвергнуты темы статей, частота встречаемости этих тем, полнота, с которой освящаются те или иные вопросы и др. Может быть проанализирована одна статья, в этом случае анализ статьи должен включать:

1. Название статьи; Ф.И.О. автора; источник (из какого периодического издания взята статья), место и год издания, название и адрес сайта.

2. Краткое изложение проблемы, рассматриваемой в статье.

3. Варианты решения данной проблемы, предлагаемые автором.

4. Выводы из статьи.

5. Оценка актуальности рассмотрения данной проблемы (насколько актуальна для Вас тема, рассматриваемая в статье).

Задание 2. Подготовьте рефераты по актуальным проблемам конфликтологии.

Выбор темы осуществляется в соответствии со списком тем рефератов. Реферат должен быть написан по плану, общая структура плана: введение, два-три раздела, заключение, литература, приложение.

Во введении обосновывается актуальность темы, указывается цель работы и представляется общая стратегия ее разработки в виде задач. Основное содержание может представлять собой обзор ряда литературных источников по теме. По форме это должен быть анализ направлений и подходов к проблеме. В заключении подводятся итоги выполненной работы и делаются основные выводы. Необходимо продемонстрировать собственное отношение к раскрываемой теме. В конце работы следует представить список используемой литературы, содержащий для реферата не менее 5-10, для сообщения – 3-5 источников (монографий, статей, интернет-ресурсов), соответствующих выбранной теме. При подборе литературы можно ориентироваться на источники, рекомендуемые преподавателем, и самостоятельно подбирать необходимую литературу. В выступлении с докладом по реферату должны быть отражены все основные вопросы плана. Выступающий должен хорошо знать содержание реферата или сообщения и уметь отвечать на вопросы аудитории.

Задание 3. Выступите с презентацией книги по конфликтологии. Для презентации может быть выбрана монография, учебник или учебное пособие по конфликтологии. В презентации должны быть отражены следующие моменты:

1. Ф.И.О. автора, название книги, место издания, год издания, количество страниц, указание библиотеки или другого места нахождения книги.

2. Информация об авторе (когда жил, кто по профессии, какие научные звания имел (имеет), изучением каких вопросов занимался (занимается). Информация об авторе может быть взята из других источников.

3. О чем книга, основные разделы и главы книги (аннотации из самой книги недостаточно, это всего лишь помощь для создания Вашей аннотации).

4. Кем и для чего может быть использована данная книга.

5. Что Вам в этой книге понравилось, почему Вы ее рекомендуете другим?

6. Ваша субъективная оценка уровня сложности изложения материала в данной книге по 7 балльной шкале (0 – книга доступна даже для ребенка; 7- книга очень сложная, почти ничего не понял).

Вся презентация не должна занимать более 5 минут. За оформление работы в электронном виде добавляется 3 балла.

Задание 4. Используя редактор Power Point, разработайте электронную презентацию по одной из тем учебной дисциплины «Конфликтология». Для подбора слайдов используйте план:

1. Название темы презентации.

2. Основные понятия (не более трех) и основные тезисы (т.е. мысли, без которых содержание Вашей темы не может быть раскрыто).

3. Интересная информация по теме, статистика, эксперименты и т. д.

4. Задания на проверку усвоения материала темы (вопросы, тест, проверочное задание и т. д.)

5. Список литературы для самостоятельного изучения темы.

6. Ф.И.О. автора презентации, группа.

При создании презентации необходимо обратить внимание на эстетику, логичность построения материала, полноту изложения.

Задание 5. Выполните диагностическую контрольную работу, которая предполагает разработку заданий 6-ти уровней сложности. Разработка включает следующие шаги: выбор темы, составление контрольных вопросов по уровням. Каждый уровень оценивается определенным количеством баллов (формулируя вопросы, используйте приведенную ниже таблицу); составление примерных ответов к заданиям.

