Конфликты в малой группе

Вопросы для обсуждения:

1. Диагностика конфликтов.
2. Типология конфликтов и уровни их проявления.
3. Методы и средства управления конфликтной ситуацией
4. Формы завершения конфликта (по А.И.Шипилову).
5. Стили поведения в конфликте.
6. Предупреждение конфликта.

Содержание.

Конфликт, разновидности конфликтов, социальный, межгрупповой, межличностный, внутриличностный конфликты, причины конфликтов, развитие и разрешение конфликтов, выход из конфликта, последствия социального, межгруппового, межличностного и внутриличностного конфликта, толерантность и фрустрация в конфликте, агрессия и катарсис в конфликте, регрессия в конфликте, конфликт в системе «руководитель-подчиненный», «подчиненный-подчиненный», психологическая защита в конфликте: вытеснение, рационализация, обособление, проекция, сублимация, способы разрешения конфликтов, методы исследования конфликтов, постконфликтное общение, достижение согласия и компромисса, внешний и внутренний конформизм.

Литература:

1. Шугуров М.В. Социальный конфликт и самоосуществление личности. Саратов, 1994.
2. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
3. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.
4. Конфликт в коллективе и пути их преодоления. Л.,1991.
5. Конфликт и пути его разрешения. Куйбышев, 1990.
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.,1995.
7. Конфликтология. (Под ред. А.С. Кармина). СпБ, 2000
8. Социальная конфликтология (Под ред. А.В. Морозова). М., 2002.

Основные термины и понятия.

Конфликт, предупреждение, причины, стресс, поведение, компромисс, разрешение, депрессия, настроение, концентрация.

Вопросы для проверки знаний.

1. Понятие социальный конфликт. Природа социальных конфликтов.
2. Последствия социальных конфликтов.
3. Классификация социальных конфликтов.
4. Межгрупповые конфликты и причины их возникновения.
5. Последствия групповых конфликтов.
6. Основные виды групповых конфликтов.
7. Причины внутригрупповых конфликтов.
8. Характеристика межличностных конфликтов.
9. Разновидности межличностных конфликтов.
10. Конфликты в системе «руководитель-подчиненный», «подчиненный-подчиненный».
11. Причины возникновения межличностных конфликтов.
12. Развитие конфликтных ситуаций.
13. Разрешение и выход из конфликта.
14. Характеристика внутриличностного конфликта.
15. Способы разрешения внутриличностного конфликта.
16. Последствия внутриличностного конфликта.

Психология конфликта в малых группах.

Содержание: 

1. Понятие и  разновидности конфликтов.

Конфликт – это повседневная реальность. В переводе с латинского означает столкновении мнений, противоборство сторон. В отечественной  психологии под конфликтом понимают взаимное неприятие взглядов, интересов, оценок, событий и поступков, разногласия по вопросам морали, нравственности и средствам достижения цели.

Ряд исследователей выделяет такие виды конфликтов как: социальный, межгрупповой, межличностный, личности и группы, внутриличностный.

Социальные конфликты

Основными субъектами социального конфликта являются крупные социальные группы, такие как: политические партии, профсоюзы, парламентские фракции, органы государственного аппарата, этнические группы, религиозные секты и т.д. Потребности, интересы, цели, притязания этих структур активно выражают в обществе их лидеры. Становясь носителями социальных ценностей групп, к которым они принадлежат, лидеры инициируют межличностные разногласия на своем уровне, на уровне лидеров.

Обладая мощной поддержкой со стороны групп, лидерами которых они являются, такие люди легко превращают конфликт на своем уровне (межличностный) в социальный, с далеко идущими последствиями.

Таким образом, под социальным конфликтом следует понимать массовое столкновение людей на религиозной, экономической, идеологической или национальной почве.

Последствия социальных конфликтов выражаются:

• в дезинтеграции системы, усиливающемся ожесточении, разрушении нормальных каналов кооперации, кровопролитии, внутригрупповом напряжении;
• в последующей интеграции, усилении групповой сплоченности, поиску выхода из сложной ситуации и разрушению проблем, заключению союза с другими группами.

