Тема: Исследование среды маркетинга туристского предприятия

Вопросы для рассмотрения:

1.Внутренняя среда туристского предприятия и ее назначение.

2.Внешняя среда туристского предприятия и ее назначение.

Вопрос 1. Внутренняя среда туристского предприятия и ее назначение.

Внутренняя среда компании – часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им.

Внутренняя среда имеет несколько составляющих:

• персонал (квалификация, подбор, обучение, стимулирование труда),
• организация управления (коммуникационные процессы, иерархия подчинения, правила, процедуры, нормы, организационные структуры),
• финансы (создание инвестиционных возможностей, обеспечение прибыльности),
• маркетинг (маркетинговые исследования,  организация маркетинга, маркетинговая продуктовая, ценовая,  сбытовая и коммуникационная стратегии).

Вопрос 2. Внешняя среда туристского предприятия и ее назначение

Внешняя среда (макросреда) – совокупность самостоятельных подсистем – макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение – широкие социальные явления и процессы, которые влияют на микросреду и непосредственное окружение. К макроокружению относят такие факторы как:

Демографический – численность населения, плотность населения, рождаемость, смертность, количество браков и разводов, религиозная структура населения,  возрастная структура населения.

Экономический – структура населения по доходам, валютные курсы, уровень доходов населения, покупательская способность  населения, уровень экономического развития страны.

Природный – природные ресурсы, климатические факторы, уровень загрязнения окружающей среды,  экологическая ситуация в старее и мире.

Политический – внутриполитическая стабильность, законодательная база страны, международное сотрудничество, экономическая политика государства.

Социально-культурный – уровень образования населения, культура потребления, стиль жизни.

Научно-технический – внедрение информационных технологий.

Основные составляющие микросреды – потребители, конкуренты,  смежники (предприятия питания, средства размещения, экскурсионные фирмы, транспорт, торговые и бытовые предприятия), СМИ, финансовые круги, общества потребителей, общественные организации.

Исследуя внутреннюю среду, выясняют сильные и слабые стороны туристского предприятия. Сильные стороны являются платформой, на которую необходимо  делать упор в конкурентной борьбе, слабые стороны необходимо корректировать  или избавляться от них.

Внешняя среда характеризуется сложностью и динамизмом, которые также необходимо учитывать при анализа маркетинговой среды компании.

Исследуя внешнюю среду предприятия концентрируют внимание на выяснении возможностей и угроз.

После сопоставления возможностей и угроз с сильными и слабыми сторонами предприятия можно выявить маркетинговые возможности предприятия. Определение маркетинговых возможностей предприятия осуществляется с помощью SWOT-анализа. Этот метод предполагает использование матрицы.