Как формулировать вопросы:

Уровень 

Ключевые слова и фразы в формулировании задания 

Количество баллов 

Знание 

Перечислите, сформулируйте, опишите, соотнесите 

0 – 1 

Понимание 

Интерпретируйте, обоснуйте, выявите, объясните смысл, покажите взаимосвязь, изложите основную идею 

0 – 2 

Применение 

Продемонстрируйте, примените, выберите вариант, решите, смоделируйте, спрогнозируйте, воспользуйтесь этим, чтобы решить 

0 – 3 

Анализ 

Оцените, проанализируйте, объясните причины, разложите на составляющие, найдите ошибки в логике рассуждений, сравните, проверьте, классифицируйте 

0 – 4 

Синтез 

Сочините, придумайте, сделайте вывод, обобщите, создайте, разработайте новый вид продукта, оформите, измените, предложите 

0 – 5 

Оценка 

Оцените логику построения материала, выделите критерии, обсудите все за и против, оцените соответствие выводов имеющимся данным, выберите лучший вариант, выскажите критические замечания, что вы думаете о … 

0 – 6 

 

Критерии отметки: 0 – 6 баллов – «1-3», 7 – 11 баллов – «4-5», 12 – 17 баллов – «6-8», 18 – 21 балл – «9-10».

Задание 6. Составьте «Копилку мудрых мыслей о конфликте». В «Копилку мудрых мыслей о конфликте» может войти любое количество остроумных или просто интересных высказываний разных авторов о конфликте и подобных ему явлениях.

Все высказывания обязательно должны сопровождаться ссылками на авторов или источники. 

Задание 7. Составьте рекомендации для родителей и педагогов по работе с конфликтными подростками. В работе должны содержаться ссылки на использованные источники литературы.

Задание 8. Проведите самоанализ познавательной деятельности в рамках учебной дисциплины «Конфликтология», заполнив таблицу:

 

Знал и умел до изучения конфликтологии

Узнал, изучая конфликтологию

Научился, изучая конфликтологию

Хотел бы узнать, осталось невыясненным

Хотел бы научиться

  

  

  

  

  

 

ТЕМА 11. ОБУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ В КОНФЛИКТАХ И ИХ КОНСТРУКТИВНОМУ РАЗРЕШЕНИЮ

УСРС 3 (4 часа).

1 модуль (уровень узнавания)

Задание 1. «Пишем синквейны».

Синквейн – поэтическая форма, которая позволяет обобщить фактический или ассоциативный материал по какой-либо теме. 

Синквейн состоит из пяти строк и выстраивается следующим образом:

строка 1 – определяемое понятие;

строка 2 – два прилагательных к нему;

строка 3 – три глагола к нему;

строка 4 – фраза из четырех-пяти слов;

строка 5 – вывод (обобщенное понятие, синоним и т.п.)

Например: образ жизни

1. Форма деятельности.

2. Индивидуальная, групповая.

3. Трудиться, проявлять, действовать.

4. Особенности поведения, обобщения и склада мышления.

5. Стиль жизни.

 

Задание 2. «Алфавит эмоций»

Вспомните и запишите возникающие в конфликтной ситуации – по одной эмоции на каждую букву алфавита. В общем кругу создается единый банк данных (устно или на доске/флипчарте).

 

Задание 3. В предложенной ситуации выявите и проанализируйте следующие элементы и факторы конфликта:

• конфликтную ситуацию

• объект конфликта

• предмет конфликта

• участников конфликта

• ранг оппонентов

• среду конфликта

• переход конфликта из сферы деловых отношений в личностную сферу

• личностные элементы конфликта.

Ситуация. Шло совещание у начальника ОРСа. Пол полились итоги трудового соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у главного инженера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой №3 выявили занижение калорийности пиши против нормы, причиной которою может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. «Как вам не стыдно, – обрушилась она на Евдокимова, – использовать служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя столовая – ближайшая к управлению и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я не смогла его обслужить – была занята – и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов».

 

2 модуль (уровень воспроизведения)

 

Задача 1.

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Подойти к курящим, представится, узнать их имена и должности, сказать, что в мои должности входит слежение за соблюдением порядка в рабочее время за работниками, оценивать их ценность для фирмы, что они произвели не самое хорошее впечатление на меня и во избежание дальнейших конфликтов лучше будет, чтобы они были на своих рабочих местах, а не в курилке. И если они еще будут замечены в нарушениях дисциплины мне придется действовать уже другими методами, а не разговорами. Сказать, что надеюсь, что мы поняли друг друга и в будущем будем разговаривать только на приятные темы.