Классификация социальных конфликтов.

     Конфликты потребностей, конфликты интересов, ценностные конфликты, трудовые конфликты, межрегиональные и межэтнические конфликты. Функции социальных конфликтов.

II. Межгрупповые конфликты и причины их возникновения.

Межгрупповой конфликт – это столкновение интересов и потребностей членов конкурирующих групп, которые испытывают угрозу от своих противников в получении морального, политического и экономического выигрыша.

Угроза в удовлетворении  своих потребностей обуславливает:

• враждебность отдельных членов группы к источнику угрозы;
• внутригрупповую солидарность, сплоченность;
• проявление чувства «мы» и «они»;
• непроницаемость групповых границ;
• влияние межгрупповой конкуренции на социальную дистанцию членов этих групп;
• снижение девиантного поведения индивидов под действием групповых норм;
• наказание и остракизм членов группы, допустивших отклонение от групповых норм или нарушивших преданность группе.

В периоды крупных экономических потрясений, социально-политических изменений, касающихся норм, ценностей, отношения к властям, собственности и моральным принципам - межгрупповая конкуренция, борьба за ресурсы обостряется и переходит в открытую войну против всех -  без правил и морали.

2.1. Последствия групповых конфликтов.

Основные последствия групповых конфликтов таковы:

1. снятие социального напряжения и закрепление новой расстановки сил;
2. решение насущных проблем группы;
3. изменение ценностно-нормативной системы;
4. структурные и организационные изменения;
5. смена руководителя;
6. удаление инакомыслящих;
7. укрепление внутригруппового единства;
8. поиски виновного;
9. образование подгруппы;
10. распад группы;
11. закрепление превосходства и завоевание лидирующих позиций среди других групп;
12. физическая и моральная  расправа над членами конкурирующих групп с целью полного политического их уничтоженияж

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М. 1999 г. С. 83

2.2. Причины возникновения внутри групповых конфликтов.

  Функционирование группы невозможно без формирования и существования в ней групповых норм и правил, пригодных для внутреннего общения. Нормы и правила складываются спонтанно в процессе взаимодействия и представляют систему регуляции поведения индивида в группе. Процесс образования норм и правил проходит на базе общности интересов, целей, взглядов ценностей членов группы. Попутно происходит деление людей на тех, кто эти нормы разделяет  и тех, кто эти нормы не признает. Соблюдение норм, теми, кто их признал, является обязательным. Это один из факторов сплоченности группы. Чем строже она контролирует их исполнение, тем острее может быть  конфликт  в случае их нарушения. Но не бывает правил без исключения. В связи с этим одни члены группы могут чаще уходить от ответственности за нарушение норм поведения,  без каких-либо серьезных санкций, другие нет. Чем ближе индивиду цели и система ценностей группы, тем больше он считается с ее нормами  и требованиями. Групповые нормы способствуют выполнению важных для группы функций:

• обеспечивают схожие образцы поведения;
• регулируют контролируют, направляют и оценивают поведение каждого члена группы;
• способствуют интеграции, упорядочению и сохранению стабильности в  группе;
• создают условия для предсказания и поведения членов группы;
• формируют позитивный психологический климат в группе, в котором индивид испытывает психологический комфорт.

По мере существования группа вырабатывает свои традиции, систему ценностей, особый язык внутригруппового общения. Это составляет определенную субкультуру той или иной группы.

III. Межличностные конфликты.

Межличностный конфликт – это столкновение интересов и взглядов двух или более личностей в процессе межличностного взаимодействия, несовместимость их нравственности и морали, норм поведения, потребностей и ценностей.

При длительном участии в конфликте вырабатываются специфические качества, среди которых такие как: подозрительность, тревожность, недоверие, агрессия. Дальнейшее пребывание в этом состоянии грозит развитием неврозов, психопатии,  эмоциональными срывами. Конфликтующие разрабатывают пути и средства такого воздействия на психику оппонентов, которые были бы эквивалентны или превосходили их собственные. Развивается негативная эмпатия – способность чувствовать степень переживаний противника и при необходимости усиливать их, так называемый эмоциональный садизм.