Задача 2.

Вы – начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Поздороваться, поинтересоваться, кого она ждет в аэропорту. Сказать, что немедленно жду ее на работе, что она ценный сотрудник и если она завтра выйдет на работу и будет старательно работать, то ее поведение закончится этим выговором. Если же нет, то придется искать другого сотрудника.

Объяснение: в обычной ситуации следовало бы  применить более жестокие меры, вплоть до увольнения, но поскольку срываются сроки работ сотрудница нужна коллективу.

Задача 3.

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Причина конфликта – одна сотрудница делает слишком много ошибок из-за которых страдает вторая сотрудница, которой приходится их исправлять.  Личностно-функциональная конфликтная ситуация.

Задача 4.

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Взвесить, ценен ли принятый сотрудник, если ценен, поговорить с заместителем, что его не устраивает в его подчиненном. Постараться урегулировать отношения заместителя с новым работникам, сказать получше присмотреться к нему еще некоторое время. Послать работника на курсы повышения специализации, если нужно. Если работник не очень ценен позвать его себе, указать на недостатки и не профессиональность, указанные в записке заместителя. Дать срок влиться в коллектив и исправить свои ошибки. Если не справится – уволить.

Задача 5.

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Причина конфликта в неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и принципов. Ситуативно-управленческие конфликтная ситуация.

Задача 6.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Задача 7.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. 

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задача 8.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновьпринятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задача 9.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.

Задача 10.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. 

Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

Задача 11.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. 

Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и, добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

Задача 12.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

 

3 модуль (уровень применения полученных знаний)

Решите ситуационные задачи.

 

Задача 1. 

Ситуация: На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать её по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приёмы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость. 

Вопросы:

1. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б? 

2. Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации. 

 

Задача 2. 

Ниже приведен перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер. Вам необходимо определить к какому виду они относятся. (В таблицу можете вписать номера указанных качеств) 1. ум. 

2. интуиция. 3. активность. 4. авторитетность. 5. здоровье. 6. стремление к успеху. 7. творческое начало. 8. сила. 9. умение принять нужное решение. 10. энергичность. 11. уверенность в себе. 12. приспособляемость. 

Физические качества. Личностные качества. Интеллектуальные качества. 

 

Задание 3.

Ситуация: Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудование не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким образом скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная ситуация. 

Вопросы:

Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации? 

Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы превратить конфликт? 

 

Задача 4. 

Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает, что, увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет «не могли я чем-нибудь помочь?», американский – «это не моё дело». А что скажете Вы?

 

Задача 5. 

Ситуация: Пенсионерка – врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». О6 этом свидетельствуют такие события. Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачем-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказала, что ей лекция не нужна, и она будет заниматься своим делом. Лектор (знакомая К. по прежней работе) потребовала, чтобы К. покинула аудиторию. К. ответила, что она пришла на оплачиваемые ею занятия по кройке и шитью, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали говорить: «Как вам не стыдно!» Директор дома культуры обвинил К. в том, что она сорвала лекцию. На что К. ответила: «Непонятно только почему при таком большом интересе не провести эту лекцию нормально, как полагается?».

Вопросы: 

Почему произошел конфликт? 

Что надо предпринять, чтобы не допустить конфликта? 

3. Как преодолеть конфликт? 

 

Задача 6. 

Проблемная ситуация: На участке быта радиозавода уволили двух рабочих. В протоколах собраний заводского коллектива значилось, что они «пошли не в ногу» с остальными, поставив себя «выше всех». Увольнение суд признал законным. Что же произошло? На участок быта пришел квалифицированный слесарь Б. С тех пор в коллективе начались всякие неурядицы. Вначале они были неуловимыми. Как-то выяснилось, что каждый работник стал прятать свой инструмент и запирать его в тумбочку верстака. Стали делить работу на «свою» и «чужую». Потом пошел слух, что сдружившийся с Б. бригадир, завел «амбарную книгу», куда стал записывать «факты нарушений». Эти факты бригадир берег «на случай». Мастером на участке тогда временно был опытный специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь на завод». Пойдешь перетаскивать кондиционер» – как-то сказал он слесарю Б. Тот окинул мастера презрительным взглядом: «Я, между прочим, тебе не такелажник». И тут мастер не выдержал: «Я тебе покажу, как демагогию разводить», – закричал он. «Ах, ты.... – задохнулся от ярости Б. – Да я ... тебя...». 

Такие сцены стали на участке привычными. В дальнейшем позиции определились четко: на одном полюсе Б, с бригадиром, на другом – администрация, профсоюзная организация, большинство коллектива. 

Вопросы:

Дайте психологическую характеристику слесарю Б. и его бригадиру..

В чем состоит причина описанной ситуации? 

Как нормализовать ситуацию? 

 

Задача 7. 

Ситуация: Заводу было дано задание освоить новое изделие. Сложностей для этого руководство завода не видело. Быстро создали бригаду в 16 человек. Бригадиром был назначен опытный кадровый рабочий А., имеющий большой бригадирский опыт работы на других участках. Было установлено ненапряженное плановое задание, и рабочие приступили к изготовлению изделий. Однако вскоре выяснилось, что бригада не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, в том числе и аккордная оплата, не помогали. Производительность труда оставалась низкой. Кроме того, в бригаде одна за другой возникали конфликтные ситуации, шли жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы. После откровенных бесед с рабочими администрация завода выявила феномены несовместимости в бригаде. Оказалось, что там кроме назначенного бригадира работают два активных рабочих «Б» и «В», вокруг которых группировалось по несколько человек. Как правило, мнения этих рабочих шли вразрез с мнением бригадира. В сущности, вся бригада была «поделена» между тремя лидерами. Администрация завода учла психологическую ситуацию в бригаде и приняла соответствующее решение, после чего план стал выполняться и перевыполняться. 

Вопросы:

Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована на заводе: а) бригадира А. перевели на другой участок; е) бригаду разделили на две, бригадирами назначили А. и Б., который взял к себе в бригаду В. 

Почему вы выбрали именно такую альтернативу? 

Спрогнозируйте поведение коллектива бригады после нормализации отношений. 

 

    Задача 8. 

    Ситуация: В доменном цехе металлургического завода произошла авария. «Но авария не техническая, хотя и не обошлось без таковой, – как сказал директор, – это была авария в человеческих взаимоотношениях». Доменный цех считался на заводе благополучный. Но после на значения нового начальника начались неприятность за неприятностью. Начальником цеха выдвинули ветерана, проработавшего на заводе более четверти века. Он вырос в цехе, Все его знали как активного и способного работника. Когда его назначили начальником цеха, никто не удивился, но никто и предположить не мог, что он так резко изменит свое поведение. Начальник цеха так возомнил о себе, что перестал считаться с мнением специалистов. Даже с коллегами, которые пытались дать совет, входил в конфликт и месяцами не разговаривал. Перессорился со всеми, кто был с ним на равных, подчиненных заставил трепетать перед ним. Все затаились, появилось ощущение беды. И она пришла. «Был крупный перебой с рудой. Наконец, она поступила. Но оказалась не та, что надо. А он сам не глянул, с других не спросил. От предостережений, как всегда, отмахнулся. «Без вас знаю, что делаю!» Чугун из печи выпустить не смогли. «Козел» выбивали более двадцати суток... Авария стряслась летом, но до конца года из прорыва выйти так и не удалось, С последствиями помогали справляться специалисты из разных городов страны. 

    Вопросы:

Почему эту аварию назвали аварией в человеческих отношениях? 

Какой стиль руководства был присущ начальнику цеха? 

Как, по Вашему мнению, можно было предотвратить аварию? 

Как бы Вы наладили слаженную работу в цехе? 

 

 

Задача 9. 