3.1. Разновидности межличностных конфликтов.

• конструктивный, деструктивный
• конфликты с применением насилия и без таковых
• конфликты преследующие личные, групповые и общественные цели
• диадические (парные), межгрупповые
• стихийные, запланированные

3.2. Конфликт в системе «руководитель-подчиненный»

            Этот конфликт может существовать как в скрытой так и в открытой форме. В первом случае подчиненный свои отрицательные эмоции, раздражение, агрессию, недовольство относительно действий, решений и личностных качеств руководителя может скрывать и подавлять в силу своей зависимости и подчиненности.

Однако растущее напряжение в отношениях, постоянное негативное восприятие руководителя ждет своего рода «детонатора», чтобы произошел эмоциональный взрыв и скрытый конфликт, а с ним и эмоциональное напряжение подчиненного вылилось во вне. Конфликт из скрытой фазы переходит в открытую. Но эта ситуация может иметь и встречное движение. Когда инициатива открытого конфликта исходит от руководителя. Происходит это в случае, когда профессиональные и личностные качества подчиненного, его поведение и отношение к работе требуют от руководителя применение санкций. Руководитель в таких случаях сознательно идет на конфликт с целью изменения и переоценки системы ценностей подчиненного. Конфликт исчерпывается, если отношение к деятельности подчиненного приходит в соответствие с требованиями руководителя.

 3.3. Причины возникновения межличностных конфликтов

К причинам возникновения межличностных конфликтов следует:

1. уровень профессиональных качеств

2. качества личности взаимодействующих сторон

3. социальная, психологическая и психофизиологическая несовместимость

4. неадекватное общение

5. негативное психическое состояние

6. производственные причины

7. причины организационного и профессионального характера

8. изменения иерархической структуры группы, перераспределение ролей, статусов

9. пресыщенность общением

3.4. Предупреждение конфликтной ситуации может развиваться по следующей схеме:

• проявление внешнего конформизма (внешнее согласие с инициатором конфликта)
• возведение «стены» между генератором конфликта и другими членами группы
• эмоциональная невосприимчивость провоцирующих конфликт действий
• демонстрация поведения, исключающего возможность втягивания в конфликт

3.4.2. Развитие конфликта может иметь следующие варианты:

            Первый вариант может характеризоваться жесткой конфронтацией, преследование цели «кто кого», стремлением к реваншу, что окончательно уничтожает возможность достижения мира.

            Второй вариант представляет собой вялотекущее развитие конфронтации, когда конфликт не достигает высокого эмоционального накала, но и полного примирения не наступает.

            Третий вариант развития конфликта – «маятниковый». Конфликт то достигает апогея, то затухает. Многое в устранении таких конфликтов зависит от ситуации, психического состояния и личностных качеств конфликтующих.

3.4.3. Разрешение и выход из конфликта

            Одним из эффективных приемов в разрешении конфликта является педагогическое воздействие со стороны на личностные качества конфликтующих. Однако не все члены коллектива легко воспринимают внушение и смысл педагогических бесед. Так, лидеры, у которых доминирует стремление к подчинению окружающих, труднее всех признают свои ошибки и с большим насилием над собой отказываются от своих взглядов, искренне веря в свою непогрешимость. Если лидеры представляют противоборствующие группировки, то трудность состоит не только в том, чтобы изменить позицию лидера, но и в том, чтобы на эти изменения пошли те, кто идет за лидерами т.е. противоборствующие группировки.

            Уступки и компромиссы лидера при разрешении конфликта расцениваются идущими за ним как «предательство». Избежать этой оценки должен помочь руководитель.

            Постконфликтное общение в группе характеризуется особой формой межличностных отношений:

1. признанием превосходства одной из сторон, искренне согласие с позицией визави;
2.  достижение согласия и компромисса на основе взаимных уступок и взаимной терпимости;
3. внешним конформизмом, с надеждой что «будет и на нашей улице праздник».