Придумайте ситуацию, в которой явно прослеживалась бы такая закономерность как эскалация конфликтогенов. Что нужно сделать, чтобы добиться бесконфликтного общения? 

 

Задача 10. 

Ситуация: Работник А. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б. каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется. В итоге работа не была выполнена достаточно качественно. 

Вопросы:

Посоветуйте, какие действия должен был предпринять руководитель, чтобы предотвратить сложившуюся ситуацию. 

Что необходимо было делать работнику при возникновении конфликта с руководством из-за ошибок в его работе? 

 

Задача 11.

Группа американских исследователей в канун Хэллоуина наблюдала за 1352 детьми, ходившими по домам с традиционным: «Угости, а не то подшутим». Когда дети поодиночке или группой подходили к одному из 127 домов в разных частях города, экспериментаторы приветливо приглашали их в дом и предлагали каждому взять по одной шоколадке. После этого исследователи выходили в другую комнату и скрыто наблюдали за детьми. В итоге был зафиксирован следующий результат: дети в группе были в два с лишним раза более склонны схватить еще одну шоколадку сверх разрешенной, чем те, кто заходил поодиночке. 

Вопрос: Объясните, какую особенность группового поведения подтвердил данный эксперимент?

 

Выполнение заданий I модуля (уровень узнавания) – оценивается в пределах 4-5 баллов.

Выполнений заданий II модуля (уровень воспроизведения) – оценивается в пределах 6-8 баллов.

Выполнение заданий III модуля (уровень применения полученных знаний) – оценивается в пределах 9-10 баллов.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

План анализа конфликта

 

Описание конфликта (конфликтной ситуации). Описание должно быть достаточно подробным, чтобы обеспечить понимание сути конфликта. Необходимо указать источник информации о конфликте.

Вид конфликта (используйте несколько классификаций конфликтов). 

Структура конфликта:

Характеристика субъектов конфликта (ранг, сила и др.). Косвенные участники конфликта. Приводя информацию по этому пункту, соблюдайте этический принцип конфиденциальности.

Предмет и объект конфликта.

Наличие инцидента. Опишите, какое событие, действие послужило инцидентом. Определите, являлось оно целенаправленным или нецеленаправленным, объективным или субъективным.

Образы конфликтной ситуации, особенности восприятия в конфликте. По возможности, представьте восприятие и интерпретацию ситуации конфликта обоими оппонентами, а также косвенными участниками конфликта. Если эта информация недоступна, укажите это. В таком случае попытайтесь представить себя на месте каждого из оппонентов и опишите с этих позиций свою трактовку данной конфликтной ситуации. Это поможет Вам лучше понять действия оппонентов в конфликте. Укажите, какие типичные иллюзии и искажения восприятия проявили себя в этом конфликте.

Специфика конфликтного взаимодействия: используемые оппонентами стратегии и тактики, стили поведения субъектов конфликта. Используйте сетку Томаса-Килменна, а также другие известные Вам типологии стратегий конфликтного реагирования.

Условия протекания конфликта. Необходимо указать все условия, которые влияют на ход конфликта. Время, место, специфика деятельности, в выполнение которой вовлечены участники, характер отношений, предшествовавших конфликту, социальный контекст, наличие свидетелей, людей, которые могли или могут оказать влияние на развитие конфликта и т.д.

Исход конфликта. Если конфликт еще не завершен, то следует указать наиболее вероятные на момент анализа конфликта варианты исхода.

4. Динамика конфликта. Необходимо охарактеризовать основные этапы развития конфликта, его эскалацию. Если конфликт еще не завершен, нужно привести прогноз дальнейшего развития ситуации. Следует также оценить вероятность возникновения подобных конфликтов в будущем.

5. Причины конфликта. Необходимо указать:

объективные причинные факторы;

субъективные причинные факторы.

6. Управление конфликтом. Следует привести возможные подходы и варианты действий по регулированию и разрешению конфликта, а также осуществить прогноз эффективности их использования. Если конфликт был разрешен, наряду с имевшими место способами урегулирования конфликта необходимо привести возможные альтернативы.

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СРЕДСТВ ДИАГНОСТИКИ РЕЗУЛЬТАТОВ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

устный опрос во время семинарских занятий;

написание рефератов по рекомендуемым темам;

выступление студентов на семинарских занятиях;

подготовка докладов и эссе;

участие в моделировании и анализе проблемных ситуаций;

устный экзамен.

 

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

 

Управляемая самостоятельная работа по учебной дисциплине «Конфликтология» выполняется по заданию и при методическом руководстве преподавателя.

Целью управляемой самостоятельной работы по учебной дисциплине «Конфликтология» является:

– создание условий для реализации творческих способностей студентов;

– развитие академических, профессиональных, социально-личностных компетенций;

– активное включение в учебную, научную, общественную и инновационную деятельность;

– овладение студентами в процессе обучения научными методами познания, умениями и навыками выполнения самостоятельной работы, углубленное и творческое освоение учебного материала;

– формирование у студентов умений и навыков самостоятельного решения актуальных учебных, научных и инновационных задач;

– личностное развитие студентов в качестве субъектов образовательной и профессиональной деятельности.

Управляемая самостоятельная работа как важная составная часть образовательного процесса должна опираться на мотивацию студентов, доступность и качество научно-методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса, сопровождаться эффективной системой контроля и способствовать усилению практической направленности обучения.

При выполнении управляемой самостоятельной работы создаются условия, при которых обеспечивается активная позиция студентов в самостоятельном получении знаний и систематическом применении их на практике.

Формы управляемой самостоятельной работы по учебной дисциплине:

– подготовка к практическим занятиям;

– подготовка к коллоквиумам;

– выполнение контрольных работ;

– выполнение исследовательских и творческих заданий;

– составление библиографии и реферирование литературы по заданной теме;

– создание карт, графиков и других наглядных пособий по изучаемым темам;

– написание тематических докладов и эссе на проблемные темы.

Процесс организации самостоятельной работы студентов включает в себя следующие этапы:

Подготовительный (определение целей, составление программы, подготовка методического обеспечения, подготовка оборудования);

Основной (реализация программы, использование приемов поиска информации, усвоения, переработки, применения, передачи знаний, фиксирование результатов, самоорганизация процесса работы);

Заключительный (оценка значимости и анализ результатов, их систематизация, оценка эффективности программы и приемов работы, выводы о направлениях оптимизации труда).

        В процессе самостоятельной работы студенты приобретают навыки самоорганизации, самоконтроля, самоуправления, саморефлексии и становятся активным самостоятельным субъектом учебной деятельности.

Выполняя самостоятельную работу под контролем преподавателя студент должен:

 освоить минимум содержания, выносимый на самостоятельную работу студентов и предложенный преподавателем;

 планировать самостоятельную работу в соответствии с графиком самостоятельной работы, предложенным преподавателем;

 самостоятельную работу студент должен осуществлять в организационных формах, предусмотренных учебным планом и рабочей программой преподавателя;

 выполнять самостоятельную работу и отчитываться по ее результатам в соответствии с графиком представления результатов,  видами и сроками отчетности по самостоятельной работе студентов.

    В качестве контроля управляемой самостоятельной работы по учебной дисциплине «Конфликтология» могут использоваться следующие формы:

– проведение групповых письменных, контрольных работ или тестирование;

– оценка устного ответа на вопрос, сообщения, доклада или решения задачи на практических занятиях;

– проверка рефератов, письменных докладов и отчетов;

– проверка конспектов практических занятий, первоисточников, монографий и статей.

 

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ 

«КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

 

Конфликтология: предмет и содержание, современное состояние и задачи. Функции конфликтолога.

Феноменология конфликта. Структура конфликта.

Теоретические и социально-исторические предпосылки становления конфликтологии.

Философско-социологический подход к изучению конфликтов 

(К. Маркс, Р. Дарендорф, А. Козер, Е.М. Бабосов, А.Г. Здравомыслов).

Психологический подход к изучению конфликта (М. Дойч, Д. Скотт, М. Шериф, Н. Гришина).

Источники конфликтов и зоны разногласий.

Мотивационная основа конфликта.

Виды конфликтов.