IV.     Внутриличностный конфликт.

            Внутриличностный конфликт предполагает одновременное существование в одной личности нескольких взаимоисключающих потребностей, целей, ценностей, интересов. Их удовлетворение или достижение связано с конфронтацией между ними. В результате возникающих противоречий личность испытывает психологический дискомфорт, напряженность, беспокойство, которые накладывают отпечаток на её поведении , поступках и решениях.

            Получив равные возможности в достижении разных целей личность раздваивается в принятии решения, что нередко приводит к неврозам, а в дальнейшем к фобиям и клинике.

                     4.1. Способы разрешения внутриличностных конфликтов.

            К способам разрешения внутриличностных конфликтов относятся:

• адекватная оценка ситуации
• создание правильного образа собственного «Я»;
• знать о себе всю правду;
• не уделять повышенного внимания тому, что люди думают о вас;
• не реагировать слишком эмоционально на внешние раздражители;
• не культировать в себе чувство обиды, жалости к себе;
• уметь прощать себя и других;
• уметь направлять свою агрессию в нужное русло;
• иметь четко выраженную цель и стремиться к её достижению;
• действовать решительно, наступать, а не обороняться;
• рационально использовать физические нагрузки, баню.
  1. Психологическая защита:

  - вытеснение, рационализация, обособление, проекция, сублимация

4.3.     Последствия внутриличностного конфликта

                Когда рост внутриличностного напряжения начинает превышать пороговую величину, индивидуальную у каждого человека (индивидуальный уровень толерантности к фрустрации), то происходит психологический срыв, потеря душевного равновесия, ведущее к стрессам, неврозам, тревожности, депрессии или агрессивности, гневу направляемые на второстепенные объекты. Последнее обстоятельство нашло отражение в психологии в виде идеи катарсиса, т.е. освобождение от агрессивных импульсов путем направления их на эрзац-объекты (куклы, манекены, участие в виртуальных боях и т.д.). Внутри личностный конфликт менее разрушителен, если он выносится наружу и разрешается при условии его осознания, а переживаемые эмоции находят адекватное выражение.

                К последствиям внутриличностного конфликта следует отнести и такое поведение личности как бегство от ситуации, получившее в психологии название регрессия (негативный защитный механизм). Не разрешив ситуацию личность направляет всю энергию конфликта на разрушение самой личности. Позитивный момент конфликта внутриличностного конфликта состоит в следующем:

1. недоступная цель становится более привлекательной;

2. препятствие ещё более мобилизует силы и мотивацию;

3. повышается стрессоустойчивость организма;

4. переживания закаляют характер, формируют мужество, стойкость, решительность.

Вопросы для проверки знаний

1. Понятие социальный конфликт. Природа социальных конфликтов.
2. Последствия социальных конфликтов.
3. Классификация социальных конфликтов.
4. Межгрупповые конфликты и причины их возникновения.
5. Последствия групповых конфликтов.
6. Основные виды групповых конфликтов.
7. Причины внутригрупповых конфликтов.
8. Характеристика межличностных конфликтов.
9. Разновидности межличностных конфликтов.
10. Конфликты в системе «руководитель-подчиненный», «подчиненный-подчиненный».
11. Причины возникновения межличностных конфликтов.
12. Предупреждение конфликтных ситуаций.
13. Развитие конфликтных ситуаций.
14. Разрешение и выход из конфликта.
15. Характеристика внутриличностного конфликта.
16. Способы разрешения внутриличностного конфликта.
17. Последствия внутриличностного конфликта.

Литература:

1. Шугуров М.В. Социальный конфликт и самосуществование личности. Саратов, 1994.
2. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
3. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.
4. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Л.,1991.
5. Конфликт и пути его разрешения. Куйбышев. 1990.
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 2000.
7. Конфликтология (Под ред. А.С. Кармина). СпБ,2000
8. Социальная конфликтология (Под ред. А.В. Морозова) М.,2002.

Основные термины и понятия.

Конфликты, предупреждение, причины, стресс, поведение, компромисс, разрешение, депрессия, настроение, концентрация.

Упражнения

Психодиагностический практикум

Тест 1      Диагностика уровня конфликтности личности

Инструкция. Выберите один из трех предлагаемых вариантов ответа на вопросы и запишите его, например, в таком виде: 1 – А, 2 – Б, 3 – В и т.д.

1. Характерно ли для Вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?

         А. Нет.

Б. Иногда.

В. Да.

2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а возможно, ненавидят?

А. Да.

Б. Затрудняюсь ответить.

В. Нет.

3. Кто Вы в большей степени?

А. Умиротворяющий.

Б. Принципиальный.

В. Предприимчивый.

4. Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?

А. Часто.

Б. Периодически.

В. Редко.

5. Что для Вас было бы приоритетным, если бы Вы возглавили новый коллектив?

А. Разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности.

Б. Изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами.

В. Чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудач какое состояние для Вас наиболее характерно?

А. Пессимизм.

Б. Плохое настроение.

В. Обида на себя.

7. Характерно ли для Вас стремление отстаивать и соблюдать традиции Вашего коллектива?

А. Да.

Б. Скорее, да.

В. Нет.

8. Относите ли Вы себя к людям, которые готовы услышать правду о себе, сказанную в глаза?

А. Да.

Б. Скорее, да.

В. Нет.

9. Какие качества Вы стараетесь изжить в себе?

А. Раздражительность.

Б. Обидчивость.

В. Нетерпимость к критике в свой адрес.

10. Кто Вы в большей степени?

А. Независимый.

Б. Лидер.

В. Генератор идей.

11. С чем Вам чаще всего приходится бороться?

А. Несправедливостью.

Б. Бюрократизмом.

В. Эгоизмом.

12. Каким человеком считают Вас друзья?

А. Экстравагантным.

Б. Оптимистом.

В. Настойчивым.

13. Что для Вас наиболее характерно?

А. Недооценивание своих способностей.

Б. Объективная оценка своих способностей.

В. Переоценивание своих способностей.

14. Что чаще всего приводит Вас к столкновению и конфликту с людьми?

А. Излишняя инициативность.

Б. Излишняя критичность.

В. Излишняя прямолинейность.

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитайте количество набранных Вами баллов, использую приведенную далее таблицу. Отметим, что более высокий уровень конфликтности предполагает наличие черт характера, обусловливающих продуцирование конфликтов, использование конфликтогенов общения и, безусловно, повышение конфликтогенности отношений в коллективе.

14-17 баллов – очень низкий уровень конфликтности.

18 – 20 баллов – низкий уровень конфликтности.

21 – 23 балла – уровень конфликтности ниже среднего.

24 – 26 баллов – уровень конфликтности несколько ниже среднего.

27 – 29 баллов – средний уровень конфликтности.

30 – 32 балла – уровень конфликтности выше среднего.

36 – 38 баллов – высокий уровень конфликтности.

39 – 42 балла – очень высокий уровень конфликтности.

Тест 2 Конфликтная ли Вы личность?

Инструкция. Прочитайте внимательно каждый вопрос и выберите один из предлагаемых вариантов ответа.

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах.

Ваша реакция?

А. Не принимаю участия.

Б. Кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой.

В. Активно вмешиваюсь, «вызывая огонь на себя».

2. Выступаете ли Вы на собраниях с критикой руководства?

А. Нет.

Б. Только если имею основания.

В. Критикую по любому вопросу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли Вы спорите с друзьями?

А. Только если они не обидчивы.

Б. Лишь по принципиальным вопросам.

В. Споры – моя стихия.

4. Представьте, что Вы стоите в очереди. Как Вы реагируете, если кто-то пытается пройти без очереди?

А. Возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже.

Б. Делаю замечание.

В. Прохожу в начало очереди и наблюдаю за порядком.

5. На обед Вам подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

А. Не буду поднимать шум из-за пустяков.

Б. Посолю, не комментируя.