Понятие о служебном конфликте. Факторы служебного конфликта.

Психологическая характеристика конструктивного конфликта.

Психологическая характеристика деструктивного конфликта.

Роли личности в группе. Ролевой конфликт.

Этапы развития конфликта.

Основные стратегии разрешения конфликта.

Проблема совместимости и конфликта.

Последствия служебного конфликта. Отклонение в поведении сотрудников в конфликтных ситуациях.

Типы эффективного и конфликтного руководства.

Этика деловой коммуникации как условие предупреждения конфликта.

Формы разрешения служебных конфликтов (деловые встречи, споры, совещания).

Метод принципиальных переговоров в современной конфликтологии.

Метод картографии в конфликтологии.

Структурно-организационные методы в разрешении служебных конфликтов.

Конфликтные личности. Условия синтонного взаимодействия с конфликтными людьми.

Барьеры общения как фактор межличностного конфликта.

Понятие о коммуникативной компетентности, обратной связи и их роли в конструктивном взаимодействии людей.

Психологический смысл творческого подхода к разрешению конфликтов.

Психологический конфликт и динамика группы.

Межличностный конфликт в подростковом обществе «трудные дети». Типы поведенческих реакций подростков в конфликте. 

Особенности психологического конфликта в юношеском возрасте. 

Психологический конфликт в группе детского сада. Виды, симптоматика, этапы развития.

Диагностика и коррекция конфликтов в «мотивах» в дошкольном возрасте.

Диагностика и коррекция конфликтов в «операциях» в дошкольном возрасте.

Понятие о внутриличностном конфликте.

Индивидуальный стиль поведения личности в конфликте.

Психологическая готовность к разрешению конфликта.

Конфликт в супружеской паре. Симптоматика конфликта.

Семейный конфликт. Виды и факторы эскалации.

Психологическая диагностика и коррекция дисбаланса взаимоотношений в супружеской паре.

Проблема совместимости в брачно-семейных отношениях.

Нарушения семейной ситуации как конфликт.

Психологический конфликт в детско-родительских отношениях.

Семейный конфликт и развитие «Я-концепции» ребенка.

Поведенческие и личностные отклонения в развитии ребенка как реакция  на семейный конфликт.

Семейный конфликт как фактор психосоматических нарушений у детей.

Психологический конфликт в системе педагогического взаимодействия. Типы педагогических конфликтов.

Конфликты педагогического взаимодействия с подростками. Пути предупреждения.

Конфликты педагогического взаимодействия со старшими школьниками. 

Пути предупреждения.

Пути психологической коррекции педагогического конфликта. Предупреждение «эффекта Пигмалиона».

Анализ современных конфликтологических программ.

Использование активных методов социально-психологической работы для развития готовности личности к синтонному взаимодействию.

Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.

Анализ конфликтных ситуаций педагогического взаимодействия с детьми младшего школьного возраста.

Понятие о педагогическом конфликте. Принципы управления педагогическим конфликтом.

Личностные переменные индивидуального стиля поведения в конфликте.

 

ПРОТОКОЛ СОГЛАСОВАНИЯ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» 

С ДРУГИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ СПЕЦИАЛЬНОСТИ

 

Название дисциплины, с которой требуется согласование

Название

кафедры

Предложения об изменениях в содержании учебной программы по изучаемой учебной дисциплине

Решение, принятое кафедрой, разработавшей учебную программу (с указанием даты и номером протокола)

1

2

3

4

Семейная психотерапия

Социальной и семейной психологии

Включить 

в тему 5 вопросы по психологии семейного конфликта

Протокол № 9 от 05.05.2016 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

сессия

Похожие публикации


Психология активности и поведения

01-12-2020 Лекции
Краткое содержание дисциплины психология активности и поведения изложено в файлах ПАП 1 - ПАП 5; файл Псих акт и пов Текст содержит тестовые задания для проверки и самопроверки; файл 5.1 Презентация отображает краткое и иллюстрированное содержание темы.
тест
подробнее

Деятельность практического психолога

01-10-2020 Лекции
Деятельность практического психолога
сессия задание тест ЭУМК УМК
подробнее