В. Не удержусь от замечания и, возможно, демонстративно откажусь от еды.

6. Вам наступили на ногу на улице или в транспорте. Ваша реакция?

А. С возмущением посмотрю на обидчика.

Б. Сухо сделаю замечание.

В. Выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7. Кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась. Ваша реакция?

А. Промолчу

Б. Ограничусь короткими тактичными комментарием.

В. Устрою скандал.

8. Вам не повезло в лотерее. Как Вы к этому отнесетесь?

А. Постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам слово никогда больше не участвовать в ней.

Б. Не скоро досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш.

В. Проигрыш надолго испортит настроение.

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитайте количество набранных Вами баллов исходя из того, что вариант ответа А соответствует 4 баллам, Б – 2 баллам, В – 0.

28 – 32 балла. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже» никогда не было Вашим девизом. Может быть, поэтому Вас иногда называют приспособленцем; наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказаться принципиально невзирая на лица.

15 – 28 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь в том случае, если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом Вы не выходите за рамки корректности не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к Вам уважение.

0 – 14 баллов. Споры и конфликты – это воздух, без которого Вы не можете жить. Любите критиковать других, но когда Вам это выгодно. Если же слышите замечания в свой адрес, можете критикующего «съесть живьем». Ваша критика – ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не потому ли у Вас нет друзей? Словом, постарайтесь изменить Ваш сложный и, можно сказать, вздорный характер.

Практическое задание

к теме:

«Конфликт как социальный феномен общественной жизни»

(Межличностный конфликт)

Цель задания:

1. познакомить студентов с возможными конфликтными ситуациями;
2. разобрать возможные варианты урегулирования подобных ситуаций;
3. определить типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их урегулирования.

1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:

       а) постарайтесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;

       б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили» своё чадо;

       в) вызовите стюардессу и попросите её, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

2.  Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют , танцуют, слушают музыку. Вам это надоело и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:

       а) стучите металлическим предметом по трубам центрального пления;

       б) поднимитесь к соседям и лично «выясните отношения»;

       в) обращайтесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

Игра-тренинг

к теме «Внутриличностные конфликты»

I. Цель игры. Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.

II. Участники игры.

1. Чиновник – «Ч».
2. Начальник чиновника – «Н».
3. Представитель общественности – «ПО».
4. Проситель – «П».
5. Представитель местной мафии – «М».
6. Жена чиновника – «Ж».
7. Совесть чиновника – «Ж».
8. Группа экспертов – «Э».

В игре могут принять участие от 7 – 8 до 30 и более человек.

III. Установка.

1. Муниципальный отдел по аренде и использованию земли возлагает некий чиновник «Ч». Отдел получил распоряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей (например, застройки, организации автостоянок и др.) Однако непосредственный начальник чиновника «Н» интерпретирует полученное распоряжение по своему  и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.
2. В это же время к чиновнику на прием приходят посетители:

       а) представитель общественности «ПО», который требует соблюдения закона и восстановления детской площадки;

       б) проситель «П», предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

       в) представитель местной мафии «М», угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана его людям.

3. Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее:

       а) диалог со своей совестью по поводу того, что произошло с ним за день;

       разговор с женой, которая недовольна его постоянными  задержками на работе («дети без отца; жена без мужа»). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

 IV. Порядок проведения игры.

< >Распределить все вышеперечисленные роли среди студентов (роль чиновника распределяется только по желанию претендента). Назначить группу экспертов.Игра начинается с разговора начальника «Н» с чиновником «Ч». Дальнейший порядок игры описан в Установке.В ходе игры участники меняются ролями, привлекаются ещё не вовлеченные непосредственно игроки.Высказывание экспертов и подведение итогов игры-тренинга. V. Предостережение (для руководителя игры). Игра-тренинг «Внутриличностный конфликт» предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психологическим состоянием «чиновника», а при необходимости останавливать игру и менять роли. В заключение игры необходимо провести «реабилитацию» всех «чиновников»: сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; ознакомить всех участников игры со способами защиты от фрустрации.